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URの管理センターのひどい対応について
大阪の古いＵＲの住宅に４年前から住んでおります。 ７月半ばに上の方が変わってから、昼夜問わずのモーター音とどんどんという足音に悩まされており、睡眠もままならなく限界だったので管理事務所に連絡を入れ、モーター音は担当の方となんとか音の確認をすることができました。 上の方がシャワーやトイレを使用された時に鳴るようで、音が真下に降りているということがわかり、業者さんに連絡をするとおしゃっていました。 しかし、その後連絡がないので、こちらから担当者の携帯に連絡をいれたところ、業者対応するなんて言っていないような対応で、追及すると管理事務所で話した結果、そんな音はどこの部屋もするということにになり、放置していたようです。 対応して下さった方は耳が悪いとご自分でおっしゃっていましたし、木の多い物件であり真夏の真昼だったのでせみの鳴声がすごかったです。もしかしたら、担当の方には小さい音に聞こえたのかもしれません。しかし、前の住人の時も、私の部屋も全くしない音です。 とにかく直していただきたいので、いつ業者さんに入っていただくか、連絡をいただきたいことを何度言っても、いい返事がなく、なんとかしぶしぶ業者さんから連絡させるとのことでしたが、ついにはもう電話をしてくるなと言われました。ですから、しっかり対応していただけるか不安です。 苦情というのは言う方もしんどいです。しんどい思いをしてでも、睡眠の妨害やストレスによる体の不調のために力をふりしぼって連絡しているのに、ひどい対応であり、逆に私が悪いことをしているような対応をされているように感じています。 私は何か間違っているのでしょうか？もう最初の連絡から一週間経ちます。私はとりあえず待ってていいんでしょうか？ ちなみにどんどんという音は中学生のお子さんの歩き方が問題のようで、お子さんと言われるとなすすべがありません・・・。
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こんばんわ。 私は今レオパレスに住んでいるのですが、4ヶ月ぐらい前に隣に越してきた人（外国人男性）の生活音がものすごくうるさくて、 最初の頃から管理センターに電話をして対応をお願いしていたのですが、 一度電話をしたら少し様子を見て、全然変わらないようならまた電話をして… ということを繰り返してきました。 でも、何度電話で苦情を訴えても何も変わらず、心身ともに異常が出てきていたので そのことも話をして、本当にどうにかして欲しいということを訴えて、 やっと、管理センターの人が隣の人に直接注意をしに行ったらしいのですが、 どうなったかという連絡をした時、“腰が低くて感じのいい人”という感想が返ってきて…。 しかもその時に、“隣の人も、隣（私）が壁を叩いてくる”と言ってますけど…と言われたのですが、 それより以前に管理センターに電話した時に、“壁際にある物にあたって、その時に隣の人が壁を叩いてきたんです” という連絡をしているのにも関わらずそんなことを言われたので、電話した内容って ちゃんと記録には残っていないんだなと思いました。 隣の人が7月になったら部屋を出るというのは、レオパレスの空室状況を見て知っていたので、 初めは、“私が悪い事をしている訳じゃないから私が出て行く必要なんてない”と思っていましたが、 さすがに限界なので、納得はしていませんが、部屋を出ることを決め、 今、新しい部屋探しをしています。 なので、部屋が見つかって出るまでは静かにして欲しいと訴えました。 隣は生活音全般がうるさく、足音・ドアや窓の開閉音・何の音か分からないけど大きな物音・夜中の話し声など、 気をつければ音を軽減できるものについて直してもらえるようにお願いしていて、 先日、隣の台所の棚にクッションを付けに行ったらしいのですが、クッションを付けたら ゆっくりと閉めなくていいと思ったのか、今まで以上に音が響くようになっているし、 注意したのかしてないのか分かりませんが、足音や物音も以前より大きくなりました。 夜も、深夜の2時ぐらいになっても話をしていて、毎日寝不足です。 