- 締切済み
amazonで買える電話対応の本が欲しいです
バイトの電話対応でたまにクレームを受けるのですがなんか謝り方とかきちんとできていないなと自分でもわかるぐらい下手なのでそういう本を1冊ぐらい読んでおきたいのですが…
- qdwefvrfbg
- お礼率0% (0/3)
- ビジネスマナー・ビジネス文書
- 回答数3
- ありがとう数0
- みんなの回答 （3）
- 専門家の回答
みんなの回答
バイトだろうが社員だろうが対応は同じです。バイト用の電話対応なんてありません。わからなかったら先輩に聞くか、上司に教えてもらいましょう。
- maiko0333
- ベストアンサー率19% (840/4403)
クレームに対して謝るのか店の主張を通すか客の意見を取り入れるか ははっきりしていますか？ 謝ってばかりでは話になりませんよ。 せっかく改善の意見をもらう機会なのですから話も聞いてあげてくださいね。
- 中京区 桑原町（@l4330）
- ベストアンサー率22% (4373/19604)
https://www.amazon.co.jp/%E6%AD%A3%E3%81%97%E3%81%84%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%81%AE%E5%8F%97%E3%81%91%E6%96%B9%E3%83%BB%E3%81%8B%E3%81%91%E6%96%B9%E2%80%95%E4%BB%95%E4%BA%8B%E3%81%AE%E5%9F%BA%E6%9C%AC-%E5%BE%8C%E8%97%A4-%E5%95%93%E5%AD%90/dp/4820716220 https://www.amazon.co.jp/%E3%81%A9%E3%82%93%E3%81%AA%E7%9B%B8%E6%89%8B%E3%81%A7%E3%82%82%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%82%BC%E3%83%AD-%E8%B6%85%E4%B8%80%E6%B5%81%E3%81%AE%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C-%E8%B0%B7-%E5%8E%9A%E5%BF%97/dp/453405551X/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1519799730&sr=1-1&keywords=%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0 https://www.amazon.co.jp/%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%BF%9C%E5%AF%BE-%E5%A4%A7%E9%83%A8%E7%BE%8E%E7%9F%A5%E5%AD%90/dp/4761267887/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1519799633&sr=1-1&keywords=%E9%9B%BB%E8%A9%B1 https://www.amazon.co.jp/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%BF%9C%E5%AF%BE%E3%81%AE%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A8%E3%83%9E%E3%83%8A%E3%83%BC-%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%81%84%E3%82%89%E3%81%99%E3%81%A8%E3%82%8C%E3%81%84%E3%81%A6%E3%81%A3%E3%81%A9-%E5%8C%97%E5%8E%9F-%E5%8D%83%E5%9C%92%E5%AE%9F/dp/4534040482/ref=sr_1_4?s=books&ie=UTF8&qid=1519799633&sr=1-4&keywords=%E9%9B%BB%E8%A9%B1 https://www.amazon.co.jp/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%BF%9C%E5%AF%BE%E6%8A%80%E8%83%BD%E6%A4%9C%E5%AE%9A%EF%BC%88%E3%82%82%E3%81%97%E3%82%82%E3%81%97%E6%A4%9C%E5%AE%9A%EF%BC%893%E3%83%BB4%E7%B4%9A%E5%85%AC%E5%BC%8F%E5%95%8F%E9%A1%8C%E9%9B%86%E3%80%88%E7%AC%AC3%E7%89%88%E3%80%89-%E5%85%AC%E7%9B%8A%E8%B2%A1%E5%9B%A3%E6%B3%95%E4%BA%BA-%E6%97%A5%E6%9C%AC%E9%9B%BB%E4%BF%A1%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E5%8D%94%E4%BC%9A/dp/4532409454/ref=sr_1_6?s=books&ie=UTF8&qid=1519799633&sr=1-6&keywords=%E9%9B%BB%E8%A9%B1 