通販のシステムの不具合？

質問

通販で買い物をしようとして、カードの名義を入力したところ、半角で入力してくださいと
表示がでて、半角で入力されていたのですが、再度入力しなおしましたが、
注文完了の画面にはなりませんでした。再度入力したら、注文完了の画面になりました。
ところが、注文完了メールは１通きているのですが、カードの決済のメールは２回きており、
カードの引き落としは二倍になって、商品は１回分しかこないのではないか？と、問い合わせをしたところ、カード決済は２回されているし、注文完了メールも２回送信されているはずとメールが来ました。
幸い、重複してる分は、削除しますとのことでしたが、送信メールが先方にも残っているはずなのですが
送信メールは１通しか着ていないとは連絡しましたが、システムの不具合と思います。
オンラインの購入履歴にも、注文を二回したようになっており、注文完了メールも２回とも送信されたようになっています。このような行き違いｖがあるのは安心して買い物できませんね？
どのようにして、注文完了のメールが１通しかきてないと確実に証明できるでしょうか？
たわいもないことですが、このショップは一度注文したら、キャンセルはお受けできませんとなっていました。でも、この状況だと商品は１回分しか届きませんし、カードの引き落としだけは２回分になっていたのですからおかしいです。

回答No.1

noname#224282 · ベストアンサー

この世に存在しないこと（メールが絶対にないこと）を確認するのは、いわゆる「悪魔の証明」といって証明することが困難です。

決済が結果としてダブったようですが、購入履歴で確認し重複分を取り消してもらったのなら、それで終わりでいいのでは？
メール通知はあくまでも予備的なものです。そもそも電子メールの仕組みは必着を前提に設計されていませんので、届かないことも普通に起こりうるものです。

ご質問が「安心して買い物できませんね？」ということなら、その業者や通販自体を使わない選択もあります。

お礼

ご回答有難うございました。
注文完了メールは２回送信済みとの連絡があったので、
調査はしてもらっています。

補足

そうですね。削除はしてくれましたので、
今後は、この業者はネットで購入はやめたいです。
今までは、こういうトラブルがなかったので、
過信していたのかもしれません。