- ベストアンサー
返品したのに代金を返金しない
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
販社が返品を了解していないということでしょう。 返品ではなく、良品への交換では進められないのでしょうか？
関連するQ&A
- 返品返金の場合、返金代金は先か後か
インターネット販売事業者です。 商品はパソコンパーツ関係です。 クレジットカードからお支払い頂いたお客様から、不具合による返金を 求める連絡をいただいたのですが、連絡に返金後返品とあります。 弊社の訪問販売法の表記では、正しく表記していますが、返金のタイミングまで 案内していません。 この場合、応じる必要があるのでしょうか。それとも何らかの法律があって、先に 返品を伝えることは出来るのでしょうか。 アドバイスよろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- インターネットビジネス
- 不良品を返品後、返金に応じてくれません
オークションで中古の電化製品を購入しましたが、明らかに壊れた状態で届きました。 出品者に連絡をすると返品してくださいと。運送会社に引き取りにきてもらい、返品しました。 が、その後出品者は運送中の事故なので、自分は一切悪くない。 運送会社から返金がない限り、私に返金しないと開き直られました。 運送会社からの返金は明日になるか半年後になるか、わからないと。 出品者が発送するときには商品は壊れていなかった（と出品者は主張）ので、自分は悪くない、返金しないの一点張り。運送中に壊れたのは本当だと思います。 結果として、私は返品をして現物がない状態にも関わらず、お金は払ったままで返金されていない状態です。 ここからが本題ですが、一刻も早く返金してほしいと考えています。 私は出品者と販売契約をしており、運送会社は関係ありませんよね？なので、出品者は運送会社が返金しようがしまいが、私に返金する義務がありますね？ 運送会社に電話ををして出品者に返金したか否か、返金していないならば返金の期日を確認。その会話を録音すればよいですね？ これで返金がないなら、小額裁判でしょうか。 私も忙しいので、無駄な動きはせずに、素早く返金をさせる方法を教えてください。 専門家の方教えてください。
- 締切済み
- その他（法律）
- ネット通販での返品と返金について
初めまして。 ショッピングサイト楽天のショップで買い物をしましたが、届いた商品が不良品のため手をつけずにすぐ店に返品の連絡をしました。 その時、クレジットカード支払でしたので、決済がまだならカードの決済もしないでもらえるようにお願いしましたが、店側に拒否されました。 店の言い分は、「全額返金できない。クレジットカードで返金することも不可能だ。返品された商品をまた売るために検品するのにお金がかかるからその分そっちに支払ってもらう。その料金を差し引いて残った金額だけ銀行振込（手数料は客負担）で返す」と言われました。 店は、「カード決済の報告を既に楽天本部にあげているので、取り消すことは不可能だ。また、クレジットカードで返金することも不可能で銀行振込でしか返さない」と言っています。 通常、他店でカード払いで返品した場合は、カードでキャンセルを起して代金も返金してもらっていたのですが、このように不可能なんてことがあるのでしょうか。 こちらとしては、不良品を送りつけられてお金を取られるのも腑に落ちず、状況を説明して何とか全額返金をお願いしても「なんと言われようと金は払って貰う」と一向に相手にされません。 振込みでしか返金できないというのも店側がお金を取りたいが為に言っているとしか思えず、まるで詐欺のようなやり方だと思うのですが、こちらとしてはカードで全額引き落とされ店側にお金を抜き取られるのを黙って見ているしかないのでしょうか。 このような悪質なショップにあたったのが初めてでとても困っています。 ご回答どうぞよろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- 返金・返品に応じる？
