クレーム処理について

質問

工事業者です。
屋根庇をつける工事をしました。

完成後大変気に入ってもらったのですが、

後日『庇が７０センチの出巾では雨が吹込んで靴が濡れる。』
とクレームになってしまいました。

当初、確かに１ｍくらい出して欲しいと言われたのですが、
柱を立てないという条件もあり、大風での吹き上げ破損、通常時に
自重に耐えられないで庇が下がるという強度の問題で

７０センチの図面も提出し納得してもらってました。

まだ入金がなくどうすればよいか、悩んでいます。

(1)２０万程度なので契約書はありません（業界で日常茶飯事）
(2)庇延長工事はさらに１０万かかるがお客さんはクレームという気持ち（しかも安全保証に難あり）

こちらとしては満額入金＋追加工事と思ってますが、
赤字覚悟で直してあげるべきか、とも悩んでます。

また赤字で直すくらいなら最初の入金を泣く泣く諦め
放っておくという選択肢もありますが納得はいきません。

契約書をつくらないばか者め、という書き込みはおやめ下さい。

よろしくお願いします。

回答No.1

qwe2010 · ベストアンサー

外だと、１メートル軒を出していても濡れます。
このお客さんは、クレーマーとして扱う方がよいと思います。
問題があるのなら、なにもしない方が得策です。
軒を出したら又それで文句を言われるおそれがあります。

損害が増えるだけです。

お礼

話をして入金などを催促はしますが、やはり基本クレーマーだということを
再確認できました。ありがとうございました。

この方、いつも工事終了後に　こうだったら良かったのに・・・って必ず言います。

とにかく誠心誠意でがんばってみますが、適度に切り上げも考えます。

回答No.4

6xb

相手と話し合って　払い込みが無いのなら少額請求訴訟をします　後の工事は　それが済んでからにしたら

回答No.3

cactus48

１ｍ出すと柱が必要なんですよね。他の方が言われるように、１ｍでは
雨が強い時は庇の意味もなく塗れてしまいます。この事は工事前に了承
済みのはずですから、あなたが自腹を切って負担して直す必要は無いと
思います。そんな事をしたら最初の相談は意味が無くなりますよ。

契約書は確かに必要でしたが、契約書を作らなくても覚書程度の念書は
交わしていた方が良かったと思います。これはあなたの落ち度ですね。

とにかく同意した工事は完了していますので、作り直しは別工事になる
と告げて、やり直し工事はしない方が良いでしょう。
工事費は貰いましょう。工事費を貰わないとボランティアで行った事に
なりますよ。今回の事は工賃を頂いてけりをつけましょう。

回答No.2

bibiyann4

先ず、先に２０万円の請求書に振込み先も忘れず書き！同封の封筒に追加変更見積もり書（１０万円）を沿え郵便局に行き配達証明付郵便で送ります、それと追加工事の１メートルにした場合は自然災害に耐えられ無いむねを書き、保障出来ないと一筆添える事。その後相手方が怒り心頭の連絡があっても低姿勢で答え！但し此方の主義主張はアクまでも曲げず返答し、それでも入金が無い場合は同じ文書セットを１ヶ月に一度ペースで頻繁に送る事。