クレーマーへの対処

2012/05/27 06:49

このQ&Aのポイント

26歳のOLが会社の受付業務でクレーマーに悩まされています。クレーマーは意味不明な言葉で攻撃し、特にOLには厳しい言葉を投げかけます。上司は対応してくれるものの、人手不足で受付業務を辞めることができず、毎回憂鬱な気持ちになっています。
OLはクレーマーに好かれたいわけではないが、憂鬱な気持ちになってしまいます。極端にはなりたくないと思いつつも、軽くなりたいという思いがあります。そんな自分を嫌いです。
OLがクレーマーからの攻撃に対処する方法ですが、上司のサポートを受けながら自己主張することが重要です。また、メンバー同士でサポートし合うことも大切です。さらに、クレーマーの攻撃に対して冷静に対応することで気持ちを軽くすることができます。

クレーマーへの対処

26歳のOLです。会社で事務と受付業務をやっております。受付業務は１週間に１、2日で、主にデスクワークです。　仕事は楽しいのですが、受付業務のときは憂鬱です。受付にほぼ毎日、同じクレーマーがやってくるのです。そのクレーマーは意味不明な言葉でいろんな人を攻撃します。(主に男性社員に対して) 受付業務は私を含めて4人の女子でまわしています。私は年は一番、上ですが、他のメンバーは皆さん先輩です。そのクレーマーは基本的には女子には甘いというか、先輩の中にはプレゼント攻撃みたいのに会っている人もいます。ただ、私にだけ、といってはおかしいのですが、言って来る言葉が酷いのです。「ブス、デブ」と言われるのは仕方ないかな、と思いますが… 実際、ちょっと太ってるし、他のメンバーに比べたら… ただ、最近は「ブスは表に出るな、奥で机に向かってた方がみんなのためだ」「お前の上司は誰だ。裁判で訴えてやる」等言ってきます。直属の上司は気付いてくれていて、受付業務をやらなくてもいいように動いてくれましたが、人手不足なので、無理でした。直属でない上司は他の女の子もみんな嫌なことを言われている、と言いますが、やはり先輩たちに聞いても、私にはなぜか憎しみ、というか… 毎回、毎回となると受付業務に就くのが憂鬱になります。はっきり言ってそんなやつに好かれたいと思ってるわけではありません。でも、やりきれないというか… 言葉が悪いのはわかってますが、極端な話、どうにかなって来れなくなればいい、けがでも病気でもなればいいと思ってしまいます。こんな風に思ってしまう自分も嫌です。どうしたら軽くながせるようになりますか…

suisuisea
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社会・職場
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noname#184756

2012/05/27 07:10 回答No.1

馬鹿は構わない事。クレームの内容、職種は分かりませんが、個人の容姿に付いての言葉は、セクハラ、人権侵害です。警察に通報しましょう。実際にその客の前で通報しましょう。お客とは、貴方の職場に利益をもたらす方のこと、他のお客の迷惑になる行為は不利益と考えます。確かにその方は最初に１の利益を与えてくれたかも知れませんが、１０、２０、と不利益を招いてるかも知れません。貴方の会社に取って絶対に必要な客なら我慢しなければ成らないと思いますが？私の経験から言うと、お金にならない奴ほど手間は掛かるし文句を言う。参考にならない様な回答で申し訳ありません。

質問者