カッとなったら、すぐ泣いてしまいます。

質問

新社会人1年生です。

コールセンターの仕事をやる予定なのですが、
とても不安で仕方ありません。

ちょっとしたことでも泣いてしまいます。

父親に、
「お前はどうしようもない馬鹿だ」
「全部決めつける馬鹿だよな」
「誰が飯を食わせてやってると思ってんだ」
「誰に向かって口聞いてんだ」

等など、色々言われて泣いてしまいました。

コールセンターで対応していても、
泣きそうで心配です。

どうしたら泣かないでしょうか？
何か良い考え方とかありますか？

本当に、困ってます。
回答宜しくお願い致します！

回答No.2

blazin · ベストアンサー

お父さんの評価と、
コールセンターでの働きぶりは別だよ？
貴方がお父さんから言われている事は、
「ちょっとした」レベルの言われ方では無いんだよ。
自分の身内（肉親）からの否定や罵倒って、
自分という根幹を揺さぶられるようなショックがあるんだよ。
貴方の気が滅入ってしまうのは当たり前。
ただね、
ある部分では、
貴方とお父さんは「似て」いる。
お父さんは気に食わない事（カッとする事）があると、
それを直ぐに悪態として相手に投げつけてしまう人なんだよ。
貴方はそれを自分の「内側」に投げつける人。
貴方もお父さんのようにカッとするんだよ。
でも、
そのイライラの感情や心的負荷を「内側」に向けるんだよね？
それが貴方の「涙」なんだよ。
カッとしやすいのは、
貴方がお父さんの血（影響）を引いている証でもある。
でも、
貴方は人にはあたらずに、自分にあたる人なんだよ。
別に相手（お父さん）にあたり返しても良かったんだよ。
でも、
相手がお父さんだと、
どうしてもやり込められる。
立場的には凄く弱いでしょ？
言われっ放しのような状態も生まれてしまうんだと思う。
その状態って心的バランスが脆い状態。
今の私の「まま」だと、
何か不具合が生じたり、
対応に対してクレームを付けられたり、怒鳴られたりしたら。
やっぱり対お父さんの時と同じような「反応」が起きてしまうんじゃないか？
貴方はそういう心配をしているんでしょ？
カっとなる時はあるんだと思う。
涙が出そうになる時もあるんだと思う。
でも、
カッとなって泣いてしまう事と、
丁寧にコールセンターの仕事に向き合う事は別の話だよ？
カッとなって泣いてしまう「から」、
丁寧に仕事に向き合えません、集中出来ません。
それは言い訳になってしまう。
カッとなりやすい自分として、
時には涙もろい自分自身に踏ん張りを求めながら。
それでも今の私が出来る事を大切にしていく事。
それは出来る事。
コールセンターで働くんでしょ？
受話器の向こうの、画面の向こうの利用者さんは、
貴方の「涙」なんて関係無いんだよ。
貴方とお父さんの過去の経験なんてもっと関係無いんだよ。
あくまでコールセンターに対して、
「必要」な対応を求めているだけ。
貴方はシンプルに、
一人一人のニーズに丁寧に「応える」事を大切にしていく。
それ以上も以下も無い。
当然向き合う相手には個人差がある。
貴方以上に丁寧な口調の相手もいれば、
貴方のお父さんを連想させるような雑味のある人もいる。
でも、
相手次第で対応を変える必要なんてない。
誰に対しても、
貴方は一人分の丁寧さを大切にして対応していけば良い。
「私情」で対応する訳じゃないんだから。
コールセンターでは貴方は「公人」なんだよ。
対お父さんは「私人」でもね？
それをごっちゃにしない事。
新しい仕事に少しずつ少しずつ慣れていく。
泣いてしまうかもしれない不安は、
職場の先輩や同僚にアドバイスを求めればいい。
私は相手の感情の「煽り」を受けやすいんだ、と。
そういう時に私は、
どういう姿勢で、どういう目線で向き合っていけばいいのか？
バランス良く対応していくにはどうしたらいいのか？
先輩方はどういう風にやっているのか？もしくは克服してきたのか？
素直に意見を求めればいいじゃない？
新社会人だからこそ「聞ける」事だよ？
あまり先入観を持ち込まない事。
貴方の不安は、
新生活の一日一日が解決してくれるもの。
今の貴方が不安でも良いんだよ。
深呼吸を忘れない。
心にゆとりを持ててこそ、
丁寧な「対応」が出来るんだからね？
改めて、
目の前の一日一日を大切にね☆

お礼

丁寧な回答ありがとうございます！
今自分が新入社員だということ、何を質問しても大丈夫だということを忘れていました；
丁寧に、一人ひとりのことを考えて対応できるようになりたいです！
まずは、先輩方にアドバイスを貰いたいと思います。
ありがとうございました！

回答No.1

noname#226397

案外、やってみれば出来ると思いますよ。

社会人１年生とはいっても、電話の向こうの方には一切関係ないわけだし、とにかく電話応対中に泣かないことですね。電話切った後に泣いて下さい・・・

泣きたくなったら心の中で「ぶっ殺す」３回言って歯を喰いしばればいい。

お礼

回答ありがとうございます！
電話を切るまでは、泣かないよう頑張りたいです。
泣きたくなったら…のところ、とても参考になりました。
実践してみたいと思います！
ありがとうございました！