メーカーにメディア代を弁償してもらえますか

質問

ＤＶＤレコーダーが不良品で修理してもらいましたが、それまでに使ったメディア（DVD-R)50枚位がノイズが入っていて見れない状態で捨てざるを得ません。これを弁償してもらいたいのですが、修理に来た人は「帰って所長に聞いてみないと・・・」と言ったきり何にも連絡してきません。こういうのって、法律的にどうなんでしょう?強く催促して弁償してもらえますか?

回答No.8

shippo

ちょっと今までのやり取りを見て感じたことを・・・。

私としては修理サービス会社に連絡をするのがいいと思います。
事業部は確かに作った責任がありますのでそこが弁償するというのがあるのですが，顧客に対応するのはすべてサービス会社になっています。

実際の流れとしては，サービス会社の担当者が顧客（hamuko-2さん）に対応し，ハード不良によりメディアがだめになったということをその担当者もしくは所属長が事業部に連絡・相談し，対応策を考えます。
ですから，hamuko-2さんが直接事業部に連絡しても，一度サービス会社にまわしてからの対応になることもあり，たらい回しにされてしまうこともあります。

できればそのサービス会社に電話して所属長に事の成り行きを話し，メディアの新品交換を依頼された方が早く済むと思います。
直接電話するのが嫌であれば，修理会社にメール（メーカーのＨＰのお客様サポートのページから直接フォームに記載することができるはずです）を送るのが良いかと思います。
実際，修理会社では社長宛の手紙とかＥメールによる苦情とかには差別をしていません。
どの内容にもきちんと対応できるようになっていますよ。

修理明細については本来は渡さなければいけないルールになっていますが，無償修理とかだとたまに忘れる担当者もいるような・・・。
修理明細については再発行は難しいかもしれませんが，端末にすべてデータがありますので，そのデータをプリントアウトしたものをもらってくれば（ＦＡＸや郵送でも可だと思います）いいと思いますよ。
ちなみに，修理の受付から完了まですべて端末処理するため，証拠隠滅はできないようになっていますよ。
あんまり不信感を強くせず，怖がらないでサービス会社に連絡をしたほうが良いかと思います。

修理会社としてもお客様の対応が一番重要視されていますので，無茶や暴言を言わない限りやさしく対応してくれるはずですよ。がんばってくださいね。

お礼

適切なご助言を有難うございます。
そうですよね、あまり不信感を強くしないで、気長に電話を待ってからにします。

なんだか、あおられてカリカリしてきちゃってたので、落ち着いた意見を聞いてちょっと安心しました。