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FAXシステムについて
Moryouyouの回答
- Moryouyou
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業務的な背景がみえないと、そのメリット・デメリットを導き出せないと思います。 ＞1.コールセンターのFAXの内線化、外線化それぞれのメリット・デメリットとは？ 例えばですが... コールセンターの業務が通販の受付業務であり、オペレーターが手書きで発送伝票を 記入したものをＦＡＸで発送部署へ送り、商品の発送手配をしている。 そのＦＡＸ通信が非常に多いため、外線電話の通信料金が月20万円にもなっている。 この通信料金を専用線化、インターネット回線に移行することで、月固定費用の 5万円となり、15万円のコスト削減となる。 ＞2.コールセンターから自動でFAXを送付したい 上記例より、オペレータがパソコンにて商品の発送伝票を打ち込むと、 配送部署にそのデータが直接送られ、配送部署の統合プリンタに直接プリントされる。 また配送依頼や通知が複数部署に一斉に流す必要があるとき、商品やパソコン上の 選択操作により一斉に同報される。 といったことが推測されます。 以上のようにＦＡＸは社内部署間や関係企業への伝達に利用されるものとして 推測するならば、 コスト ｜ セキュリティ｜ 内線化 ○ ｜ ○ ｜ イニシャルコストは高 外線維持 △ ｜ × ｜ 情報漏えいリスク大 自動化 △ ｜ ○ ｜ イニシャルコストは特に高い 手動維持 △ ｜ × ｜ 情報漏えいリスク大 となります。 ＦＡＸの誤送信は個人情報漏えいの温床となるため、内線化や自動化による セキュリティの確保は必要だと思います。 パソコン操作などに置き換えていく方法を進めていけばよいと考えます。 私は業者の回し者ではありませんが（笑）下記など参照ください。 http://www.ntt.com/bizfax/smart/
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