先日、行ったお店で

質問

先日、欲しかったディズニーのポーチがあって
インターネットで探したらあるお店にあると言うのでそのお店に行ったら「ディズニーのポーチが欲しいのですが」と店員さんに聞いたら
「少々お待ちください」と言われ奥から年配の女性店員が出てきて
「なににつかうのですか？」と言うので
私が「ディズニーのポーチがほしいのですが」と話したら
「そんな事聞いていませんよ!!?何に使うか聞いているんですよ!?」と言われたので
「自分で使うのです」と 言うと全く別のポーチを すすめてきて
店員さんの迫力に負けて「違う」と言えず帰ったのですが…納得できずにお客様相談室にその旨を 伝えら後日、店長さんから「この度は申し訳ありませんでした。」と電話が来たのですが
「その対応した女性店員に確認しましたら
お客様（私）はディズニーのポーチが欲しいとは一言も言っていない私（女性店員）は聞いていません 」と言っていたそうです。
店長さんに「私はちゃんと店員さんに伝えました。」と伝えました。
店長さんは「申し訳ございません。もう一度対応した店員に確認します。 あともしよろしかったら お時間のある時にご来店いただければご希望のポーチをご案内させていただきます」と言われました
女性の店員は私から聞いていないと言われて私が 嘘をついてクレームをつけたみたいで気分が良くないです。
私が悪いのでしょうか？

回答No.3

hkinntoki7 · ベストアンサー

悪くないでしょう。
　自分なら再度行くのは構わないけど、
●対応した店員から謝罪を受けたい
●2割程値引きして欲しい
　と伝えます。拒否されたら二度とその店には行かない。

お礼

ありがとうございます。
店長さんの人柄に許してもう一度、行きました。対応した店員は知らん顔でしたが
店長さんがきちんと対応したのでよしとしました。オマケのノベルティもいただいたので…。
私って単純だなと自分で 思いました。

回答No.2

habataki6

＜何に使うか聞いているんですよ!?」
答えなければ買えない理由は存在していません。

＜納得できずにお客様相談室にその旨を 伝え
抗議するのでしたら証拠保全して確実に勝てるという根拠ないと
普通は動きません。

＜女性の店員は私から聞いていないと言われて
他人なんていうの信用してはいけません、貴方がいったことを否定されて
悔しくないのですか、そういわれない為には全て記録してくださいね
後からいったいわないとなるのが他人といいますよ。

＜私が悪いのでしょうか？
私が貴方の立場なら責任者は頭下げにきていたでしょうね
なぜなら真実を開示するとすれば、店員の嘘がばれるということになります。

お礼

ありがとうございます。
店長さんがちゃんと対応してくれたので良かったです。

回答No.1

donguri_boy

貴方の言ってる事が全て合っているとすれば、全面的に店員が悪いです。