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クリーニングに出したら、こわされました(T_T) (2)
この前もこの件で書き込ませて頂きました。 その後についてです。。。 クリーニング屋に出した服を、ボタンを布ごと引きちぎるような感じで壊されてしまいました。 しかも、知り合いからの借り物です。 前回、いろんな方から 有難いアドバイスを頂きましたが、結局 弁償してもらえませんでした。 消費生活センターにも相談したのですが、結局私自身がずっと訴え続けないと駄目だという事でした。 ここ１～２週間の短い間ではありましたが、クリーニング屋とずっと話し合ったのですが、話は平行線のまま・・・。 結局泣き寝入りするしかありませんでした。 とりあえず、知り合いには菓子折りと少しのお金を包んで許してもらいましたが。。。 やっぱり納得いきません。 クリーニング屋って、どこもそういうものなのでしょうか？ 人から預かった物を壊しておいて、弁償できないなんて・・・。 私が怒れば怒るほど、のへぇ～っ とされて まるでバカにされているみたいで、すごく悔しかったです。 誠意のせの字も感じられませんでした。 もう二度と「白○舎」というクリーニング屋には行きたくありません。 埒の明かない話し合いに疲れてしまって 今回は諦めましたが、どこのクリーニング屋もそういうものなんですか？ 壊しても知らん振りなんですかね？
- kak_san
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- その他（生活・暮らし）
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質問者が選んだベストアンサー
以前も回答させていただいた者です。 前回お話した毛皮付コートの件なのですが、kak_sanが被害に合われたのと同じ 「白○舎」です！！！ でも、私は弁償してもらいましたし、店の責任者によって対応が違うのでしょうか・・・ 私も結局前回の件があってからクリーニング屋さんを変えたのですが やはり大手チェーンだから怖くないとでも思っているのでしょうか。 自分の事のように怒りを感じます。 ＃３さんのおっしゃるように本店にクレームを上げてもいいのではないでしょうか。 絶対に今回の対応はおかしいと思うので。
- 参考URL：
- http://www.hakuyosha.co.jp/
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- kerokerori
- ベストアンサー率27% (14/51)
前の質問を読んでいないので恐縮ですが、 私も同じような経験をしたことがありますので書かせていただきます。 私の場合は、気に入っていたジャケットをクリーニングに出したら 洗濯ノリのようなものでシミが付いて帰ってきたんですが 再度事情を説明してクリーニングに出しても、 今度は別のところにシミができている。。。という状況を一年近く繰り返しました。 （忙しくて頻繁に店に行けなかったということもあるんですが） 結局、私が怒って（当たり前ですが）本部と話し合いをもってから判明したんですが 店の担当者は本部にクレームの報告を全くしていなかったそうです。 最後は「絶対きれいにするように」ときつく言って本部でクリーニングをして、本部担当者に届けてもらいました。 最後はジャケットもきれいになり、菓子折とお詫びの金一封と本部の方の謝罪で納得しましたが 結局、担当者のお詫びはないままでした。 当時、女性の一人暮らしだったこともあり、 なめられてはいけないとクレームの電話を知人の男性に替わってもらったり 本部の人との話し合いの場を自分の職場にしたりしました。 また、本部の方と話し合う際は、本部で把握している今回のいきさつと原因を書面で提出してもらい、 それを元に事実確認しました。 聞いた話によると、クリーニングで商品を汚損・破損してしまうことは少なくないらしく 弁償のための保険に加入しているところもあるそうです。 私は、それ以来クリーニングに慎重になってしまって 引き取りの際は必ずその場で全部の確認をしてから引き取ります。 クリーニングに出す回数も減りました。 知り合いの方との関係は大丈夫でしたか？
