ネット通販のキャンセルについて・・・

質問

先日、某ギャルブランドのネット通販で買い物をしたんですが・・・

住所や名前、クレジットカード情報を入力し、最後に注文確定をクリックしたら、何故かエラー画面になってしまい、そこに表示されてた戻るをクリックしたんですが、ページが表示されません？みたいな画面になってしまい、２～３回更新しましたが、注文完了画面にはならなかったので、しょうがなくまた１から入力してやり直したら今度はきちんと注文完了画面になり、登録したアドレスにも注文確認メールが届き安心していたんですが・・・

普段は見ずに削除してしまう迷惑メールを、何故か見ていたら・・・

なんと！！！
注文確認メールが来ていました！

それも３つも注文した事になってました！！！
同じもの（バッグ）を４つも使わないのでキャンセルしたいのですが、規約？にお客様の都合で、返品・交換は出来ないと書いてありました。

この場合、こちらに非があるのでしょうか？

あと、支払方法をクレジットカード決済にしたので、代金を引き落とされないか心配でなりません。

長文・乱文ですが、アドバイス等宜しくお願い致します。

回答No.2

noname#175583 · ベストアンサー

すぐに通販会社にメールなり電話なりで問い合わせましょう。
私は以前ツタヤオンラインで間違って注文してしまい、対応が早かったとのことで特別キャンセルしてもらいましたよ。
そこもできるとは限りませんが、とにかく事情を話してみてください。

お礼

回答ありがとうございます！

＞すぐに通販会社にメールなり電話なりで問い合わせましょう。

メールは昨日、気付いた段階でしましたが、電話対応は土日祝日はやっていないとの事でした。
一応かけてみましたがやはり繋がりませんでした。
明日電話してみます。

回答No.5

PU2

思いっきり貴殿に非がありますが
(店は貴殿のＷＥＢ状況はわからないし店の責任ではない)
店にもよるがすぐに連絡を入れる事
遅れれば遅れるほどキャンセルが難しくなるのが普通
尚、管理のしっかりできている店はこういった異常発注は
(数量間違いは店はわからないけど同じ商品を何度も注文は疑う)
すぐに確定扱いにせず正誤の確認がされますが
大手ほど大雑把ですし横着な店もたくさんあります。
ただ、連絡を早急に入れると対応してくれる場合が多いです。
(数時間も放置したら駄目ですよ)
こんなところで質問している時間があれば早急に連絡をして下さい。
放置していると普通は商品は送られ引き落とされますよ

お礼

回答ありがとうございました。
お店側のトラブルという事で謝罪＆キャンセルして頂きました。
ありがとうございました。

回答No.4

noname#254184

ネット通販は必ず変更やキャンセルができます
私も3日前にセブン&ワイと言うネット通販で本とDVD(ちなみに品物名はプリキュアシリーズ)を注文をしましたが注文完了後から1時間以内なら変更やキャンセルができますと言う表示がありました
いちど注文をいれたところに確認してみましょう
変更やキャンセルができないと言うネット通販は見かけませんね

失礼な話かもしれませんが
クレジットカードで料金を支払うようですがカード支払いはできるだけしないほうがいいですよカード番号が第三者に漏れて悪用される可能性があります

お礼

回答ありがとうございます。
無事にキャンセル出来ました。
ありがとうございました!!

回答No.3

JETJET

返品・交換はできなくても、キャンセルはできるのでは？

カードの方も明細を良く読んで、キャンセルしたにもかかわらず
引き落とされているのならば、そのとき抗議をすればよいと思います。

お礼

回答ありがとうございます。

確かに、注文後のキャンセルは出来ませんとは書いてなかったので、明日電話にて確認したいと思います！

回答No.1

zorro

あなたに非があります。規約を確認し注文するのは注文者の務めです。

お礼

回答ありがとうございます。
では、エラーになったのはこちらに非があるという事ですよね？
私はちゃんと規約を読み納得した上で注文しました。