態度の悪い大人について

質問

愚痴になってしまいますが…
アルバイトで注文の際、電話の対応をしている者です。

今日、酔っているお客(高齢者)が電話をかけてきました。いつも通り注文を受けました。もちろん、相手が酔っているので、何を言っているのかよく聞き取れませんでした。
私「お名前お伺いしてもよろしいでしょうか？」
相手「(苗字)」
私「はい、(苗字)様で」
相手が酔っ払っていることがすぐにわかったので、少し大きめにハッキリと返事をしました。
すると、いきなり
相手「なんだょぉ電話の対応悪ぃな」
と言ってきました。
普段ならば謝りますが、何が気に障ったのかわかりませんでした。それに、私自身、相手の態度に腹が立っていたので謝りませんでした。
その後も、注文を引き続き受けましたが、何を言っているのかわからず、話も通じなかったので、上司の方にかわっていただきました。

今回に限ったことではありませんが、なぜ、お客(特に高齢者)の方は態度が大きいのでしょうか。
電話をしながら、「人に電話の対応について注意する前に、あなたはどうなんですか？」と内心思いました。
酔っ払いながら電話をかける時点で、非常識だとも思います。
迷惑で不愉快なお客でした。

店員はお客を選べません。
今回の場合、明るくハキハキとした口調で対応をしましたが、文句をつけられとても不愉快になりました。
それと同時に、接客に自信も無くなりました。
酔っ払いにあたってしまったとき、どういった対応をすればいいのでしょうか？

回答No.2

akkyglobal · ベストアンサー

酔っぱらいの相手は大変ですよね。
僕は飲食接客をやってるものですが気持ちはよくわかります。
実際、お酒が入ってるからと言うのもありますが、年齢に関係なく店員にエラソーな方や上から目線の方はよくいます。
厄介ですね。

実際に店員にエラソーな方というのはどういう人か。それは気持ちの弱い方です。自分の弱さを隠すための手段にエラソーを使うのです。
気持ちに余裕のある方はエラソーになりません。逆に店員の失敗も許してくれます。
なのでエラソーな方は人生もあんまり上手くいってないでしょう。普段からイライラしてストレスがたまっているのです。
身の程も知らずに可哀想な人なのです。

と、解っていれば気持ちも楽になれますよ。

もちろん自分に非があれば丁重に謝ることが責任と言うものですが、まあそんな人たちもいるんだなと、今後の役に立てていきましょう。

お礼

気持ちをわかっていただけるだけで、救われました。
今後も、引き続き頑張っていこうと思います。
ありがとうございました。

回答No.1

tknkk7

●接客は・・・”お客様・・・