私はクレーマーでしょうか・・・

質問

先日近所のスタンドで給油しました。
いつも行くスタンドではないのですが、ガソリン不足の中で
３台待ちだけだったので、並んだところ、地震の影響で給油制限があり
一人千円分とのこと。自分の番になり給油口のカバーを
開けたところ、油種を確認される前に、給油がはじまりました。
ハイオクが入れたかったので、あれ？と思いましたが、後ろに並んでいる車も
いるし、もたもたしていると迷惑かと思い何も言いませんでした。
千円渡しレシートを待っていたら、既に出口で通行車両を停めて誘導しているので、
仕方なくそのまま帰りました。

レシートもないので何が何リッター入ったのかも分からず、かなりもやもやして
しまったので、後日、売り切れでお客さんがいない時に事務所にいきました。
事務所に入る前になんで来店したのか確認もせずに、事務所内からいきなり手で
バツマークをだされました。
給油に来たわけではないことを伝え、レシートの件を聞いたところ、
機械がちょうど壊れていたとのこと。それは給油時にきちんと伝えてほしい
ですし、せめて何リットル入ったか位知りたかったと言ったところ、
今からレシートをだすからとのことでした。その時でないと実際に
何が何リットル入ったかは分からないから意味がないのでお断りしました。

そして油種を確認されなかったことを伝えたら、給油する時に言ってくれ
と言われました。こちらが言わなければ、レギュラーをいれるものなのでしょうか？
私が無知なだけなのでしょうか？
スタンドに行ったら給油のカバーを車内で、開けていたので、油種を聞かれるまでは、
給油口のカバーを開けてしまうのは間違っているのでしょうか・・・・。

まだ言いたいことがあったのですが、手で従業員の方二人に事務所から
押し出されてしまいました。そんな風に追い出されたものなので、
私もカッとしてしまい、「このやり方じゃ、売上をごまかすことだってできるじゃ
ないですか」と言ったところ、店内から「二度と来るな、このバカ女」と
怒鳴られてしまいました。

給油の際、レシートをださないことも、油種を確認しないことも普通で
こんなことを不満に思うのが間違いなのでしょうか・・・・。

わたしがクレーマーなんでしょうか？

（次のコメントに続く）

回答No.3

noname#203300 · ベストアンサー

スクータの方のガソリンが切れそうなので今日朝一でスタンドに行ってきました。車の方は私の車の場合リッター５，６キロしか走らないので“節約”に協力して？満タンで車庫に入ったままです。

　その際、スタンドのお兄さんと話してきましたが、彼らもこういう状況でイライラしているのです。「営業終了」という看板を出していても「あるはずだ！俺のに入れろ！」って奴が来るそうです。

　まぁ、本当にないのか、昔のように『千載一遇』なんて思っている石油会社の社長がいるのか（なにせ“前科一犯”ですから）は分かりませんが、スタンドの従業員にも分からないことで、彼らだって困っているようです。

　質問者様に対する態度も、そういう事態だからということで許してやってください。おそらく「1,000円分じゃ帰れない！」とか言ってゴネるお客に手を焼いているのでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。

たぶん私がのんきで無神経だったのかもしれません。
たまたま、そんなに並んでないので給油してもらいましたが、
次の日からは長蛇の列ですごいことになっていました。
ぼーっとしていたら、スーパーでは牛乳もパンもなかったし、
売り場ではカートで突進してくる人もいるし・・・。
この辺りは毎日仕事もみんな普通に行っているので、
そんなにみんな必死だと気付いていませんでした。

反省して、冷静になりたいと思います。ありがとうございました。

回答No.5

epsz30

＞わたしがクレーマーなんでしょうか？

クレーマーになりますね。

何故かと言うと、あなたにも数々の落ち度があるからです。
当然スタンド側にも落ち度はあると思うので
両者に落ち度があった事で生じたトラブルになりますが
自分にも落ち度があるのに、相手だけを責めるのは
立派なクレーマーと判断して良いでしょう。

あなたの落ち度は
ハイオク仕様なのにそれを伝えなかった。
何も伝えていないのにガソリン口を開けてガソリンの注入を促した。
レシートを受け取るはずの時にレシートを受け取らず、更にレシートの要求もせずに帰った。
不満があるのにそのまま帰った。

スタンド側の落ち度は
まずガソリンの種類を聞かなかった。
レシートを渡さなかった。
機械の故障を伝えなかった。

これらが偶然重なった事で生じた問題ですよね。

１００歩譲ってクレーマーでは無い、と擁護したとしても
両者に落ち度はあると言える問題なので
「相手だけを責めるのはおかしい」となります。

このような場合の正しい方法とすれば
まずは自分の落ち度を謝ってから相手の落ち度を指摘し
相手にも同じ様に謝ってもらう、というのが正しいでしょう。

今回の件はどっちが悪いとかではなく「喧嘩両成敗」といったところですね。

お礼

ありがとうございます。

回答No.4

拓征（@danna888）

クレーマーでも何でもありません、ただのお客さんです。
ただ、震災がわるい・・・この時期でなかったら貴女もスタンドの職員も「ばか女」って言わなかったと思いますし、レシートの要求もする事なかったと思います。
並んでる人はイライラ、従業員もイライラ、震災で心に余裕が持てない人が多くなってるのでしょう。
「まぁ～今の時期だしこんな事もあるわぁ～」で良いんじゃないですか？そのほうがストレス溜めないで良いですから☆

お礼

ご回答ありがとうございます。

今はあそこまで他人を怒らせてしまったことを
反省しています。
この時期に無神経だったと、今は思っています。
にも関わらず、やさしい言葉をかけていただき、少し
気持ちが軽くなりました。自分が言わせてしまった
ことですが、怒鳴られたことがショックで
床に就くとその時のことを思い出してしまい、
なかなか寝付けない日が続いていました。

冷静になりたいと思います。ありがとうございました。

回答No.2

197658

どう考えてもクレーマーでしょ。

一人千円分とのことですのでかなり被災地に近いかと思いますが
テレビで見ると「私は透析に行かなければならず３リットルでも5リットルでも
何とかなりませんか？」と話している老人を見ました。

この状況下でまたのこのことスタンドに出かけるなんてよっぽど暇なんですね。

そもそも貴方の車はハイオク使用なの？

仮にハイオク使用でもレギュラー1000円分入ったからって
エンジンに支障はありません。

お礼

ご回答ありがとうございます。
群馬県在住です。近いといえば近い方かもしれません。
ハイオク使用車です。
暇というか、群馬は自家用車以外、交通便があまりないので、
仕事に行けなくなってしまうので困るのは困ります。
職場へは片道２～３時間位歩けばつきます。
気分を害してしまったこと大変申し訳ありませんでした。

回答No.1

4610_5963

ここはあなたの愚痴をひけらかす場所ではないので
次に続かなくても結構

あなたは給油口に大概の車は油種が何であるかの刻印があるのを知ってますか
何も言わなくても大概はそれ見ればわかります。

何リットル入ったかは、店に油種の価格表示されてるでしょう　１０００円ならそれで割れば住む事です

お礼

ご回答ありがとうございました。
刻印は知りませんでした。
教えていただいてありがとうございます。
この辺りは、計画停電はありますが、
普通の生活ができているので、
ついいつもと同じ気持ちでいました。
ですので、いままでにない対応に不信感を
持ってしまいました。
ご気分害されたこと申し訳なく思っております。