https://www.amazon.co.jp/%E7%8F%BE%E5%A0%B4%E3%81%AE%E6%82%A9%E3%81%BF%E3%82%92%E7%9F%A5%E3%82%8A%E5%B0%BD%E3%81%8F%E3%81%97%E3%81%9F%E3%83%97%E3%83%AD%E3%81%8C%E6%95%99%E3%81%88%E3%82%8B-%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AE%E6%95%99%E7%A7%91%E6%9B%B8-%E6%8F%B4%E5%B7%9D-%E8%81%A1/dp/4478025177/ref=sr_1_2?s=books&ie=UTF8&qid=1519799730&sr=1-2&keywords=%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0 https://www.amazon.co.jp/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%BF%9C%E5%AF%BE-%E5%8F%97%E3%81%91%E6%96%B9%E3%83%BB%E3%81%8B%E3%81%91%E6%96%B9-%E5%A4%A7%E4%BA%8B%E5%85%B8-%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BE%E3%82%B9%E3%83%94%E3%83%BC%E3%82%AD%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%A8%E3%83%83%E3%82%BB%E3%82%A4/dp/4798049980/ref=sr_1_11?s=books&ie=UTF8&qid=1519799633&sr=1-11&keywords=%E9%9B%BB%E8%A9%B1
関連するQ&A
- クレーム対応の分かりやすい本
最近働き始めた職場で、初めてクレーム対応してあたふたしてしまい、余計にお客様を怒らせる事態になってしまいました。 あれ以来悔しくて悔しくて仕方ないので、うまいクレーム対応の仕方を知りたいのですが、 数あるクレーム対応術の書籍の中で、皆さんが「これだ！」と言うのがありましたら是非教えて欲しいです。 普段、本は全く読まない人間なので、 そんな奴でも気軽に読める分かりやすいものだと尚有り難いです… お願いします！
- ベストアンサー
- 書籍・文庫
- 電話対応の本や教材でよい物をご紹介ください
PCのサポートデスクの仕事をやらされてから二ヶ月ほどが経ちました。その間、大きなクレームになることがあって、その結果「ITスキルはあるけれど、電話対応がなっていない」ということになりました。 個人的には、希望の仕事ではなかった（募集時は電話対応だとは知らされていなかった）のですが、そうとも言ってられませんので、なんとかしたいと思っています。 そこで、電話対応の本や教材で、良いものがあればと思っています。 検索で、教材や本は探せるのですが、残念ながら評判が分からず、何を買ったらいいか分かりません。 （２１０００円の講座を見つけたのですが、良いものであればそのくらいはお金を出せますが、どうなのかいまいちわからないので、二の足をふんでいます。） もし、そういう本や教材で、「これが良かった」というものがありましたら、個人の経験の範囲で構いませんので、教えていただけたらと思います。 あと、「同僚や先輩の電話対応を盗め」というご回答だけは、申し訳ありませんがなしにしてください。（いろいろ事情があります。盗みたい・教わりたい同僚や先輩がいればこのようなことは質問しませんので・・・。） あくまでも書籍や講座など独習したいと思っています。 （なんか、読み返すと、私が今の仕事をかなーり嫌がっていることが行間からにじみ出ていますね・・・嫌な感じかもしれません、どうもすみません。でもそれに愛想をつかさず、お答えくださると幸いです。）
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- 電話のクレーム対応が慣れない
電話でのクレーム対応が慣れません。 相手が言っていることは分かるのですが、こっちではどうする事もできないので、ひたすら謝るしかありません。 こういうのは、慣れるしかないでしょうか？
- 締切済み
- その他（ビジネス・キャリア）
- 社長宛のクレーム電話対応
私の会社では、社長にクレームの電話を取り次ぐ事はほぼありません。 クレーム電話は社長に繋がず、代わりの社員が対応することになっています。 突然「社長を出せ」と怒鳴られ、用件を伺っても直接いうからとにかく 繋げの一点張り。 よろしければ詳しい担当者に代わりますと伝えても、社長じゃないと 駄目だという方がいます。 結局はクレームセンターに繋ぐのですが、いつもしどろもどろになってしまい、うまく言葉を伝えることができません。 こうした社長宛のクレーム電話のとき、どのように対応すればよいでしょうか。お電話を代わりますので、とお伝えしておきながら社長が出なければ、余計に怒らせてしまっているのではないかと心配です。 すみません、話がうまくまとまらず申し訳ないのですが、よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- 電話対応について
