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amazonで買える電話対応の本が欲しいです

バイトの電話対応でたまにクレームを受けるのですがなんか謝り方とかきちんとできていないなと自分でもわかるぐらい下手なのでそういう本を1冊ぐらい読んでおきたいのですが…

みんなの回答

noname#231758
noname#231758
回答No.3

バイトだろうが社員だろうが対応は同じです。バイト用の電話対応なんてありません。わからなかったら先輩に聞くか、上司に教えてもらいましょう。

  • maiko0333
  • ベストアンサー率19% (839/4401)
回答No.2

クレームに対して謝るのか店の主張を通すか客の意見を取り入れるか ははっきりしていますか? 謝ってばかりでは話になりませんよ。 せっかく改善の意見をもらう機会なのですから話も聞いてあげてくださいね。

回答No.1

  https://www.amazon.co.jp/%E6%AD%A3%E3%81%97%E3%81%84%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%81%AE%E5%8F%97%E3%81%91%E6%96%B9%E3%83%BB%E3%81%8B%E3%81%91%E6%96%B9%E2%80%95%E4%BB%95%E4%BA%8B%E3%81%AE%E5%9F%BA%E6%9C%AC-%E5%BE%8C%E8%97%A4-%E5%95%93%E5%AD%90/dp/4820716220 https://www.amazon.co.jp/%E3%81%A9%E3%82%93%E3%81%AA%E7%9B%B8%E6%89%8B%E3%81%A7%E3%82%82%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%82%BC%E3%83%AD-%E8%B6%85%E4%B8%80%E6%B5%81%E3%81%AE%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C-%E8%B0%B7-%E5%8E%9A%E5%BF%97/dp/453405551X/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1519799730&sr=1-1&keywords=%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0 https://www.amazon.co.jp/%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E6%95%99%E3%81%88%E3%81%A6%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%BF%9C%E5%AF%BE-%E5%A4%A7%E9%83%A8%E7%BE%8E%E7%9F%A5%E5%AD%90/dp/4761267887/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1519799633&sr=1-1&keywords=%E9%9B%BB%E8%A9%B1 https://www.amazon.co.jp/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%BF%9C%E5%AF%BE%E3%81%AE%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A8%E3%83%9E%E3%83%8A%E3%83%BC-%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%81%84%E3%82%89%E3%81%99%E3%81%A8%E3%82%8C%E3%81%84%E3%81%A6%E3%81%A3%E3%81%A9-%E5%8C%97%E5%8E%9F-%E5%8D%83%E5%9C%92%E5%AE%9F/dp/4534040482/ref=sr_1_4?s=books&ie=UTF8&qid=1519799633&sr=1-4&keywords=%E9%9B%BB%E8%A9%B1 https://www.amazon.co.jp/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%BF%9C%E5%AF%BE%E6%8A%80%E8%83%BD%E6%A4%9C%E5%AE%9A%EF%BC%88%E3%82%82%E3%81%97%E3%82%82%E3%81%97%E6%A4%9C%E5%AE%9A%EF%BC%893%E3%83%BB4%E7%B4%9A%E5%85%AC%E5%BC%8F%E5%95%8F%E9%A1%8C%E9%9B%86%E3%80%88%E7%AC%AC3%E7%89%88%E3%80%89-%E5%85%AC%E7%9B%8A%E8%B2%A1%E5%9B%A3%E6%B3%95%E4%BA%BA-%E6%97%A5%E6%9C%AC%E9%9B%BB%E4%BF%A1%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E5%8D%94%E4%BC%9A/dp/4532409454/ref=sr_1_6?s=books&ie=UTF8&qid=1519799633&sr=1-6&keywords=%E9%9B%BB%E8%A9%B1 https://www.amazon.co.jp/%E7%8F%BE%E5%A0%B4%E3%81%AE%E6%82%A9%E3%81%BF%E3%82%92%E7%9F%A5%E3%82%8A%E5%B0%BD%E3%81%8F%E3%81%97%E3%81%9F%E3%83%97%E3%83%AD%E3%81%8C%E6%95%99%E3%81%88%E3%82%8B-%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AE%E6%95%99%E7%A7%91%E6%9B%B8-%E6%8F%B4%E5%B7%9D-%E8%81%A1/dp/4478025177/ref=sr_1_2?s=books&ie=UTF8&qid=1519799730&sr=1-2&keywords=%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0 https://www.amazon.co.jp/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%BF%9C%E5%AF%BE-%E5%8F%97%E3%81%91%E6%96%B9%E3%83%BB%E3%81%8B%E3%81%91%E6%96%B9-%E5%A4%A7%E4%BA%8B%E5%85%B8-%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BE%E3%82%B9%E3%83%94%E3%83%BC%E3%82%AD%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%A8%E3%83%83%E3%82%BB%E3%82%A4/dp/4798049980/ref=sr_1_11?s=books&ie=UTF8&qid=1519799633&sr=1-11&keywords=%E9%9B%BB%E8%A9%B1

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