上から目線の人ってプライドが高い人なのでしょうか？

質問

• 上から目線の人ってプライドが高い人なのでしょうか？派遣でコールセンターに勤務し、１年半過ぎます。リーダーになり、今は新人の研修補助担当ですが、研修生に上から目線の話し方をする方がいます。
• このような方は一流ホテルや高級ブランドの店で働いてきた経験から、自分自身のサービスレベルに自信を持っているのかもしれません。しかし、電話応対の仕事ではお客様の立場に立ち、適切な対応が求められます。
• 上から目線の話し方をする人に対しては、相手の立場や気持ちを理解させる指導方法が有効です。上手にコミュニケーションをとり、相手の意見を尊重することで、より良い応対ができるようになるでしょう。

回答No.9

jsapp

プライドが高い人というよりは、プライドが傷つくことを恐れる人
なのだと思います。
私も「俺は常に正しい！」人だったので、
あまりその人のことを叩けないですが。。

さて、
最近流行の「コーチング」では、
自分の至らなさを「気付き」させてくれる手法があるようです。
それならプライドを傷つけないのでピッタリかもしれません。
うろ覚えですが、
「貴方のやりかたで常に上手くいきますか？」
「それでお客様は常に納得してくださいますか？」
と、その相手にとって適切な質問を投げかけるそうです。
そうやって
「私のやり方が最適ではないと、分かってはいるんですけど・・」
と気付かせるようです。

ネットにもいろいろ解説が落ちているようなので、
「コーチングとは」でググればいろいろ出てくると思います。
余裕があれば、参考にしてみてください。