新品の頂き物を出品の為に初めて開封し、撮影しその時わずかに手に触れただけの商品が落札者より欠陥であるので返品を受けろと連絡をいただきました。 商品に穴が開いていたといわれ撮影時にも気づかなかったので針の穴程度のものかな？どんな程度なんだろう？？と思い「着用に支障はないのでは？」と連絡したところ「穴の大きさなど関係ない！不愉快だ」と言われその後は「穴が開いていたことが記載されていたら購入しなかった。記載ミスの謝罪もない」と一方的にまくし立てるのでこちらも意固地になりミスがなかったと言えると対応しました。 実際、こちらの保管期間に穴が開いた可能性はまずありません。 また、新品の品物に穴が開いているなどとは思いませんので隅々まで確認・・・することもしませんでした。 なんどやり取りをしても「非常識だ」「大人として考えろ」なとど一向にラチあかず結局は返品、返金を受け付けろと言うことらしいです。 新品でしたが自宅保管期間があったのでその旨を記載し「ご理解いただける方のみお願いします」と記載、自己紹介欄にも「ノークレームノーリターンでご理解いただける方」と記載しましたが今回の場合、こちらはそれに応じる必要があるのでしょうか？ 金額も少なく返金する事にためらいはないです。 ただ、相手が余りにも高慢な態度で腹が立ちます。 返品・返金に応じるべきでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- 落札したのと違う品が届き返品・返金で揉めてます。
落札したのと違う品が届き返品・返金で揉めてます。 落札後、こちらはすぐに代金を振り込み、出品者もすぐ送ってくれたんですが 落札した物とは全く違う物が届きました。 ナビで連絡すると、【間違えて出品した、商品がないから返金するので口座を教えて】 と言われ、すぐ口座を教えました。 ここまでは大丈夫だったんです。 返品しても返金されない、またその逆で、返品しても返品されないと双方に不安要素が あると感じていますが、今回こちらが被害者で悪いのは出品者の方だと思いましたので 【こちらに返金確認後、即発送します。】と連絡すると 【返品が先です。先に返金は絶対しません】と向こうから返事がありました。 仕方ないとこちらが折れ、では返品するのでそちらに到着後3日以内に返金を 約束して下さい、3日以内が無理なら確実に返金する日を教えて下さいと言いました。 発送宅急便着払いにしますと伝えました。到着が確実に分かるし、補償もあるので 宅急便を選びました。 すると【定形外かメール便で送って下さい】と返事が来て困っています。 郵便事故でや盗難などがあって、品を届けた、届けないと揉めたくないし そういう場合私のお金を返すんですか？と聞くと 【こっちは貴方に最初メール便で送っています。それと同じです。なぜこちらには着払いですか？】 と返事が来ました。 定形外、メール便では不安だと伝えても分かって頂けません。 相変わらず返品→返金のスタイルは崩せないとも言います。 電話しても出ず、返品方法についてナビを送っても返事がありません。 3500円の返金で、とても高額とは言えませんがとにかく返して欲しいです。 定形外、メール便という相手の要求を飲まなければなりませんか？ 今までナビのみ使用なので、連絡掲示板、評価、yahooには報告していません。 相手の要求を無視して着払いで送っても、受け取り拒否されるか さらに揉めることになりそうで考えてしまいます。 何かできることはありませんか？とても困っています。
- ベストアンサー
- オークション
- 商品を返品したい
通販で買った商品を返品しようと思うのですが、 返品するには送ってきたときと同じ運送業者に連絡したらいいのでしょうか？ それと、自分はクレジットカードも銀行口座ももっていません。 代金引換で払いました。 こういう場合、返金は運送業者が現金でしてくれるのでしょうか？ お願いします教えてください＞＜
- ベストアンサー
- その他(ネットショッピング)
- 通販で返品後、返金されない
2ヶ月ほど前にネットで服を購入しましたが、あまりにもイメージとかけはなれていたので返品しました。利用規約を見ると、原則消費者側の理由で返品はできないと書いてあったのでどうかな・・・と思っていたのですが、「商品を送ってください」とのことだったので、もちろん送料はこちらで負担し、ゆうぱっくで送りました。1ヶ月たったえも連絡こないので、メールで確認したら、「商品受け取っていて、返金の手続きしています」と連絡がありました。それでも返金されないので、今度は電話をすると、「5月末か、もしかしたら6月の頭になってしまう」といわれました。6月に入り、一週間経ちましたが、連絡も入金もありません。 このような場合、どうすればよいのでしょうか？利用規約を見ると、2週間ほどで返金すると記載されています。 返金するつもりがないということでしょういか？もしこのまま伸ばし伸ばしになって返金されなかった場合、訴えを起こすことは可能でしょうか？（弁護士費用など金額的な問題はないという上で・・）
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- 返金or返品について教えてください
