パソコンの同梱の付属品が無い！割安と思えるコンピュータを量販店で購入しました。

質問

• 購入したパソコンの同梱の付属品が不足しており、特にOSのディスクが欠品しているため、メーカーや販売店に問い合わせたところ、OSは同梱されていないとの回答がありました。
• また、パーテーション分割ができないため、メーカーに相談したところ、初期不良対応で修理することになりました。
• 今後の部品の交換や拡張にはすべてメーカーに頼む必要があり、新しいOSを購入する可能性もあるため、不安が山積みです。

回答No.3

FEX2053

MHFインストールディスクの実物を見てないので何とも言えませんが、たぶん「出荷時のHDDをそのまま書き戻す」ためのディスクだと思います。最近のPCではそのディスクさえ省略され、起動時に自分でDVD-Rのバックアップを取らせるメーカーも少なくありませんので、OSのディスクが無いのはむしろ当然と言えば当然です。

ですので、どっちかと言うと「OSのディスクがある」と書いてあるマニュアルに問題があるんです。とはいえ、クレームとしては正当な要求なので、ごまかす方がおかしいんですけどね。

ちなみに、保証期間を過ぎてHDD交換が必要になった場合は、初期状態にセットアップされたHDDを入れて送り返してくれ、OS分の代金は請求されませんし、そもそもHDD内に「書き戻し専用」のエリアがあって、OSはそこに入ってますから、単なる不調時の再セットアップならDVDは不要なはずです。

お礼

＞「OSのディスクがある」と書いてあるマニュアルに問題があるんです。
＞　とはいえ、クレームとしては正当な要求なので、ごまかす方がおかしいんですけどね。

そうなんですよ。　マニュアルばかりか
　ドライバーデスク・付属ソフト一覧で
　　『最初にご確認ください。』以下冒頭に同じ。
　ご連絡ください。と謳っているのです。

　とんでもない企業モラルだと思うのです！