故障のはずが破損と言われて

質問

A社のケータイを5年以上使っています。保険のようなオプションも付けています。

さて、今回、今年2回目の外部損傷なき不具合が発生しました。1回目は、交換サービスで対応したと記憶しています。
今回の症状は、時々、電源が切れて再起動されるというものでした。外傷はなく、特にぶつけたとか落としたといった記憶もありません。症状は時々発生し、長い時は半日以上発生しませんが、連続的に発生することもあります。
さて、私はA社の公式ショップから、先日、修理に出しました。その際もケータイは機能していて、私は、症状の再現性を危惧していたほどです。電話帳も故障機から無事移植されました。

やっとA社から修理見積の電話が来ました。担当者の言い分はこうです。
メーカーに到着し、内部まで確認したところ、内部の基板に物理的損傷が認められるため、故障ではなく破損ということになる。よって保険に入っているにもかかわらず、私の修理負担額は1万円強となる。

私としては、自分の手元にあった時には全く外傷がなく、また公式ショップで修理受付された時も、破損という話は一切出なかったので、破損ではなく故障ではないかと思っています。特に、公式ショップからメーカーに運ばれる過程で破損が発生した可能性もあるうえ、外傷が全くない内部部品の損傷を、故障ではなく破損と扱うのであれば、世間で故障と言われているもののほとんどは破損となってしまうでしょう。

さて、皆さんでしたら、この「破損であって修理代金1万円強」というA社の主張を受け入れますか？

回答No.1

121CCagent

私個人ならその担当者レベルでは話にならないので上司を出せとは言うでしょうね。

>保険のようなオプションも付けています。
そのオプションの約款などがあればそれをよく読まないと何とも言えないでしょうね。
ただ修理見積もりをする人もプロはプロなのでユーザー側の取扱の不注意などで破損しやすい箇所が壊れていたりしてそう判断したのかも知れません。