スマートビジョンの音声が出ない

質問

スマートビジョンの音声が出なくなってしまいました。
LIVEでも録画物でも
「音量＋」の表示がマックス100になっても出ません。
どうしたら治るでしょうか
PCはLAVIE Direct DA [Desk All-in-one]
(PC-GD187CEAF)
19年2月28日購入品です

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：ソフトウェア」についての質問です

回答No.2

gokukame

色々やる前にLAVIEアップデートのソフトで最新になっているか先ず確認して下さい。

お礼

ご親切にありがとうございます！
帰宅後、さっそくトライしてみます！

補足

ご親切にありがとうございす。
さっそく教えていただいた事項を確認するなか、下記URLが出てきたので、
こちらを試したところ、見事音声が出るようになりました！
https://s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/ai-backet/smartvision/app/servlet/win10/sv08.html
もちろんWindowsの音量ミキサー欄は毎回確認していたのですが、さきほどその欄の「アプリケーション」のアイコンのなかに
「SmartVision Desital Tuner Controller」というアイコンが初めて2番目に出てきていまして、
その音量をあげたら、見事音声が復活しました。
（アプリケーションのアイコン（計6個）の掲載順がなにかの拍子に入れ替わって、このアイコンがトップに登場してきたようです。アプリケーションアイコンは通常下部をスライドしないと、常時3個しか掲載されていないことにもいま気づきました）
ただ、私はこのアプリケーションは初めて見ましたので、いままでも当然ノータッチです。
なので、1週間ほど前から突然、SmartVsionの音声が出なくなったその原因は不明です。

いずれにしろ、教えていただいたアドバイスを試みたおかげで、ここにたどり着けました。
ご親切にご回答くださり、本当にありがとうございます。お礼申し上げます。

投稿日時 - 2019-06-20 16:27:32

回答No.1

121CCagent

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_PRO.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_Product_Spec_Details?prodId=PC-GD187CEAF
こちらのPCですか。

SmartVisionのみの話で他のWindows上でに操作などでは音は出るのでしょうか。そうであれば

Windows 10のSmartVisionを入れ直す方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=019732
SmartVisionを入れ直してみるぐらいでしょうか。
あとはWindows10を再起動（シャットダウンでは無く再起動です）してみるとか。

http://121ware.com/psp/PA121/121ETC2/ENTP/s/WEBLIB_NECS_SP.NECS_SP_DISP_URL.FieldFormula.IScript_SU_Display?modId=10948
みたいなのは検索したら出てきました。直接は関係ない感じもしますが一応適用してみるとかでしょうか。

お礼

早々のご回答ありがとうございます。
PC機種は上記の通りで間違いありません。
youtubeやDVDなど他の操作上では音声は正常に出ています。
SmartVisionの音声のみ、5日ほど前から出なくなったことに気づき、再起動も試みていました。
そこで、教えていただいたように、まずはSmartVisionを入れ直してみました。
が、残念ながら変化なく。

ふたつめのURLは
http://121ware.com/psp/PA121/121ETC2/ENTP/s/WEBLIB_NECS_SP.NECS_SP_DISP_URL.FieldFormula.IScript_SU_Display?modId=10948
スピーカー／マイクが使えない場合がある
ということで、私のPCはその対象機種になっているようですが、欠陥機種か？？
対象バージョンは
＞サウンドドライバーのバージョンが、「6.0.1.8627」未満のお客様が対象です
とあります。私のは「6.0.8688.1」です。
これは果たして未満なのか以上なのか・・。
（参考までに「デバイスは正常に動作しています」と出ます）

上記URLに明記されている作業は私にとっては少々複雑なようなので、明日あらためてトライしてみることにいたします。
いろいろ教えてくださりありがとうございます。たいへん助かりました。
アドバイスを参考にしながら、解決できるよう再度トライしてみます。
どうもありがとうございます。

補足

ありがとうございす。
教えていただいた事項をいろいろ試みているなか、下記URLが出てきたので、
こちらを試したところ、見事音声が出るようになりました！
https://s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/ai-backet/smartvision/app/servlet/win10/sv08.html
もちろんWindowsの音量ミキサー欄は毎回確認していたのですが、さきほどその欄の「アプリケーション」のアイコンのなかに
「SmartVision Desital Tuner Controller」というアイコンが初めて2番目に出てきていまして、
その音量をあげたら、見事音声が復活しました。
（アプリケーションのアイコン（計6個）の掲載順がなにかの拍子に入れ替わって、このアイコンがトップに登場してきたようです。アプリケーションアイコンは通常下部をスライドしないと、常時3個しか掲載されていないことにもいま気づきました）
ただ、私はこのアプリケーションは初めて見ましたので、いままでも当然ノータッチです。
なので、1週間ほど前から突然、SmartVsionの音声が出なくなったその原因は不明です。

いずれにしろ、教えていただいたアドバイスを試みたおかげで、ここにたどり着けました。
ご親切にご回答くださり、本当にありがとうございます。お礼申し上げます。