お礼
アドバイス有難うございます。 そうですね。出す前はもちろん、引き取る際は必ずその場で全部の確認をしてから引き取る・・・というのは絶対に必要な事だと思いました。 知り合いは、初めは怒っていたんですが もう許してくれました。。。よかったです。 kerokeroriさん、本当に有難うございました。
- mak0chan
- ベストアンサー率40% (1109/2754)
「全国クリーニング生活衛生同業組合連合会」および「国民生活センター」などのHPを総合すると、Sマークのお店やLDマークのお店では、お客様から預かった品物に損傷を与えた場合、「クリーニング事故賠償基準」をもとに適正に対処するとのことです。 前の質問も拝見しましたが、そのお店はSマークやLDマークのお店ではないのですか。文面からだけで断言するわけには行きませんが、一般論として十分賠償されてしかるべしものと想像されます。市町村の消費者センターでも平行線をたどるだけなら、都道府県の消費者センターで相談されるのも一法です。メールで受け付けてくれるところは少ないようですが、電話や手紙で相談にのってくれるようです。
お礼
有難うございます。とても参考になりました。 私が今回出した店でもらった控えの裏にも、「クリーニング屋に非があった場合、クリーニング事故賠償基準をもとに適正に対処する・・・」というような事が書いてあったんですが、それを言ったらその件を思いっきり無視されました。。。(T_T) もうちょと、そのへんを強く出ればよかったんですかね。。。mak0chanさん、本当に有難うございました。 教えて頂いたＵＲＬをもっと詳しく見てみたいと思います。
- san-ji
- ベストアンサー率47% (1204/2510)
大きいチェーン展開しているクリーニング業者でしょうか？ HPに問い合わせ(クレーム!?)を入れてみるものアリかと・・・。 取り次ぎ店では真剣に取り合ってもらえない場合もあるかもしれないですね。 信用第一の客商売だというのに・・・。 私は以前 他のクリーニング屋さんに白いコートを出して裾を汚されました。 クリーニングに出す前よりも明らかに汚されました。 お店曰く「工場で引きずったのかも？」との事でもう一度クリーニングすると言われました。 が、取りに行った日に着る予定(日付指定で依頼してました)だったので 「それじゃ困る」と申し立てました。 一応ブランド物で定価を調べられる物だったので 定価で弁償してもらいました。 一度着用しただけの新品同然・・過失をお店が認めたのでお店側から「弁償します」と申し出られました。 それ以来、大事な物は個人経営のその場でクリーニングしているお店に出してます。 ワイシャツやセーターなどはチェーン系の格安な所に出してます。 クリーニングに限らず 大事な物であればお店選びも重要だと思ってます。 スーパーの魚よりも鮮魚店の方が安心な事もあるでしょう。 時と場合に応じてお店を選ぶ事も必要ですね。
お礼
アドバイス有難うございます。 そうですね、お店選びも重要ですよね。 私もこれから気をつけたいと思っていました。有名な所だからって、安心は出来ませんよね。san-jiさん、本当に有難うございました。
まず確認ですが、どちらに責任があるかどうかは話し合われましたでしょうか？ ボタンがもともと壊れやすい状態になっていたのであれば、責任はあなたにあります。逆に、完璧な状態で出したのにそれでも破損された、と言う場合にはお店側の不備になります。 一般に、その辺の確認がすでに不可能な状態にある場合に、一方的にお店に賠償を求めるばかりの方がいらっしゃいます。 そのようなケースでは、お店側から誠意を見せてもらえないのは当たり前です。 お店のほうこそ「なんだあの客は！」という考えが成り立つからです。 また、店側の不備で洋服の賠償金を受け取った場合、法律上は店は現品を変換する義務がなくなります。 このことから、「洋服を受け取った時点で、出来に納得したもの」という解釈が成り立ち、これもトラブルの素となるでしょう。 消費者センターの人が「訴えつづけるしかない」と言ったのは、そのへんに理由があります。 それからＳマークやＬＤマークのないクリーニング店に依頼した場合、法律上は、「近所のおばさんに洗濯をお願いしたのと同じ」扱いになります。
