ネットショップからのメールについて

質問

最近、ネットショッピングで商品を注文(購入)するとショップ側からのメールで「宅配業者」と荷物の「問い合わせ伝票番号」を送ってくるようになったのですが、これは何かあってこうするようにしたのでしょうか？(以前は「問い合わせ伝票番号」を送ってくるようなことはありませんでした)

　私はネットショッピングで商品を注文した時、配送業者が指定した時間より早く来たり、誤配が原因で指定した時間より2時間も遅れて来たことがあります。(配達業者とのトラブルで他の質問を見たりすると同じような経験をした人がいるようです)
　私は指定した時間を過ぎても商品が届かなかった時にショップ側へ問い合せたことがあり、何度か配達に関する問い合わせがあったためにショップ側が「配達先に商品の配送状況が分かるように」とやり始めたのでしょうか？

回答No.2

coronel · ベストアンサー

最近、というのがいつを指しているか分からないですが、
ここ4～5年ぐらいはどこのネットショップでもやってますね。
たまに売れてないショップだとやってなかったりしますが。

伝票番号を入れる理由はもちろん、サービスアップと顧客対応コストの削減です。

お礼

回答ありがとうございます。
　私はYAHOO!ショッピングでネットショップをしているのですが、ショップ側から送られてくるメールで「宅配業者」と「問い合せ伝票番号」が入るようになったのは昨年からのような気がします。
　その前にも何度かネットショッピングで商品を注文したりしていたのですが、「宅配業者」や「問い合せ伝票番号」は書いてない状態で、指定時間を過ぎても届かなかった時にはショップ側へ「商品が届かない」という問い合わせをしたことがあります。(誤配が原因で2時間遅れで届きました)

回答No.3

coronel

私は楽天がメインで、Yahooはたまにしか使わないのですが・・・
2009年に買った5件のYahooのお店だと、全て伝票番号が入ってました。

もしかしたら、たまたま小さなお店ばかりに当たったのかもしれないですね。
小さいお店だと伝票番号を書かない店はまだあるので。

お礼

回答ありがとうございます。
　規模の小さいショップだと「宅配業者」や「問い合せ伝票番号」などを書かない場合があるんですね。

回答No.1

yu-taro

こんにちは。

　ネットショップの信頼性を上げ、確実に荷物を発送し、現在どこに荷物があって、いつ届く予定なのかを追跡できるようにしたものです。

　お客からの要望から出てて来たサービスの一つです。この荷物の問合せ番号を載せるようにして、お客が直接宅配会社のサイトを見て分かるようになったので、宅配会社の電話や注文した店への問合せなどが減って荷物がなくなったり、配達遅延などが減少するなどのサービス向上という仕組みです。

　これが顧客満足度を高めて再びその店で買い物して欲しいという店側の狙いもありますし、宅配業者も自分の会社を利用して欲しいということに繋がっています。

お礼

回答ありがとうございます。
　お客からの要望でできたサービスですか…
　私は前にネットショッピングで購入した商品が指定した時間より早く来たり、2時間遅れで来たりした経験があるので便利なサービスですね。