オークションでの返品について

質問

初めて質問致します。１日に商品を楽オクで落札。あんしん決済で手続き後、５日に商品到着。新品未開封とあった福袋がすでに開封されていました。出品者に問い合わせしたところ、発送の際に開封したと返事が来て、気に入らないなら返品可能とあり、返品を申し出ると返金は、商品代－送料－システム手数料945円と連絡がきました。まだ到着手続きはしていません。あんしん決済で送料を支払った形になっているのに、差し引かれるのは正当なのでしょうか？こちらは100回以上楽オクを利用していますが、返品は初めてで色々調べたけどわからないので質問させていただきます。出品者は初心者です。まさか福袋が開いているとは思わなかったので、初心者でも取引しました。私にも落ち度はあります。楽オクで受け取り処理をせず、キャンセルすると一度出品者に代金が入り、先方が返金してくれるのでしょうか？また出品者にシステム手数料を支払わなくてはいけないのでしょうか？宜しくお願い致します。

回答No.2

noname#242220

あんしん決済の場合は落札者が受領確認をしない限り、出品者には支払われません。

利用ガイドから
http://auction.rakuten.co.jp/guide/basic/bid/04.html#receipt

その画面に『トラブルが発生し、返金する時は・』のリンクが有ります。

お礼

ご回答ありがとうございました。数年オークションを利用していますが、初めての事で慌ててしまいました。出品者が初心者というのを安易に考えていました。今後は気をつけたいと思います。ご丁寧な回答ありがとうございました。

回答No.1

noname#191181

いくらの商品でどんな取引かわかりませんので・・・。
福袋の中身はわかっていたのでしょうか？同じものが新品で入っているのなら私は気にしないけどね。
中身の商品の撮影なら開封しなくてはならないしね。
商品説明に、間違いがあったのは確かですね。
システム手数料に関しても書いて欲しかったですね。

返品送料もyamaishi2さん負担でしょ。

悪質な出品者だとあきらめた方がいいかもしれませんね。

＞あんしん決済で送料・・・・・。
お互い口座番号を教えなくて済むという「あんしん」という意味ですよ。
不手際が発生した時にお金を守るという安心ではないかと思いますよ。

お礼

ご回答ありがとうございました。出品者が初心者というのを安易に考えていました。慌てていたので危うく口座を教えるところでした。商品は開封されていただけでなく、不振な点が他にもあり定価より5000円アップで落札したのであきらめきれませんでした。今返金依頼の手続きまでしています。まだ出品者からは連絡がないですが、あればすぐに返品します。初心者には懲りました。今後は気をつけます。ご丁寧な回答ありがとうございました。