コールセンター新設

質問

仕事でコールセンター（インバウンド）の立ち上げを行う事になりました。
自社コールセンターで商品の受注センターが主です。
必要な事はなんでしょうか？必要な準備やシステムなどなど
立ち上げ経験者の方、アドバイスをお願いします。

回答No.1

dada4533 · ベストアンサー

コールセンターの準備として、専門のコンサルタントに依頼するか、人材派遣会社と相談してみる、何れスタップも必要ですから。

人材派遣会社はコールセンターにも派遣しています。

私の場合は、人材派遣会社に相談して、準備、運営をしています。

専門業界のコールセンターですが。

補足

ありがとうございます。
失礼しました。
今まで外注でやっていたのを、
全て自社でやってみる事になったのです。
システム以外はコンサルも通さない予定です。

回答No.3

lv4u

>>ここは嫌みを言いに来る場所ではありませんよ。
なんだかかわいそうな人ですね。
ストレス？

いえ、本当に心配しているんですよ。
だって、少々トラブルがあっても許されるような仕事なら、「自分たちで頑張って作ってみようかあ」でもいいと思います。
でも、受注センターですから、小さな問題があるのは仕方ないけど、大きな問題を出すのは、会社として困るんじゃあないですか？
だから、他の回答にあるように、専門のコンサルタントに依頼したり、人材派遣会社に相談してみるほうがいいと思います。

そういうのをやらないなら、その仕事の（失敗したときの）ご自身の責任範囲について、明確にしておくことが大切だといいたいんです。

日本企業では、えてして、「権限」は与えないけど、「責任」だけは担当者に押しつける経営者や上司が多いですのでね。
小保方晴子さんの例もそうですが、「トカゲのしっぽ切り」というか、失敗の責任を全部、部下に押しつけますから。

まあ、質問者さんが経営者的な立場であるなら、失敗は自分自身でとることになるでしょうから、その場合は、私の回答は意味ないですが・・・。

補足

多分、むきになって再度書かせてしまうのでは、と補足の後に思いましたが・・・やはりですね。
文章読解力をつけてくださいね。

回答No.2

lv4u

>>全て自社でやってみる事になったのです。
システム以外はコンサルも通さない予定です。

凄い！！チャレンジャーですね。
こんなところで相談するほど、よくわからないのに自分たちだけでコールセンターを立ち上げるんですか？
立ち上げで大失敗したときの責任は、この方針を決めた社長さんがとられるんですよね？

そうなら、質問者さんは、ここに相談しなくても、安心して失敗できるんじゃあないですか？

補足

ここは嫌みを言いに来る場所ではありませんよ。
なんだかかわいそうな人ですね。
ストレス？