クーリエ便の補償について

質問

フランスより割れ物を購入したため補償付きでクーリエ便で送っていただきました。
発送時、業者からは万が一の場合、150ユーロの補償まで受けられると説明を受けました。

昨日商品を受け取りましたが、その時点で破損しておりましたので、そのまま郵便局へ持ち帰っていただきました。

先ほど郵便局から連絡がありましたが、国際小包普通書留のため上限6000円＋送料の補償しか受けられないとのことでした。

補償付きの方法で送ってもらった、150ユーロまで補償があるはず！と主張しましたが、それは出来ないと…。

確かに補償付きで送っていただいたのにこんなことってあるのでしょうか？
困っています。納得できません。。

回答No.4

popn1016

イタリアからワインを贈ってもらった時、似たようなことがありました。12本買って届いたのが8本。税関の時点で一部割れていたらしく、その時点で廃棄されたようです（説明なし）。こちらが想定していた補償額よりも少なかったので、まずはお店に相談メールを出しました。自分の場合は、割れた本数分贈っていただけ解決しました。あとから運送業者の委託・補償を見たのですが、上限金額の伝達が適当で、最初から無理な額だったようです。お店（商品価格・この時点でその送付方法での保障上限を超過）→運送会社が自社の上限に修正してそのまま送付の流れでした。融通がきかない訳ですが、お店の方の説明不足ということもあったようです。

お店に連絡して、業者間で対応していただくしか手がないと思います。最終委託の郵便局では決まった金額以外は払えないでしょうから。