私のしたことは非常識でしたか。

質問

運送業者が急に怒って帰ってしまいました。私が非常識だったとも思うのですが、相手の対応もひどいと思ってしまいました。そこまで非常識だったんでしょうか。

明渡しの前日に不用品を引き取って貰いたくて、個人の尼崎のＴ運送に連絡をしました。2週間ほど前です。
↓電話の内容です。

私「引越しをするので不用品を引き取っていただきたいんですが、見積もりいいですか？
業「今概算をお伝えすればいいですか？」
私「大丈夫です。」
業「何がありますか？」
私「コタツとソファとたんす2つ(サイズも説明)、あと座椅子も考えています。」
業「ソファは大きさに寄って変わってきますが、そのサイズだと大体2500円～3500円、コタツは1500円ですわ。タンスは1棹2000円です。」
私「ありがとうございます。ちょっと他も聞いてみて検討させていただきます。」
業「はーい」

T運送に電話する前、1番最初に電話したA会社が想像より高かったので、
一つ一つの値段を聞きました。
「タンスをやめるとどうなりますか？」
などと聞いて、女1人だったので労力とお金を考えて依頼するものを決めようと思っていました。
値段交渉のつもりではなかったのですが、
私「あーそうなんですね。タンスは粗大ゴミで捨てたら600円なんでそっちにしようかな」と言うと
A「そうですねー。こちらはお伺いするので料金はどうしても粗大ゴミよりは高くなってしまうんですよー。」
私「そうですよねー。」
という会話があったので、1点1点に引取り料が含まれていると思っていました。

安かったのでT運送に依頼することを決めました。

私「先ほど見積もりをお願いした◯◯ですが…Tさんのところで回収をしていただきたいと考えてまして…」
業「ありがとうございます。いつになりますか？」
私「○日引渡しなんで前の日の◯日でお願いしたいんです。その日は何時でも大丈夫なので…他の日だと学校があるので早朝とか夕方にお願いしたいです。」
業「えーえぇ、学校があるんですね！えーっと…その日で大丈夫ですよー。」
私「あと、タンスと座椅子は自分で捨てれそうだったら捨てようかなって考えていて、コタツとソファでお願いしたいんです。もしかしたらコタツは引越し先に持って行くかもしれないんで…だから不用品の数はまだハッキリとは決まってなくて、前後するかもしれないんですが大丈夫ですか。ソファは持っていけないし1人では運べないのでこれは確実に引き取ってもらいたいんですが…」
業「あーじゃぁ◯日にとりあえず行ったらいいですかね？」
私「そうですねー。お願いします。」
業「ではその日のお昼頃、お伺いしますねー。」

と、私は居酒屋の席だけを予約するような感覚で日にちだけは確保してもらいました。荷物が確定したら連絡をするべきだったんですが…

転居先に送る荷物は別のＮ社に頼んでいました。Ｎ社では、ダンボールの数が7個なのか8個なのかと、正確に荷物の数を聞いていたので
『Ｎ社は大きい会社だから細かく正確にやらないといけないんだな。T運送は個人でやってるっぽいし色々融通がきくのかもしれない。』
と、相手のフランクな喋り方から、その日を勝手に見積もり兼作業日のつもりで考えていました。

来ていただく予定の前日まで悩んで、コタツは新居に連れて行こうと思いました。

当日予定より早く来てくれました。
私「今回ソファだけにしようかと思うんですけど、、」
業「(ソファを見て)あーこれちょっと大きいから4000円はいただきますわ。あと1点なら配送料3000円取るんですがー。」
私「4000円ですね。大丈夫です。あ、2点だったらその配送料かからないんですか。」
業「はいー。これはどこの会社でもそうなんです。」

この時A社とは違うんだと思いました。2点以上で配送料無料となるならと考え、

私「この座椅子もお願いしたらどうなりますか？」
業「これは1000円でいいですわー。」
私「ソファとこの座椅子でも2点になりますか？」
業「いや、だからね1点だと3000円かかるんですよ！」

