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Dell or Amazonマーケットプレイス

先日モニターの不調で質問させてもらったのですが（回答下さった方々ありがとうございました）Biosや単体でも点滅現象が起きるのはモニターの問題であろうという事で交換か返品返金をと思ったのですが Amazonを通じて購入したのですがAmazonは基本的には３０日以内みたいなのですが商品ページには”３年保証”と書いてあったので問い合わせた所Dellのテクニカルサポートにて担当者名とモニターの初期不良という診断を受けてからじゃないと対応できないという旨の返事が来て、Dellのテクニカルサポートはサービスタグが無いと電話対応も自動受付から進めないらしくサービスタグが同梱物にもモニターにも見当たりません そこでAmazonマーケットプレイスの販売元にメールを送ってみたのですが（電話での返品等の対応はしないとあったので）金曜の夜に送ったので土日を挟みまだ返信が無い事がおかしいとは言えないタイミングなのですが記載されている 販売業者:AQUA　店舗名：forest　所在地：千葉県市川市南八幡4-7-9を検索を隠るかけてみたところ見つけられず少し不安になってしまって もう少し返事を待ってみて万が一応答が無ければDellになんとか対応してもらう方向で考えているのですが Dellの公式のショップ以外で購入した製品でも対応してもらえる可能性はあるのでしょうか？ ”自動受付でサービスタグを要求されて進めない”というのもどうにかして人に対応してもらう事はできないのでしょうか

みんなの回答

回答No.2

補足しますと、補足されたとおりに、販売店での問い合わせになります。 それ故に新品でも保証書は、一切添付されていません。

回答No.1

DELLの製品は即納モデルや小売店販売品以外は受注生産で購入者とサービスタグ情報が紐付けされており、その他の場合はユーザー登録しないとサポートが受けられません。 モニター等のサービスタグの見つけた。 http://www.dell.com/support/contents/jp/ja/jpbsd1/article/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/locate-service-tag/Projectors-Monitors 従いましてユーザー登録がない商品や登録者と違うものがサポート受けようとすると断られます。

kleinebeere
質問者

補足

2015年以前の製品にはサービスタグのないものが多い＋自分の商品にも見当たらない、Amazonもモニター側の問題である事をDellサポートで認められたなら受け付ける、という状況だと販売元に対応してもらう他ないという事なのでしょうか？

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