今月から転職で配車の仕事で電話対応するのが怖くなりました。 電話で依頼がありましたが、クレームで怒鳴られることが多く、電話に出るのが苦痛になり深刻に悩んでいます。辞めたなと思ったこともありますが、今月から入社したので今の仕事を続けていきたい気持ちが強いです。 恐怖心やを克服する方法やコツがあれば教えてください
- 締切済み
- その他（就職・転職・働き方）
- クレーム対応時の電話の仕方
お恥ずかしいですが初歩的なことを質問します。 電話の内線と外線の違いとは何ですか？ 私自信、外線はお客様からの電話で内線はお店内からの電話と思っていました。 実は昨日バイトで初めてクレーム対応をしたのですが、厨房内にいると電話がなったので受話器を取って点滅していた１のボタンを押しました。すると相手 はお客様で家に帰ったら商品の蓋が開いていたというクレームを受けました。対応していると夜間責任者の方が厨房に入ってきたので取り次いでもらったのですが・・・ その後、責任者の方に二次クレームの原因になるから内線は取らないで欲しいと言われました。そしてクレームがきたら一旦保留にして内線？でサービスカウンターに電話して、店内放送してもらって自分(責任者の方) を厨房内まで呼んで欲しいと言われました。 私は、お客様からの電話なら外線ではないのかなと思いましたが違いや、仕組みがよくわからないので質問させて頂きました。 あと、保留の仕方についても質問させて頂きます。 上記の責任者の方が厨房内に入ってきて取り次ぐとき責任者の方は保留ボタンを押して受話器をガチャンと元の場所に戻して別の場所の電話で対応していたのですが、そうするとお客様との通話は途切れないのですか？クレーム時、保留にしてサービスカウンターに電話するときもこのようにするのでしょうか。 また、店内放送で○○部門の方内線○番お取りくださいという放送が入るのですが、この時は内線取らないといけないですよね？ 全部考えていたらごちゃごちゃになってしまったので教えて下さい。初歩的なことですが詳しい回答よろしくお願いします。長文すみませんでした。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- 上手な対応を教えてください
コンビニでバイトを始めて３ヶ月になります１８歳です。 常連のお客さんがいるのですが、「今日も来たよ」「よく会うね」などと話し掛けてくれて、すごくフレンドリーないいお客さんで嬉しいと感じていたのですが、今日、電話番号の書かれた紙をレジで清算しているときに渡されました。 「これ、電話して」と言われて驚いてしまい、はずみで「あ、はい！」と受け取ってしまい、どうしたらいいかわかりません。常連さんなので、下手な対応はできないし何より「はい」と言ってしまった手前やはり電話した方がいいのでしょうか…。 気まずくならないような上手な対応を教えてください。お願いします。
- 締切済み
- 社会・職場
- 最近すごくイライラします。特に電話対応で・・・
ここ半年くらいなのですが、すごくいらいらしやすくなりました。 特に電話対応の時に電話受付の人のスピードや対応にイライラしてしまいます。 ある商品のコールセンターの人やマンションの管理会社の人と電話で話した時など 最初からイライラしてしまい、クレームをつけるような話し方をしてしまいました。 相手の電話対応も悪くはあったのですが、私の対応もそこまで怒らなくてもなぁ と電話が終わった後に自分にがっかりしました。 昔は電話で怒るなんてなかったです。 同じような経験の方はいますか？何か考えられる事はありますでしょうか。 怒らないようになりたいのですが、よい方法はありますか？ このまま行くとただのクレーマーになってしまいそうです。
- 締切済み
- 心の病気・メンタルヘルス
- クレーム対応について
私はネットショップで顧客からのクレーム対応の仕事をしています。 電話でたまにものすごく苦情を言われて、責任者と代われと言われることがあります。 でも上司からは、責任者と代われと言われてもいちいち代わっていたらきりがないから、できる限り自分で対応するようにと言われています。 どこの会社やお店でも、電話対応で責任者にはすぐには代わらないようにしているものなのでしょうか？ 私はそのようなクレーム電話があった際、できる限りなんとか自分で対応できるように努力するのですが、どうしても責任者と代わらないと気がすまない客もいてもう自分ではどうしようもない時は上司に代わってもらいます。 ですが一度、上司から後で「これぐらい自分で対応してもらわないと‥」みたいなことを言われたことがあります。 なんだか上司に電話を代わってくださいとお願いするのが嫌で、いつもなんとか自分で対応しようとしてなかなか責任者に代わらないので、余計にお客さんを怒らせてしまうこともあります‥。 上の者に代われと強く言われているのに無理に自分で対応するよりも、人を変えて対応したほうがすんなり納得する客も多いのではないかと思うのですが、違うのでしょうか。 クレーム対応でこじれるといつも本当にどうしたらいいのか分からない状態になってしまいます。 こんな私に、アドバイスを頂けたら嬉しいです。よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