管理センターの人の対応にも疑問を感じていて、隣の人は私が男だと思っていたらしく、 壁を叩いてくるから怖いと言って、ほとんど毎日来ていた彼女はもう部屋に来ない… と言っていたみたいなのですが、隣の人と直接話をした管理センターの人が、“隣は女性ですよ”と言ったので、 1週間ほど来ていなかっただろう（話し声がしなかったので）女性がまた住み込むようになって、 夜中ずっと話し声が聞こえてくるという結果になったし、夜中に声が聞こえてくるという訴えに対しても、 “壁に耳を当てれば声は聞こえますからね～”と言ってきたり、最近管理センターと連絡を取ってくれている母と 電話をしている時も、“今も隣の物音がうるさい”という話をしていたことを、 母が管理センターの人に、“娘と電話をしている時も、隣がうるさいって言ってましてね”と言うと、 “隣の話し声が聞こえてくるんだったら、電話している時の声も隣に聞こえてるんじゃないんですか？”と言ってきたり…。 “普通に生活していて出ている音だから仕方ないし、反対側の隣の人は別に気にならないと言っています”と言われたのですが、 それまで隣に住んでいた人は本当に静かに生活されていたということを言うと、 “前の人は短い期間で借りていたから”という答えが返ってきて…。 音を一切出すなとは言ってなくて、気をつければ軽減できる音を気をつけてもらえるように注意して欲しいと お願いしているのに、これ以上何もできませんという対応でした。 一応、本社の方に連絡をしたら、管理センターの人よりもちゃんと聞いてくれて、 管理センターの者に伝えておきますと言ってもらえたのですが、その結果がこれなので…。 本当に毎日うるさくて、部屋では常にヘッドホンをして音楽を聴いているのですが、 足音や物音はヘッドホンをしていても響いてくるし、夜遅くまで話し声が聞こえてくるので、眠れないし、 眠れても隣の話し声や物音で目が覚めたりして、普通の生活ができない上に睡眠不足なので、本当に参っています。 管理センターが当てにならない場合、他に相談するところはありませんか？ 切実なので、よろしくお願いします。 P.S. 長文を読んでくださってありがとうございます。
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管理会社の件でご相談させてください。 階下の騒音で8月下旬の入居当初から悩まされており 管理会社へ相談しているのですが、対応が悪いです。 階下の方は3人お子様がいらっしゃるようで （恐らく年長、年少、2歳くらい？） 毎晩24時頃までお子様が起きており、 奇声を発したり泣き叫んだりしています。 管理会社への相談内容・経緯としては以下の通りです。 10月：階下の方の騒音がひどいため注意してほしいと 伝えたところ、１週間経っても対応していただけませんでした。 その間、母親がお子様に対し「殺すぞ」や「お前病気だろ」と 暴言を発していたため児童相談所に相談しました。 児童相談所はすぐに連絡していただけたようです。 管理会社は2週間ほどでようやく対応されましたが、 階下の方へ注意する際に、私たちからクレームが入ったと相談元を明かしています。 また、階下の方も同じタイミングから児童相談所から 連絡がきたという話を管理会社に相談したらしく、 児童相談所から連絡がきて驚いたという件を私たちに伝えてきました。 さらに、階下の方が直接会話をしたいため、 管理会社立会いのもと話し合いをできないかと提案をしてきました。 トラブルに巻き込まれたくないためもちろんお断りしています。 ただ、このときに管理会社階下の方は１月に引越退去される と言っていたためひとまず安心しておりました。 11月：あまりにも階下がうるさく、床を２度ほど叩いたところ 階下の父親が直接インターホンを押してきました。 私たちはトラブルになりたくないため無視をしていたところ 次は警察を呼ばれました。 警察へはそもそも階下が騒音の発生元だとお伝えしたところ 階下へ注意いただけました。 警察の方は今後は管理会社へ相談するか 警察へ通報してほしい、直接の接触は絶対に避けてほしいとのことだったため 再度管理会社へ相談したところ、再度階下の方へ注意するとのことでした。 12月：状況は変わらず睡眠中にお子様の泣き声やドンドンという物音で 起こされる頻度が増えたため再度管理会社へ相談をしました。 担当者が若い女性でメールのやり取りの中でもいつも部屋番号や階数を間違えていたり 録音データを開けないなど全く頼りにならないため、別担当で対応するよう 依頼したところ、以前も別担当で対応したが改善がないため 意味はないと思う、それでもよければ連絡しますと返信がきました。 また、階下の引越について再度確認したところ、特に解約の申し出は 受けていない、まだ探している段階ではないか、と以前とは違う話をしてきました。 そもそも最初相談元を明かすべきではないですし、 児童相談所の件も他者に伝えるのはおかしいと思います。 また、メールの文章はいつも適当で真摯に対応しているとは思えません。 こういった管理会社へのクレームはどこへ相談するべきなのでしょうか。 長文失礼いたしました。真剣に悩んでおります。
