コールセンターでの経験話をお聞きしたいです。

質問

コールセンターの仕事に勤めている方、もしくは以前勤めていた経験がある方にお聞きします。仕事をしていてどのような苦労があったか教えていただけるでしょうか？また、仕事をしていて有意義に感じるときはどのようなときでしょうか？こちらの業界に興味がありまして質問しました。よろしくお願いします。

回答No.2

kirari-sakura · ベストアンサー

コールセンター（コミュニケーター　＆　SV）経験者です。

　まず、一般事務と違うコールセンターの特徴は、基本、大所帯（数十人から、数百人）です。
　大人数を、SV、又、その上の管理者が管理しますので、何より思うのが、コミュニケーターについて、どういう思いを持っているかで、居心地は、全く異なります。

　某企業様は、「コミュニケーターさんが、いてくれるから、私達の仕事が達成出来る」と思っている所が有りましたが、とても、働きやすかったし、まさに、天国でした（＾＾）

　その反対（管理してやっている。仕事を与えてやっている）ですと、離職率も高く、５０人入って、1ヶ月後には、１０人程度しか残らないという所も有ります（3ヶ月経過すると、1人いるかいないかです）。只、こういう企業様ですと、コミュニケーターは、どうせ辞めていくものと思っていますので、じゃんじゃん新しい人を入れて、研修してを繰り返しています。

　前置きが長くなりましたが、コールセンターは、場所によって、いろいろではありますが、私個人は、結構、他業種に活かせるスキルを得ることが出来る１つの場所と考えています。

◆苦労

　私は、クレーム等を受けても結構へこみません。私が苦労を感じるとしますと、上に書きましたが、SVや、その上長の殆どが、とてもコミュニケーターのフォローをしない、という所が有ります。
　電話を保留にし、質問に行っても、どのSVも、「ダメ」と言う所が有ったりします。そういう所は、基本、クレーム対応等のフォローも、一切有りませんので、お客様が、「上司に代われ！」と、おっしゃっても勿論代わってくれず、「私が、全て、お引き受けすることになっています」と、何だか、サムライ魂みたいなことを言わなければならず、お客様もお願いも引き受けられないのが苦労を感じます。
（ちなみに、いいセンターですと、代われと言われれば、率先して代わってくれます）

◆有意義

　コールセンターの内容にもよるでしょうが、説明系（カスタマー・サポート）等ですと、人との対話能力が上がるように思います。
　初対面の方と、話がスムーズに進められたり、折衝能力が上がるように思います。

　又、ＳＶ等しますと、人をまとめたり、動かすことが学べ、マネジメント力は、幅広く、活かせると思います。

　私自身、コールセンターを辞めて、随分経ってから、よく考えたら、いろいろ学べていると思ったりしました。

お礼

回答ありがとうございました。参考になりました。