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顧客の呼び方について
こんばんは。夜分に失礼します。 今、マーケティングの「駆け出し勉強中」といったところ なのですが、顧客の呼び方について考えています。 その分類とは １、お店にふらっと立ち寄ることはあるがまだ その店で買い物をしたことがない ２、実際に商品を買おうとしたが、目当ての商品が 売り切れていたため買い物をしていない ３、実際に買い物を１～３回した ４、よくその店で買い物をする。 ちなみに １、潜在顧客 ２、見込み客 ３、ライトユーザー ４、ヘビーユーザー という意見をだしましたが却下されました。どなたか 良い言い回しを教えてください。 １～４まですべて 列挙していただかなくても結構です。 （明日の朝までに提出したいので早めに意見いただけると助かります）
- tottoko
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横文字と日本語が羅列されているのが気にます。 どちらかに統一された方がいいと思います。 ちなみに３・４に関しては横文字であれば「アドバンテージカスタマー」「ロイヤリティカスタマー」なんてどうでしょう？ 参考ついでに、商売には「８０対２０の法則」などという考え方があり、 ・総売上の80％は全顧客の20％によってもたらされる ・かかってくる電話の80％はかけてくる人全体の20％ による。 ・効果の80％は全目標の20％を達成することによって もたらされる なんて言われます。
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- thebusiness
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1. ノンユーザー 2.と3. トライアルユーザー 4. ロイヤルユーザー 「なんとかユーザー」で揃えるんならこうかな… 2.と3.の差、というのが非常に微妙ですよね。 2.は「欲しくてもたまたま買えなかった運の悪い客」ってことですか?一応、買うつもりでお金は持ってきているわけだけど…。 まあ実際の仕事では、その言葉の定義こそあれ、割と適当に使っていますね。
お礼
thebusiness 様 夜遅くにもかかわらず、ご回答ありがとうございます。 ウチの会社は非常に特殊な形態で、２の方が非常に多い のです。その方にどうやって実際に買っていただくかが 今回のミッションなのです。 でも「トライアル」とはなかなかいい言い回しだと思い ました。こちらをいただきます。 どうもありがとうございました
- pippi3
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1、ビジター 3、リピーター なんてどうでしょうか、、f(^^;)
お礼
pippi3 様 早速の回答、ありがとうございます。 １の「ビジター」は、なかなか良い言い回しだと 思いました。使わせていただきます。 マーケティングなんて大層なことをするなんてまさか 夢にも思わなかったので、日々大変ですがこうして 回答をいただけるととても嬉しく、頑張る気持ちになり ます、 どうもありがとうございました。
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文章力が乏しいため、文面で表現すると少し攻撃的な感じを受けられるかもしれませんが、それほど強烈かつ排他的な疑問ではありません。あくまでも、ＰＣ初心者が抱いた素朴な疑問ですので、あらかじめご了承頂きたく存じます。 (1)ＡＤＳＬが繋がらなかった場合の、工事費の負担はなぜユーザーなのか？ これは最近になって企業が負担するケースも出てきましたが、それまでは当然のごとくユーザーが負担してましたよね。商品を販売するに当たって、その商品の特性を理由に契約前か、契約して間もない原状回復費用まで顧客に負担させる販売方法って、他業種では最近あまり聞かないような気がします。 (2)ＯＳ等で発生するバクの修正パッチ等の手間（通信費や修正パッチを当てる時間的拘束）に対する企業（生産者）の保証は何で無いのか？ 自動アップデートや常時接続であれば、あとはわずかな電気代だけとしても、そもそもバグっていうのはある意味不良品って事ではないのでしょうか？であれば「修正パッチを公開するので、あとはそちらの通信費と電気代で勝手に当てて下さい」というのは少々横柄な感じがしませんか？ (3)最近流行のＡＤＳＬ１２Ｍの申し込みで、（1.5Mや8Mの）既契約者をあからさまに後回しにする企業スタンス。 新規顧客の獲得を優先したいという気持ちは理解できますし、これこそ他業種でも同様な現象は多々見受けられますが、それにしてもＨＰ上で大々的に新規を募集しつつ、既契約者については、申し訳程度に「準備中です」と表現する企業の顧客に対する考え方（姿勢）について「おかしいな～」と感じた事はありませんか？ 最後に、今回の質問は既に決まっている制度や習慣に対する疑問ですので「だって契約でそうなってるから」と言ったような回答は出来るだけ避けて頂き、幅広いご意見を拝聴したく存じます。宜しくお願いします。
