契約書の無い訪問販売

質問

少し長文ですがよろしくお願いします。
必ずお礼させて頂きます。

春に我家のお向かいのお宅が外壁の塗り替えをしました。

その時に作業したという業者さんが
先週我家を訪れました。
春に足場をかけて作業したので
我家の２階の屋根が見えたと言います。
我家の屋根には太陽熱温水器が載っていますが
それを支える針金が原因で、屋根のセメント瓦が割れているという事です。

昨年の大地震の時に、家の四方から双眼鏡で確認したのですが
瓦のズレがなかったので、まさか割れているとは考えませんでした。

自分では確認出来ないので、
勧められるままに屋根の修理を依頼することにしました。
太陽熱温水器も不安なので、撤去してもらう事にしました。
業者さんと話をしていたのは私の家族で
私は業者さんとは会っていません。

日曜日に見積書を持って来て下さいましたが
工事費用は総額６万円位でした。
見積書には
「工事一式」と書いてありました。

そして契約書をかわさないままに今日工事を始めました。

たまたま私が在宅していたので
契約書のない工事は問題なので
責任者と話をさせて欲しいと申し出ました。

訪問販売で契約書をかわしていないと
クーリングオフが出来て代金不払いも可能なので
業者さんが損するから気をつけないとダメだよと
自称「社長」さんに教えてあげました。

しかし自称社長さんは
「１００万円以上の仕事じゃないと契約書は書かない。だから見積書に詳しく書いてあるんだ」
と、聞き入れてくれません。
見積書に「工事一式」としか書いてない事を指摘すると
「あんたみたいな客は初めてだ！もう工事しない！
元に戻すか、この工事途中のままか、どっちがいいのか！」
と言ってキレテしまいました。
そして、「工事一式」の内容を確認すると
我家の希望の工事だと部品の追加料金が発生すると言われました。

「考えさせてください」と私が言うと
「こっちは忙しいんだ！考える時間の分の日当を請求する！」と言って来ました。
そして工事作業の途中で帰ってしまいました。

太陽熱温水の撤去作業の途中なのでボイラーの給湯管が外されたままです。
ボイラーが使えないので、自分で部品を購入してきて配管をふさぎました。

この業者とは以後かかわりたくないです。

この業者から何らかの請求があった場合には
お金を支払わなくても良いんですよね？

屋根瓦の修理も太陽熱温水器の撤去も必要のない工事かも知れません。
撤去した太陽熱温水器を元の状態に戻したいという事になった時は
他の業者に工事してもらって
その工事代金をこの業者に請求する事ができますか？

回答No.6

elegant-orgel

これは、請負契約なのです。
訪問販売（物品）や、単なる役務（労働力）を提供する場合には該当しません。
質問者の表題が、「契約書の無い訪問販売」となっているので、紛らわしいだけです。
民法よりも優先する消費者販売法とあるのは、民法に対しての特別法に消費者販売法が該当するからです。

（質問者さんの根本的な欠落事由）

「たまたま私が在宅していたので
　契約書のない工事は問題なので
　責任者と話をさせて欲しいと申し出ました。

　訪問販売で契約書をかわしていないと
　クーリングオフが出来て代金不払いも可能なので
　業者さんが損するから気をつけないとダメだよと
　自称「社長」さんに教えてあげました。」

○こういう言い方をすれば、業者思いだと思って、本当にそういう態度で接遇されましたか？
明らかに上から目線になっています。
単に法律論をかざして、お父様が交わした請負契約を破棄する方向へ、持ち込むなど卑劣きわまりありません。

（質問）
「屋根瓦の修理も太陽熱温水器の撤去も必要のない工事かも知れません。」
（回答）
お父様が、必要だから頼まれたのでしょう。

（質問）
たまたま私が在宅していたので契約書のない工事は問題なので責任者と話をさせて欲しいと申し出ました。
（回答）
自らトラブルの火種を起こすような行動に問題があると思います。
依頼が成立しているにもかかわらず、クレイマー的発想で、業者いびりに明らかになっています。

自宅屋根の状況を純粋に考えてほしいものです。
どういうことかと言いますと、
(1)太陽熱温水器は、水が入っている状態では、おおむね370リットルであれば３トンくらいあります。
(2)水道管から、直結で太陽熱温水器に給水される場合が殆どです。
(3)温水器を支える針金が昨年の地震の際の衝撃で、結果瓦に傷をつけていたという報告をされたのでしょう。
(4)仮にそれが原因でなくても、雹があの時降っていますので、その衝撃で割れている場合も考えられます。
(5)業者を怒らせてしまったために、作業が途中で終わっているのだと思います。
しかし、これは質問者さんの発言に問題があります。

訪問販売法に抵触などしていないのに、無理やり契約に瑕疵が存在するかのように、事実を歪曲しています。
単純に工事業者は、危険だから温水器の撤去と割れた瓦の撤去工事を請け負っただけに過ぎません。
厳密に言えば、その自称社長という人が請け負った(1)工賃と(2)作業費、それに付随する(2)産業廃棄物処理費などと内訳明細を明らかにすれば良かったものだと推察されます。

撤去した資材（太陽熱温水器）や瓦を質問者さんの家の敷地内に、放置したまま、工事が未完成となっているのであれば、工事業者への支払いを拒む理由もわかります。

しかし、既に途中まで工事が終わっているのであれば喩え、「工事一式」とアバウトに記載されていても無効とは言えません。

なぜなら、撤去した資材（部材）や瓦は現存していたものを、撤去しただけで、新たに商品を売りつけたものではないからです。

撤去した工事内容を質問者ご自分で考えてもまだ理解できなのであれば仕方の無いことです。
最低でも、２ト車、２台分作業人員２名は必要です。
となると、社会通念上、搬入車両１台につき30,000円の２人工計算です。
６０，０００円の撤去費用が不当な請求金額だとは思えません。

平成２３年５月１３日付けで消費社庁から、訪問販売における許諾認可の指針が発表されています。
しかし、この場合は訪問販売に当たりません。
「契約書に記載のない、請負工事と題名すべきです。」

お礼

再度のご回答ありがとうございます。

私は消費生活センターの出前講座で
訪問販売についての注意点を教わってきたので
てっきり訪問販売だと思っていました。

素人の浅はかさでした。

大地震の後に、屋根瓦修理にからんだ
少し悪質がかった点検商法があるとも聞きましたので
とても用心深くなっていました。

工事の価格については
交渉中に、自称社長さんが
「うちより安いところなんてないんだ！」
と私に怒鳴ってきましたから
高額過ぎるという問題はないと思います。

ただ、瓦が実際に割れているのかは
家族は誰も確認出来ていません。

いずれは誰か（他の業者さんでも）が屋根に登って確認しなくてはならないですね。

色々勉強になります。
本当にありがとうございます。