私が出品した物が落札され、代金の振り込み確認後に発送しました。 ここまでは正常でした。翌日配送業者から連絡があり、商品の破損があり落札者の方が受け取りを拒否されているという事でした。落札者に問い合わせたところ、輸送事故にあったようで、配達時にドライバーと確認が取れているので、返品返金して欲しいとの事でした。宅配業者との確認も取れ、返品返金する事になりましたが、そこで入金手数料のような物を請求されました。具体的には落札者の方の口座残高が不足していて、私に代金を振り込む際にATAから自分の口座へ1度入金し、そこから私の口座へ代金を振り込んだので、入金手数料＋振り子手数料も返して欲しいと言っています。振り込み手数料の返還は当然ですが、入金手数料は落札者の方の都合と思うのですが・・・返す必要もないと思うのですが・・・皆さんのご意見をお聞かせください。
- ベストアンサー
- オークション
- 返品時の返金額について
「ヤ●ーオークション」にて３枚の画像と「数回しか使用しておりません。綺麗な状態です。」という商品説明から判断いたしまして某ブランドバッグを落札いたしました。 ところが到着いたしました商品を見てびっくり・・・ 誰が見ても、とても「数回しか使用」「綺麗な状態」とはいえないような酷い状態でした・・・ すぐに出品者に連絡し何とか返品まで漕ぎ着けましたが、返金いただけるのは落札代金のみで当方が支払った送料については返金いただけないとの事・・・ 当方も流石に振込手数料まで返金してくれとまでは言いませんが、落札代金＋送料＝当方の支払額ではないのでしょうか？ もし出品者の主張する落札代金のみしか返金していただけないのなら落札者の当方といたしましては虚偽の説明文で騙され、かつ送料分を損した事となり納得がゆきません・・・ どなたか教えてください！ また法的根拠等もございましたら是非！教えてくださいませ。 では、どうぞよろしくお願いいたします・・・
- 締切済み
- オークション
- インターネッ購入商品を返品したのに返金されない
昨年末、配線のない部屋でＴＶ視聴するため、室内アンテナに代わる機器（数ｍをワイヤレス対応）を購入、設置しましたが、受信出来ず返品しました。購入の際、また返品連絡の際にその旨（返品・返金に応じる）を確認しており、即返金あるものと思っておりました。その後メールで連絡をとり、１月中旬には連絡の上返金すると購入会社の担当からメール連絡がありましたが、それ以降何の連絡もなく、返金もありません。 （1月下旬に期限をきって連絡するよう依頼、連絡なければ消費者センター等に相談する旨のメールしましたが何の連絡もなし） このような会社に今後どのような対応をしたら良いでしょうか。 ＊この会社は、ある地方都市の「ものづくり開発奨励補助金」を受賞しており信用しておりました。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
お礼
お礼が大変遅くなりまして、申し訳ありません。 体調が大変悪く、毎日起きているのが大変なくらい、 た・た と ○芝 の対応で疲れきっていたのです。 そのことを知らせても、た・た と○芝 は全く無視を続け 現在までほぼ4ヶ月逃げ続けています。 体調が良ければもっと いろいろと対応をしたいのですが。 協力をしていただけるかたを探しています。
補足
返品を了解させるまでに1ヶ月かかりました。 これほど、悪質な身勝手な会社は知りません。 カード会社に連絡してキャンセル手続きをするように再三言いましたが、 無視したのです。 が、カード会社の方が対応をしていただいてやっとキャンセルが 進んだのですが、返金されるまで1ヶ月はかかりそうです。 その他にも、返品した付属品の料金を返さず、何度も毎日のように 言いましたが、現在まで全く連絡をせず、放置しています。 これほど、悪質な会社を見たことがありません。 欠陥品を修理をせずに代替品も出さず、交換もせずに放置し続け お客である当方に、長期間時間を浪費させ、体を壊すほどの 苦痛を与えたことを知っても、相談室長を名乗るＨが、社長の た・た あき・ が知っていると思ってかまわない、と言って、 そのまま全く放置を続けています。 これは、詐欺会社だとしかいえません。 21日、た・た あき・ が宣伝の画面で、修理します と 言ったが、当方の欠陥品を修理できず返品・交換もしないことに 抗議を続け、社長の判断をもらいたいと、再三再四長期間言い続けた が、この男 た・た 明 は当方へ多大な迷惑をかけ、修理 返金を しないことを知っていると思ったので、こんな会社は 詐欺会社としか 言えず、絶対に許さないし、世論を 挙げて メーカーの ○芝 共々 裏で手を回して 客をないがしろにし、損害を与えても全く誠意を見せない 会社は相応の バッシングを受けるのが当然だと思います。 このようなことは、皆が声を上げないと 効果がないことですので あらゆる方法を使ってこの悔しさを晴らしたいと思っています。