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- なぜ商品は顧客の所得によらず一律で同じ値段なのか？
マクドナルドのハンバーガーあるじゃん。あれ、１個100円とか200円だったか、そんな感じが相場の値段です。顧客が誰であれ、100円なら100円として一律に販売してますよね？何故ですか？ もし柳井正とか孫正義みたいな超絶リッチ君がマクドナルドに来たときは、１個１万円とか請求すりゃ良くね？こんなの、全くの合法販売でしょ。 ・柳井：ハンバーガーが１万円？メニューには100円と書いてるよ。 ・店員：お客様は、ユニクロの社長さんでいらっしゃいますでしょうか？ ・柳井：それがどうしたの？だったら何？ ・店員：所得に恵まれていらっしゃるお客様には、１万円を頂戴しております。 ・柳井：何だよソレ？差別か？公平にやれよ！ ・店員：当店の商品をどのように販売するのかは、当店で決めることです。 ・柳井：メニューに100円って書いてあるだろ！それは店側で決めたことだろ！この通りに請求しろや！ ・店員：１万円くらいならば、平然と支払えるんじゃないですか？１万円をお支払い頂けないのでしたら、ハンバーガーをご提供いたしません。お帰りください。 ・柳井：こんなことして、恥ずかしくないのか？ ・店員：ハンバーガーを作るには、コストがかかる。これを低所得者も含めて多くの人に100円で提供するには、店舗に体力が無ければいけない。ならば、所得に恵まれているお客様から多く負担して頂く方針を選んでいるんです。これにご理解いただけないのでしたら、残念ですが、商品を提供いたしかねます。お引き取りください。 ・柳井：分かったよ、今回は１万円払うよ。だけど、こんな店に二度と来るか！ -- これで、何ら問題ないかと。 だけど、こういう大多数の店舗は全顧客に同一の価格を定めており、所得に応じて価格を変えてないよね？何故だと思いますか？ごく一部の店舗ではこれをやってますが、もっとやればいいのに。 むしろ、金持ち客には値上げ対応すると、店の好感度が上がるのかと。これで売上が伸びれば、従業員の人件費にも回せるだろうし、高級食材の仕入れも使えて美味しくなるのかもしれない。逆に、取れるところから取らずに経営低迷し、店が潰れちゃったら、本末転倒です。 上の設定の柳井は、終始ご立腹ですが、実際は１万円くらい気前よく支払うんじゃね？これで１万円の売上になるのならば、一つの経営法なのかと。資本主義・自由経済って、そういうことでしょ。普通に１万円を売り上げるには、ハンバーガーを１００個販売しなきゃいけないんだよ。 相手はユニクロの社長、庶民と対等に扱う必要は無いはずです。もしかして、実際は高額所得者向けの裏対応として、柳井が店に来ればマクドナルドは幾分値上げするのでしょうか？たぶん、顧客が誰だろうが一律にメニュー記載の価格で販売していると推測するけど、もしこの値上げをやってたら、立派だと私は思う。柳井がマクドナルドで会計するシーンを見たことが無ければ、マクドナルドで働いたことも無いので、実際は分からないのですが。
- 締切済み
- 経済
- ネットモール運営ソフト
独自でネットモールを立ち上げたいですが、多機能がついているソフトが見つからなくて、たいへん困っています！ 条件は １．一店舗で商品数何千品目を使える ２．買い物かご、商品、顧客管理などの機能がある ３．初級者でも簡単に使える * さらに上記のような店をたくさん同居でき、品目無制限さえるソフトがないでしょうか？
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- その他(ソフトウェア)
お礼
akazu11 様 早速のご回答、ありがとうございます。 私も日本語と横文字のミックスが気になっていたのですが・・・。 なにしろウチの会社が「お客様に対してユーザーとは けしからん！」という会社なので。 「アドバンテージ」「ロイヤリティ」などは使えそう ですね。「８０：２０の法則」は、初めて聞きました。 これから勉強していく上で役に立ちそうですね。そういえば 昔、「会社の利益は２割りの優秀な社員がたたき出して いる」という文を読んだことがありますが、まさしく これのことですね。のこりの８割にならないよう、頑張り ます。ありがとうございました。