製品へのクレームどうするのがベスト

質問

あるメーカーの製品、ゆえあって多くを診ました。約１割りが故障して（保障期間少し後）おり同じ原因でした。
　メーカーに故障部品を供給するよう要請しましたが断ってきました、更にその製品は製造終了し改良した新製品を販売しているとのことでした。
　販売代理店で部品を取り寄せられないか聴いたところメーカーへ送って修理しかできないとの答えでした。修理代も？で想像では２万円くらいする・・・・
　故障した部品を調べると明らかにメーカーの設計ミスか部品製造ミスによるものです。

　消費者は泣き寝入りしかないでしょうか？

　製品と故障部品の画像を添付して公表した方が良い物でしょうか

回答No.4

eroero4649

＞消費者は泣き寝入りしかないでしょうか？

そもそも「メーカーは故障しない製品を作らなければならない」なんて決まりはどこにもないです。
イタリアの自動車メーカーである、マセラティのオーナーが右折するときに道を譲ってもらったので感謝の意のホーンを軽く鳴らしたら、何が起きたのか電装系が全部アウトになったそうです。そして、ディーラーに持っていったらディーラーから「この電装系の部品はスペイン製で、スペインのオバチャンが作ったものだから新品でも（スペイン基準の）検査を通っても（日本人基準の）大丈夫である保証はどこにもないので、そのつもりでいてください」といわれたそうです。
「それを受け入れられないようでは、マセラティのオーナーにはなれない」なんていわれますね。

そんなわけで、ちゃんとしていないメーカーなんて、世界レベルに目を広げればゴマンとあります。韓国やインドで作られたノーブランドの電池なんて、使うこと自体がチャレンジャーといわれますね（いつ燃えたり爆発するかわからないから）。
「日本メーカーの製品は、壊れてはいけない」と思ってるのは日本人だけなんです。私もあるメーカーの仕事をやったことがありますが、みんな平気で保証書を捨てるんですよね。

ただ、ブログなどで自分が所有する部品を使って「ここの部分が弱いので設計に問題があると思われる」と問題提起するのは自由です。そして、相手のメーカーはそれを見て「事実無根であり、名誉棄損である」と訴える自由もあります。欠陥を証明できれば、質問者さんは一部で有名人となるでしょうね。

回答No.3

k205t

ちょっと分からないのですが、部品と設計ミスで製造ミスとあります。
なぜ分かったのでしょうか？メーカー側が言っていたのでしょうか。

メーカー側と電話で話してみればと思います。そしてあなたが納得するまでメーカー側に電話をすればいいのでは。
それかメーカー側の役員達に出てもらい、あなたと話せばと思います。商品の最高責任者と話せばと思いますけど。

回答No.2

mimazoku_2

１割なら、通常故障の範疇ですね。
これが３割を超えるようなら、攻められるのですが・・・。

それと、そういう場合の手順ですが、

・総個数
・製造番号（Ｓ／Ｎ）
・不良個数
・特定部品に偏っている

などの的確なデータを集め、資料にして、メーカーに対応を求めるのが良いでしょう。
特にＳ／Ｎなどは、特定期間に発生した重要な情報になりますので、メーカー側も特定し易いのです。
で、不良率何％とか、特定の部品に偏っているなら、それらをも解析したデータを添付するべきです。
その上で、部品の無償供給および新品への無料交換などを要求すべきです。

いい線いってるけど、攻め方が甘いですね。

回答No.1

lisa6708

質問者の判断が正当なのか否やかは分かりませんが、もし製品に設計ミスがあるとご判断されたなら、それを公に発する場を作ってみてはいかがでしょうか？
我々も何となくメーカーの言い分にうまく乗せられているように思うときもあり、しかしながらどうにもならない。
頑張って実現して欲しい。