エステの施術時間について

質問

エステ店で働く方にお伺いします。
わたしは、リンパマッサージへ通っています。
３か所の部位を６０分でやってもらいます。
いつも始まる時に、お願いする施術部位を伝えるのですが、
わたしはおなかと言ったのに　スタッフさんが間違って背中をやりました。
途中で気が付かれ、お腹の施術をし始めたのですが、
「間違って背中を施術したので、時間が無くなった。時間がないからお腹の施術時間が短くなる」と
言われました。
え？と思いましたが　うまく丸め込まれて結局　短時間しか施術してもらえませんでした。
スタッフのミスなのに、なぜ時間を短くされたのか理解できません。
個人店なので、これが店のルールと言われればそれまでですが、
エステ業界？では　こういった事は普通なのでしょうか？

よろしくお願い致します。

回答No.1

o120441222 · ベストアンサー

＞エステ業界？では　こういった事は普通なのでしょうか？

普通ではありませんよね。支払いはオーダーが行われた際に行うもので、今回はこちらのオーダーが遂行されなかったわけですから、返金もしくは追加でオーダー通りの施術を行うべきです。結果、お店側の－が出てもそれは店側のミスなので、客が店のマイナスを背負う必要は全くありません。（普通であれば不要なトラブルを避けるため、おまけをするくらいの対応をしますが・・）

店長、もしくは大手なら本社責任者とよく相談されてみてください。長文、乱文失礼しました。ご参考になれば幸いです。

お礼

ご丁寧に回答ありがとうございました。
わたしも接客業の経験があり、業種は違えど、お客様に対する考え方に違和感を感じました。

＞店長、もしくは大手なら本社責任者とよく相談されてみてください。
残念ながら　オーナーご自身の発言だったので、そういうお考えのようです・・・。が、この前ははっきり言えなかった自分もいけないので、これからはきちんと確認するようにします。

大変参考になりました。ありがとうございました。