業者のミスにより故障した電化製品の賠償について

質問

内容が長くなりますが、よろしくお願いいたします。

先日電力会社にお願いして使用アンペアの変更をしてもらいました。
この作業はブレーカーを落として行うようなので、パソコンなどの電源をあらかじめ切っておく必要があるようです。
その日作業員の方はもちろん分かった上で、作業を始める前に確認作業のようなことをされていましたが、何を間違えたのか一瞬ブレーカーを落としてしまうということが起こりました。もちろんまだパソコンなどの電化製品の電源はついていました。
作業員の方も慌てて「すいません。間違えて落としてしまいましたが、だいじょうぶでしょうか？」と聞かれてきましたが、パソコンは問題なく作動していましたので大丈夫ですとお答えしました。
その後パソコンなどの電源を落としてから作業をしていただきました。

作業終了、作業員の方が帰られ、パソコンの電源を入れると、最初の画面でフリーズしてしまいました。強制終了などして何度も試みましたが、同じ状態でフリーズしてしまいます。
どうしようもないので、メーカーに連絡したところ、放電作業でどうにかなるかもしれないとのことで、一連の放電作業をすると主電源のみ接続でうまく立ち上がりました。
直った思ってバッテリーなどを付けてサイド立ちあげると今度はまたフリーズしてしまいます。
その後も同じ状態です。
パソコン以外の電化製品は問題ありませんでした。

この状況を作業いただいた電力会社に連絡を入れました。
そして、パソコンを修理する必要があるようなので修理費を補償してほしいと伝えました。
その後何度かやり取りしましたが、電力会社側はパソコンが作業員のブレーカーを落としたことが原因であると立証されないと保障できないとの返答でした。

例えばメーカーなどに修理を出して、修理専門家がこの故障の原因はブレーカーが落ちたことが原因であると言うなり文章なりになれば保障はする。ということです。

このことをメーカーに問い合わせると、「この部品がだめで変えたら故障が直った」とは言えても、「故障したのがブレーカーが落ちたことが原因」とは断定、立証できないとのことでした。

電力会社にサイド連絡すると、それでは保障出来るとははっきりと言えない。とのことです。

はっきり言って、私がこうしてメーカーなどに連絡したり、修理会社を探したりするのもなんか腑に落ちない気持ちでいます。

こういった問題をどこか相談できるところはありますでしょうか？

またいい解決方法があればどなたかご教授ください。
お願いいたします。

回答No.2

mibuna

＞バッテリーなどを付けて
ノートＰＣですか？ノートＰＣの場合は電源が切れてもバッテリー給電で動き続けますから
駆動中にブレーカーを切ったのが原因で壊れたとは考えにくいです。
（バッテリーがもう寿命で充放電が出来ない場合は別ですが）

ＡＣアダプターのコンセントを抜いたり差したりしても普通はノートＰＣは壊れません。

＞最初の画面でフリーズ
BIOS画面ですか？OSの起動時の画面ですか？起動後の画面ですか？
もうちょっと詳しい情報が必要です。

お礼

ご回答ありがとうございました。
先方と先ほど話し合いが付きました。

回答No.1

neKo_deux

行政の相談先ですと、消費者センターになります。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

> 電力会社側はパソコンが作業員のブレーカーを落としたことが原因であると立証されないと保障できないとの返答でした。
> 例えばメーカーなどに修理を出して、修理専門家がこの故障の原因はブレーカーが落ちたことが原因であると言うなり文章なりになれば保障はする。ということです。

まぁ、そういう事になります。

販売店なんかの補償があるのなら、そういう物を利用する事で、
・保証規定では当人が意図的に壊したようなケースは補償対象外になるが、質問者さんは特に何もしていない。
って事で補償を受け、後は保証会社とメーカー、電力会社で原因が何なのか話し合いなり追及なりしてもらうとか。

状況からすると、ノートパソコンをACアダプタで接続して使用していたのでしょうか？
電力会社の立場だと、誤ってブレーカー落とす以外にも、停電、瞬間停電、落雷なんかって事は普段から起こり得ますが、デスクトップ型のPCならまだしも、原則バッテリーで駆動するノートPCが壊れるってのも疑問を抱く余地はあります。

最近の製品なら、バッテリーの寿命を浪費しないよう、ACアダプタ接続時はバッテリーからの電源供給でない方法で駆動するとかって事も考えられますので、その辺をしっかりとメーカーから技術的な説明を出してもらうとか。

あるいは、過去の修理の記録で、前述のような停電が原因で同じような故障が起こった記録があるのなら、ある程度客観的な根拠になるかも。

お礼

ご回答ありがとうございました。
先ほど先方と話し合いが付きました。