他人の意見を受容するということはどういうこと？

質問

20代の男性です。よろしくお願いします。

他人の意見を受容するということについて考えています。
今年度大学を卒業し、現在就職活動中で営業職への就職を希望しています。
そこで、優れた営業マンの必要条件、十分条件を考えているのですが、営業という仕事の本質は顧客の話を傾聴し、顧客ニーズの本質を掴み取ることと同時に信頼される関係を構築し、自社が持っているシーズの中から最も最適なソリューションを柔軟な発想力と顧客に合わせた話し方や手段で提案することなのかな、と捉えています。

お伺いしたいことは、他人の意見を受容する時に、例えばどうしても同意でき兼ねるような意見（主観的な問題等）を言われた際にどのように反応することが好ましいのでしょうか？
極論かもしれませんが、例えば商談前のスモールトーク中に顧客に『AKB48っていいよね。』と言われた時に私がAKB48の存在を知っており、且つ好みの音楽でないとします。むしろ憎悪の対象であるとした場合に、どのように反応するべきなのでしょうか？

(1)『AKB48がお好きなんですね？推しメンは誰ですか？』と掘り下げていく
(2)『私はそれの良さがあまり分からないんです。どのあたりが興味を持たれているポイントなのですか？』と自分の好みを伝える
(3)『いいですよね。私も毎回握手会に参加していますよ。』等とバレない程度、仮にバレても傷が浅い程度の嘘をついて追従する。
(4)『そうですか？早くテレビから消えて欲しいですね。それよりこういう音楽がいいですよ』と自分の趣味を押し付ける

実際には(1)～(2)の間であったり、(1)を言って相手に満足してもらった後に(4)の後半をオブラートに伝えるなどという方法もあると思いますが、概ねの方向性としてどういう反応をすることが優れた営業パーソンのマインドセットと言えるのでしょうか？
例えばこれが個人と個人の対等な付き合いであれば、相手の重要性に合わせて反応を変えられると思うのですが、問題は私が営業マンとして働くとなった際に個人的な感情よりも一企業の責任者としての都合の方が高いプライオリティを持っているため、個人的な感情を抑える必要があり、基本的には企業の利益のために自分が動くということを求められるということです。

少し抽象的な質問となってしまいましたが、営業経験者の方やコミュニケーションについてなどの知見をお持ちの方、一個人として自分だったらこうするなどのざっくばらんなご回答をお寄せいただければ嬉しいです。よろしくお願い致します。

回答No.2

covanonki · ベストアンサー

「受容」とは、本来相手の意見に対して、自分の感情を一切はさまず、無条件、無批判に受け
入れる事を言います。

従って、「受容する」事を前提とするのならば、まず相手から「ＡＫＢっていいよね」と聞か
れた時は、まずはその「受容」を行う必要があるのではないでしょうか。であれば、まずは

「そうですか、あなたはＡＫＢのことが好きなんですね」
とあなたに投げかけられた問題を、相手の問題として受け渡すのはいかがでしょうか。

きっと、本当にその人がＡＫＢの事が好きなのなら、その人はあなたの問いかけに対して、
「そうなんだよ。ＡＫＢってね」と、その人がどれだけＡＫＢの事を好きなのか、と言う事
を話してくるのではないでしょうか。

相手から「ＡＫＢっていいよね」っていう質問が投げかけられるということは、きっとその
人はそのＡＫＢの事が話したくてたまらないケースが多いのではないかと思います。

恐らくはその人はＡＫＢの事を話しただけで、とても満足するのではないでしょうか。
その上で、

「で、君はＡＫＢの事どう思う？」
なんて聞かれたとしたら、その時は、「いえ、私はあなたほど熱心にはＡＫＢのことに関心
を持ってはいないのですが、あなたの話を聞いていて、あなたのＡＫＢに対する思い入れが
とてもよく伝わってきましたよ」

と言うように、自分で共感できない部分に関してはきちんと相手に伝えながらも、相手の考
え方を肯定的に返す、という方法が良いのではないかと思います。

あなたがＡＫＢの事を好きなのかどうかではなく、相手がそれほどまでにＡＫＢの事に好感
を持っているという事に対して受け入れる事ができるのかどうかがポイントだと思います。

お礼

こんにちは、ご回答ありがとうございます。
言葉の裏を読むのって大事ですよね。
結局この質問もさせて頂く前に数分かけて一番相手にも喜んでもらえる無難な受け答えを想像したのですが、(1)以上の切り返しが思いつかく、この会話の終着点であろう『自分のAKBに対する評価』をどう答えればいいわが分からなかったので、
まさにかゆいところに手が届くような回答をして頂けたように思います。
こういう部分は致命的に足りていない場所なので、これから集中的にトレーニングしていかなければならないな、と切に感じます。
ありがとうございました。

回答No.3

iwashi01

個人としてでなく、業務上、その相手としてお話しているのであれば、
自分個人としてのＡＫＢへの評価を相手に押し付けるようなことは一切しない。

つまり、マイナスの評価は口にしない。
「ああ、いますごい人気ですよね」など、「知識」だけを言う。
（３）や「いいですね」のような迎合は、しょせんばれるので言わない。
この際、ＡＫＢファンの心理を研究するつもりで、その客に思う存分ＡＫＢについてしゃべらせる。
つまり、（１）ですね。。

自分の憎悪の対象についてえんえんと聞かなければならないですが、それでうんざりしてると相手に気付かせるようなことがあれば、営業して失格なんじゃないかと。
（２）の「それの良さがあまり分からない」とか、（４）をオブラートに包んで言うなど、全く「不要」だと思います。

あ、でも、相手が、いろいろ教えてほしがっているような人なら、自分の好みの音楽の話を披露するかもしれません。
でも、「ＡＫＢよりはいい」のような優劣付けは、ＮＧだと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
”知識”と”主観”を分けて考えるのは大事ですね。
こういう切り返しができる方ってスマートだな、と思います。
心理を研究するつもりで、相手が話している間は自分が知識を吸収しているわけだから、”話してもらってありがたい”くらいの心持ちで会話に臨めたらいいですね。
少し意識して話してみようと思います。
ありがとうございました。

回答No.1

noname#155097

＞どのように反応するべきなのでしょうか？

まあ、１か。。
客が気持よく話せる話題が出たならば、これ幸いでしょう。

＞どのように反応するべきなのでしょうか？

その程度の話なら、
仕事なんだと割り切って、個人の感情は伏せることでしょうね。

お礼

ご回答ありがとうございます。

>客が気持よく話せる話題が出たならば、これ幸いでしょう。

こういう考え方ができるようになれたらいいなと切に感じます。
時には無能になって聞き手に徹することが大事ですね。
ありがとうございます。