ネット通販での返品と返金について
初めまして。
ショッピングサイト楽天のショップで買い物をしましたが、届いた商品が不良品のため手をつけずにすぐ店に返品の連絡をしました。
その時、クレジットカード支払でしたので、決済がまだならカードの決済もしないでもらえるようにお願いしましたが、店側に拒否されました。
店の言い分は、「全額返金できない。クレジットカードで返金することも不可能だ。返品された商品をまた売るために検品するのにお金がかかるからその分そっちに支払ってもらう。その料金を差し引いて残った金額だけ銀行振込（手数料は客負担）で返す」と言われました。
店は、「カード決済の報告を既に楽天本部にあげているので、取り消すことは不可能だ。また、クレジットカードで返金することも不可能で銀行振込でしか返さない」と言っています。
通常、他店でカード払いで返品した場合は、カードでキャンセルを起して代金も返金してもらっていたのですが、このように不可能なんてことがあるのでしょうか。
こちらとしては、不良品を送りつけられてお金を取られるのも腑に落ちず、状況を説明して何とか全額返金をお願いしても「なんと言われようと金は払って貰う」と一向に相手にされません。
振込みでしか返金できないというのも店側がお金を取りたいが為に言っているとしか思えず、まるで詐欺のようなやり方だと思うのですが、こちらとしてはカードで全額引き落とされ店側にお金を抜き取られるのを黙って見ているしかないのでしょうか。
このような悪質なショップにあたったのが初めてでとても困っています。
ご回答どうぞよろしくお願い致します。
お礼
お礼が大変遅くなりまして、申し訳ありません。 体調が大変悪く、毎日起きているのが大変なくらい、 た・た と ○芝 の対応で疲れきっていたのです。 そのことを知らせても、た・た と○芝 は全く無視を続け 現在までほぼ4ヶ月逃げ続けています。 体調が良ければもっと いろいろと対応をしたいのですが。 協力をしていただけるかたを探しています。
補足
返品を了解させるまでに1ヶ月かかりました。 これほど、悪質な身勝手な会社は知りません。 カード会社に連絡してキャンセル手続きをするように再三言いましたが、 無視したのです。 が、カード会社の方が対応をしていただいてやっとキャンセルが 進んだのですが、返金されるまで1ヶ月はかかりそうです。 その他にも、返品した付属品の料金を返さず、何度も毎日のように 言いましたが、現在まで全く連絡をせず、放置しています。 これほど、悪質な会社を見たことがありません。 欠陥品を修理をせずに代替品も出さず、交換もせずに放置し続け お客である当方に、長期間時間を浪費させ、体を壊すほどの 苦痛を与えたことを知っても、相談室長を名乗るＨが、社長の た・た あき・ が知っていると思ってかまわない、と言って、 そのまま全く放置を続けています。 これは、詐欺会社だとしかいえません。 21日、た・た あき・ が宣伝の画面で、修理します と 言ったが、当方の欠陥品を修理できず返品・交換もしないことに 抗議を続け、社長の判断をもらいたいと、再三再四長期間言い続けた が、この男 た・た 明 は当方へ多大な迷惑をかけ、修理 返金を しないことを知っていると思ったので、こんな会社は 詐欺会社としか 言えず、絶対に許さないし、世論を 挙げて メーカーの ○芝 共々 裏で手を回して 客をないがしろにし、損害を与えても全く誠意を見せない 会社は相応の バッシングを受けるのが当然だと思います。 このようなことは、皆が声を上げないと 効果がないことですので あらゆる方法を使ってこの悔しさを晴らしたいと思っています。