弁償について

質問

前回も同じ様な事を質問したのですが。。。

小さいクリーニング店に勤めています。今回クリーニングによる弁償が発生し、お金での弁償になりました。こういう場合お品を買い取る形で弁償になるのですが、お客様が「何故自分がお金をもらう事になったのか、税金対策??ように書面にしろ」と言われました。
会社名、住所、電話番号、担当者名をいれ、お詫びの言葉から経緯、弁償になった結果を書面にしてその下に切り離しする領収書を作成しました。後はお客様にお金を渡して領収書に必要事項を記入してもらうだけなのですが、何かと粗を探して中々先に進めません。。。
なにか間違いや足りないことがあったら教えて下さい。上司には良く分からないと言われてしまいました↓↓

回答No.1

cerberos · ベストアンサー

税金対策・・・
よほど高価なドレスなんですかね（笑）
普通の洋服程度の金額では一時所得の控除額に届かないですから、税金なんてかからないでしょうに。
（税務署もそこまで暇じゃないですし）

とは言ってもクレームをいうお客に対して正論を言っても、逆上するだけですから言わない方が良い
ですけどね。

直接話を聞いているわけでは無いので正確性はないですが、書かれている事から受ける印象としては
処理方法がどうこうというよりは、弁償費の上乗せを暗に要求しているようにも感じます。
（「弁償費が所得となって税金がかかるから、その分も上乗せしろ」とか）

クレーマー処理に正解は無いですが、一応案としては３つ。

１．あくまで現状の対応を根気よく対応を続ける。
２．お客さまから購入した店を聞き、同じ物を購入して引き渡す。
３．慰謝料としていくらか上乗せして納得してもらう。

ただし（３）の方法の場合、渡しすぎると味をしめて、つまらない事でクレームを付けてくる可能性
がありますので、あくまで最終手段とした方がよいでしょう。