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FAXシステムについて
nnori7142の回答
- nnori7142
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お尋ねの件ですが、コールセンター業務として、このあたりの販社としては、ビジネスフォン主装置システムを利用しました、専用PC及び専用ヘッドセット通話連動システムも提供している会社の選択が必要です。 具体的には、NAKAYOやSAXA、NEC、富士通等のビジネスフォン主装置（社内回線交換機）を導入し、一般的には収容外線が光電話回線で、利用外線数（ch数/番号数）が幾つ必要か、内線同士の通話の必要数、FAXは主装置の内線接続するか否か（SLT内線トランク接続の可否）、問い合せ顧客からの着信サービスとして、フリーコール契約をするのが一般的です。 フリーコール（0120番、0570番）の契約をするときに、着信先を光電話取得番号への自動転送も手続きする形態となります。よって、同時に着信しますフリーコール番号の契約数と、着信先転送光電話番号の割当ても主装置に必要だったりします。 上記着信/発信鳴動させる時に、コールセンター内デスクの内線番号を持たせた主装置からの多機能電話機及び専用PC、ヘッドセットの鳴り分けが必要です。例えば、フリーコール番号0120-000-000→03-1234-5678→主装置着信→内線番号100番の多機能電話機へ着信（ヘッドセットでのやり取り/システムPC画面参照）といった流れとなります。 参考サイト・・NAKAYOメーカーサイト「http://www.nakayo.co.jp/solution/CallCenter.html」、SAXAメーカーサイト「http://www.saxa.co.jp/product/business/platia/network.html」 専用システムも上記メーカーにて、要望聞き取りの上提案されるかと存じます。その際に着信優先での業態か、発信優先での業態をお考えかもあるかと存じますが、どういった回線契約が必要かもビジネスフォンメーカーにて対話されるかと存じますが、回線費用配賦処理上、光電話契約とフリーコール連動契約が低コストかと存じます。
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