人間関係についてです。長くなりますがよろしくお願い

質問

人間関係についてです。長くなりますがよろしくお願いします。

私は30代後半既婚女性です。高校卒業してから職は転々としているものの、ずっと接客業をしてきました。
子供の頃はとてもシャイな性格で、知らない人と話すのがとても苦手でした。成人してからは就きたいと思う職種がだいたい接客業だった為、人と話さなければならない状況ばかりだったので、次第に人見知りも克服されていきました。
ただ、ずっと接客業をして来て、とても嫌なお客様を沢山見ているうちに、今度は人が嫌いになってしまいました。

高校の時に、仲良かった同級生に裏切られ、高校3年の時はひとりぼっちで自殺も考えました。
高校卒業して勤めた旅館では、たまたまエレベーターで一緒になったお客様（おじさん）に「彼氏いるの？」と聞かれ、「いないです」と答えたら「だよね、そんなニキビだらけの顔じゃね。」と言われました。誰もいない階で泣きました。
別の会社にいた時は、今まで仲良くしていた上司（直属の上司ではないんですが）に、何の前触れもなく無視される様になり、未だに原因も分かりません。
お客様に電話口で急に怒鳴られたり、理不尽なことを言われたり、もう本当に人が嫌いで信用できません。
そして、そんな気持ちが顔に出てしまう様になってしまいました。自分でも後で後悔するような、お客様に対して感じ悪い接客になってしまうことがあります。（嫌なお客様じゃなくてもです）
クレームも頂きました。

こんな自分がもう嫌です。私に今どの様なことが起きているのか客観的に見ることができません。人間不振なのか、鬱なのか、誰に診てもらえは良いのか悩んでいます。もちろん、この状態を脱する為にです。
精神科ですか？カウンセリングを受けるとかでしょうか？
もし治す為なら今の仕事（接客業）を辞めることも考えています。
このままではいつか大きな問題を起こしてしまいそうでこわいです。
似た様な体験をした方もお願いいたします。助けて下さい…

回答No.4

izumi044

＞お客様に電話口で急に怒鳴られたり、理不尽なことを言われたり、もう本当に人が嫌いで信用できません。

少し落ち着きましょうか。
店舗が、お客様に信頼されるように努めることは大切です。
でも、その逆はどうなんでしょう。
ツケのような、ある程度見知った中でならば別ですが、一見さんも多い店ならばいきなり「信用」はしないですし、むしろ出来ないのが当たり前です。

それと、少し気になったことですが。
質問者さんは、自分の目指す接客や、指針みたいなものがありますか。

かなり昔に聞いただけなので、今の時代には合わない話かもしれませんが。
・旅館　　お客様に、家と同じようにくつろいでいただきたい
・ホテル　日常から解放されて、心からリラックスしていただきたい。
どちらも「くつろいでいただく」ということを意識していますが、お客様への姿勢は逆ですよね。

同じように、接客は「お客様満足」というものを前面に出してはいますが、それに対してのアプローチは業種によって異なります。

よくコンビニとデパートを引き合いに出されますが、これも全く別の話です。
コンビニは、利便性から「ぱっと短時間で買い物が出来る」ことを重要視していますし
デパートは、お客様が納得のいくまでお買い物にお付き合いするという姿勢です。

もし、コンビニがデパートのような接客をし、１人あたま５分という時間をかけたなら。
人はスーパーに流れるでしょう。
※ですから、仕事が丁寧であればそれでいいというわけでもありません。
お応えできる範囲でお応えはする。
でも、それは出来る範囲でのことです。

そういう意味で、質問者さんは仕事上での割り切りも、まだ上手く出来ていないのかもしれませんね。
「出来ないことは出来ない」「無理なものは無理」だと、必要に応じて伝えることが出来ますか。
出来なければ、どんどん無理難題を押し付けられかねませんよ。

だからこそ、きちんと自分なりの接客の指針を持つことは必要だと思います。
それがないと、人の言葉に惑わされます。
人の言葉に惑わされたままでは、自分も見失います。

これは、接客をするというだけでなく、どんな仕事であっても、日々の生活においても同じでしょう。

仕事を少しくらい休んでも生活が出来るのならば、少し休んでもいいと思いますよ。
ただ、今のままではどこにいってもたぶん同じ壁にぶち当たると思います。

まずは、自分の心を守りましょう。
そして、落ち着いたら「自分が何をしたかったのか」を思い出してください。そして、その通りに仕事をして認めていただいた経験があるのならば、それを心の支えにしてください。
自分の目指すものを理解してくれている人がいる。
そう思えるだけで、人は強くなれますから。

そうしたら、最後に今まで出会った嫌なお客様のことを考えましょう。(これは数か月後でも、何年後になってもかまいません)

寂しい人、自分を認めて欲しくて仕方のない人。
そういう人は、小さなことでも自分を主張します。
今まで出会った人の中で、そういう人がいなかったかどうか。
そういう人が少しでもいたと思えるならば、質問者さんはきちんとお客様と向き合おうとしてきたということです。
それに対しても胸を張りましょう。
そして、次に会った時にはそういう人に対して、違ったアプローチを試みてください。
上手くいかなくてもかまいません。

人には相性があります。
だから、どんなに努力しても受け入れてもらえないこともありますから。
ダメならダメで落ち込まないこと。

急がなくてもいいですから、自分が今まで辿ってきた道を振り返ってみてください。
過去の自分が築き上げてきた道で、今の自分が胸を張れることが必ずあるはずです。
それを大切にしてください。

自分で自分を大切に出来ない人が、見知らぬ他人を大切に出来ない、そう思って。
まずは、自分と自分の築き上げてきたものの価値を認めてあげてください。

お礼

接客の仕方については悩んでいないんです。
どんなに心を込めた接客をしても、合う合わないはあるでしょうし、そこは割り切っています。
悩んでいるのは私にはどうしようもないことで怒鳴られたり無視されたりしたことで人が苦手になってしまったことです。
わかりにくくてすみません。ありがとうございました。