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管理会社の対応に嫌気がさし、引っ越しを考えています。 ３週間前に賃貸マンションに引っ越しました。 引っ越した当初から、 ・何が原因かわからない下水のような臭い ・隣がゴミ屋敷 という点から、部屋をかえていただくよう交渉しています。 最初は臭いの件に関しても、業者に来ていただいたり、 丁寧に対応していただいていたのですが、 ただのクレーマーと思われたのか、 今は連絡しても対応してくれません。 「担当が不在のため、折り返し電話させます」と言われ、 その電話はもちろんかかってきません。 部屋の変更の話もこのまま曖昧にされてしまうのではないか、 という不安から今すぐではないのですが、引っ越そうと思います。 目安は３カ月以内です。 長々と書いてしまったのですが、管理会社に以下のような交渉は可能でしょうか。 ・家賃を下げてください。 臭いがきついし、隣がゴミ屋敷で火災の心配もしないといけないのに、 現状家賃のままだと納得できません。 ・敷金０円だったので、退出する際に費用がとられることがあると思いますが、 一切とらないでください。 入居前より、私が住んでからのほうが部屋がきれいです。 引っ越した当初は、クモの巣は大量にある、フローリングは黒く汚れているし、 浴室の換気扇からは黒いゴミが大量に落ちてくる等、かなりひどかったです。。。 もう色々疲れました。 臭いとの闘い、隣のゴミ屋敷対策にお金をかけてきたつもりです。 これ以上お金をかけると、 次の引っ越し資金をためるのに時間がかかってしまいますので、 かけたくありません。 なので、管理会社にこのような交渉が可能かどうかお教えください。 また、管理会社の対応に腹が立っているのですが、 他に相談できるようなところはないのでしょうか。 かなり精神的に参っています。 よろしくお願いいたします。
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以前、半年ほど前に、 急にマンションの管理会社から連絡があり、（分譲賃貸です） 「オーナー様がお部屋を売却したいとおっしゃっているので 次の更新(約半年後)は更新せずに退去してもらえますか？」 とのこと。 また連絡しますと言われ、納得いかないまま電話を切りました。 それから4ヶ月が経ち、何の音沙汰もないので こちらから連絡してみると 「やっぱりオーナー様が売却するのをやめたそうなので そのままお住みいただいて結構です」 という返答でした。。。 私は、更新するなと言われ、 納得いかないまでも、次の部屋を探さなきゃいけないと思い 新しい部屋探しをしていたものの、なんの連絡もないままにされ こちらから電話してみたらこの結果。 あまりの対応の悪さに納得できず、 「こちらから連絡しなかったら、そのまま連絡しないつもりだった てことですか？」 と聞いたら、 「そうですね…そうかもしれないです。」 それはありえないと思いました。 あくまでも管理会社は、オーナーと居住者の橋渡し役だけだから オーナーからの連絡がない限り連絡しない、という言い訳が通じるように 思われるかもしれませんが、言われた側にとっては迷惑な話です。 誠意ある対応はしてもらえないのか？ と聞いたところ、 「更新料は通常通り払ってもらうしかないが、賃料に関しては 次の更新のタイミングで4～5000円上げるつもりでいたから、 今回のこともあったので賃料は今までの金額据え置きでいいです」 と、この時期に5000円も賃料上げる物件があるのか？！ とかなり納得がいきません。。。 私の考えはまちがっているのでしょうか？ 管理会社のいうままに受け止めるしかないですか？ このままでは、納得いかないままでどうすればいいかわかりません。。。 どうか皆様のご意見をお聞かせください。 よろしくお願いいたします。
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