モンスター顧客を切りたいのですが・・・

質問

人材派遣の営業兼通訳をしています。
モンスター顧客の対応に疲れ果てました。
相手は家族経営の零細企業です。

わけのわからないクレームが多くとにかく怒鳴り散らす、
要求や言ってることが日々変わる、エスカレートする、
こちらの言い分や説明は一切聞かない、
何か話そうとすると途中で遮られびっくりするくらいの大声でまた怒鳴られます。
「はい、分かりました」という返事以外は許されません。。

これまで何度も上司を連れて謝りに行きました。
外に出たことがないうちの社長が対応に行ったこともあります。
その時はそれでおさまるのですが、対応しても対応してもきりがなく
上司からも、もう切っていいと言われており、
何かある度に報告はしますがもう上司も本社も対応してくれません。

ここ数日、また連日の呼び出しや電話で怒鳴り散らされ
もう我慢も限界でこちらもつい大きな声を出してしまいました。

上司は切ってもいいと簡単に言いますが、
扱っているのが外国人労働者なので切るにしても
契約上あと2年くらいは付き合わなくてはいけません。
そこで働く人の仕事を奪うことにもなるため
次の契約をしないことできますが、今すぐ切ってしまうのは無理なんです。

でももう私にはやっていけません。
私が先に辞めてしまいそうになっています。

地域の担当者は私1人しかいないので
代わりの人も一緒に対応してくれる人もいません。
上司も正直なところもう対応したくないので私に全て任せている感じです。

疲れ果てました。また明日も電話がかかってくるに違いありません。
電話に出ないとか、訪問しないとか色々考えたのですが、
やっぱり現実的には難しいです。

何かいい方法はないでしょうか？

回答No.3

trytobe

まあ、最近よくある「サービス向上のため、通話を録音させていただいております、」アナウンスを入れてから実際にICレコーダーで録音しながら、いつも通りに応対して、証拠を残しておけば、会社やご自身に万一のことがあっても助けになるでしょう。

それ以降の電話は、早々に切ってしまっても構いませんし。

回答No.2

ele_sheep

外国人労働者の心配より御自身の心配をしましょう

社長が切っていいとしているのだから、切りましょう

回答No.1

0wooo

＞扱っているのが外国人労働者なので切るにしても契約上あと2年くらいは付き合わなくてはいけません。
人材派遣会社ですよね。雇用契約の解除について、そんなに甘い契約書を交わしているのでしょうか？
また、派遣先との契約は１年以内での更新でしょうから、派遣先を変えるという対応も有ります。

少なくとも厚労省では外国人労働者だからと言ってそんな規制や指導をしてはいません。
http://www.kokusairoumu.com/category/1340963.html