その時私は座椅子は小さいし安いだろうから2点にカウントされるのかな？と思い聞いたつもりでした。
この回答ではカウントされないんだと思ったので、

私「あーじゃぁコタツとソファだったら配送料はかからず1500円と4000円なんですねー。どうしようかな」

業「じゃぁとりあえずソファ外に出しますねー」
私「お願いします。」

作業しているときに
私「すみませんが、当初の予定通りでお願いできますか？ソファとコタツで座椅子なかったら5500円ですよね？」

業「もう帰りますわ」
私「え？」
業「そんなん言うんだったらもういいですわ」
私「いや困ります。ソファだけでも持って帰ってください！」
業「お前なめてんのか！ふざけんなよ！」
私「いや、ほんとお金払うんで持って帰ってください！」
業「いや、もう帰る！ほんまお前なめてんのか！どあほ！」
と業者はそんな感じことを何回か言って帰りました。ソファも外に置いたままで帰ってしまいました。

電話の時点で荷物を早めに決めておいて来ていただいたほうがスムーズだったとは思います。
しかし、学校がずっとあって業者に頼む日程も限られていたため早めに日にちだけでも決めないと！と言う気持ちから先に電話しました。

当日、「ソファだけなら？」「コタツとソファなら？」と色々と聞いたことは相手をイライラさせてしまったのだとはわかりましたが、元々確定した依頼内容があったつもりではなかったんです。電話の内容から、荷物を言うのは当日でも大丈夫なんだと思っていました。

他の人に
「注文してAパスタを持って行ったら、やっぱりBパスタにすると言い出した。これが2.3回あったら誰だってキレる。」
と言われました。
確かにそれは失礼だとわかるのですが、
私の感覚では
「旅行プランを立てに旅行会社に行き、行き先を決めて後からこのプランは？このオプションは？と、値段を考えながら旅行会社の人と相談してた。」
のつもりでした。

安く済ませようとしたことも批判されたんですが、元々の値段設定があって、それを値切ってるわけではないので
(1)各不用品の回収の値段
(2)2点以上で配送料無料
を守ればいいと考えていました。

単身から単身の引越しが初めてで、引越しの流れなどもわかっていませんでした。そのため荷物をハッキリと伝えなかったことなど私が非常識だったところもあると思うんです。しかしあまりにも怒鳴り方が
「お前なめてんのかコラァ」
「ふざけんなよドアホ」
と言われたので怒っています。
「お客さんね、ハッキリしてくれないと困るんですよ」「もううちではできないのでよそで頼んでください。」
とかだったら、私も
「あーやってしまった」
となるかもしれないじゃないですか。

私が怒鳴られた後に
「いや、明日には出ないと…お金払うんで持って帰ってください」と言っても
「もう帰る！」と帰ってしまったことも、感情的になりすぎなんじゃないかと思います。

相手の立場になって考えてみても
「めんどくさい客」とは思いますが、こんな帰り方はしなかったと思います。

私がしたことは、そこまで非常識だったんですか？こんな非常識な人はなかなかいませんか？
自分のしたことが非常識だと言われてショックを受けています。

回答No.16

Shigehei0703

学生さんのようなので、まだ社会人としての経験がないのかもしれませんが、運送業界って、今、特に大変な業界のひとつです。
時間に追われているし、コストにも追われています。道路上の駐車などで警察の取り締まりにも追われています。
今はどうかわかりませんが、かつて某飛脚マークの方たちは、歩いていてはだめ、つまり、常に走っていなければだめだと聞きました。
厳しい業界なのです。
そんな中で生計を立てる方々を相手に質問者さまがされた事は、「相手の時間を盗む」行為に等しいと感じました。
いくら客の立場でも、やっていい事と悪い事があります。
もう少し、気配りをし、思いやりをもって対応すべきだったように感じます。

でも、そういうのって、全ての人間関係に共通することだと思いませんか？