お礼
もっともな回答です。 しかし、預かった以上 クリーニング作業に入る前に その確認を怠れば何かが起きる可能性があることくらい ず～っと クリーニング屋をやっている訳ですからわかりますよね？ 私が知り合いから服を借りて確認した時は、布がちぎれそうなくらい酷いダメージはありませんでした。 まぁそのへんをいい合うと、私にもクリーニング屋にも証拠がない訳ですからどうする事もできませんが・・・。まぁ、今回の件は勉強になったと思って、この次クリーニングに何かを出す時は、よ～く確認してから出す事にします。deagleさん、有難うございました。 （それから、最初にちゃんとどちらが悪いかを確認しました。一応、クリーニング屋も不備を認めました。 けど、弁償は出来ないんだそうです。。。）
- himawari_405
- ベストアンサー率14% (27/182)
読んでいて腹が立ってきました。 kak_sanさんのお怒りは最もです。 伏字であげられた店名が私も知っている大手チェーンのものであれば直接本社にクレームをつけてみてはいかがでしょうか。支店名と対応したスタッフ名もあげましょう。
お礼
一緒に腹を立ててくださる方がいて、感激です。 さっき「白○舎」の結構上の人に直接電話をして話したのですが、まったく駄目でした。「一応似たようなボタンを付けて直しました。申し訳ありませんが、それ以上のことはできません。」とのこたえ。本当に腹が立ちます。直したとは言っても、見た目かなり酷いです。これだったら素人の私でも直せるって感じの出来です。 ★でも、共感してくださる方がこんなにいて、ほんの少しですが怒りも収まりました。himawari_405さん、本当に有難うございました。
- kobayashiiccha
- ベストアンサー率34% (218/626)
以前、クリーニング屋で働いていた者です。 前の質問を見ていないのですが、今回の質問を見る限り、災難でしたね。 自分のものでも悲しくなるでしょうに、他人様から借りたものとは！ なんと申し上げて良いやら……。 さて、保証の話ですが、私の勤めていたところでは、弁償を行っていました。弁償といってもレベルのある話で、例えばボタンが割れた様な場合は、同じ様なものと付け替えるという自店処理です。 kak_sanの様なケースですと、 (1) まずはメーカーに修理の依頼をします。 (2) メーカーから同じものを買ってお返しします。 (2) メーカーに尋ねた金額を弁償します。（ビンテージとかでも、新品の値段になります） (3) クリーニング屋の組合が提携している弁護士に半紙を預けます。 といった風に話が進んでいきます。 前にテレビで見ましたが、いきなり裁判に持ち込んだ場合は、減価償却の様な事が考慮され、ほとんど弁償はして貰えないようです。 「白○舎」と違い、個人のお店だったのですが、同じ様なマニュアルはあるのではないかと思います。そう考えると、あんまりな対応ですよね。 クリーニングはお客様のお品ものを預かるので、怖い商売です。今回のような事故があった場合、いくらお金を積んでも、想い出や思い入れまでは返せません。ですから、事故が起きたときには平身低頭お詫びするしかないのです。少なくとも、私のいたお店はそうでした。
お礼
以前クリーニング屋で働いていた方の貴重なお話を聞く事ができて、大変参考になりました。今回の「白○舎」の従業員もkobayashiicchaさんのように心ある方だったら、私も少しは諦めがついたんですが・・・。kobayashiicchaさん、有難うございました。
- applee
- ベストアンサー率30% (33/109)
私もクリーニングに関して、悔しい思いをしたことがあります。 お気に入りの、スパンコール付きのTシャツを出したら、ほとんど真っ白になって返ってきました。ほんっとに悔しくて、激怒しながらクリーニング屋に電話したんですが全然申し訳ないとも思っていない口ぶりで、途中から不覚にも泣いてしまったんです。しつこく「本当に気に入ってたのに！！」と言っていたらそのTシャツ代全額くれました。 でも、お金を返してもらえば気が済むかと言ったら全然そうじゃないんですよねー。お金の問題じゃない。返してもらえないよりはいいですが・・。 クリーニング関係の仕事をしている人に言わせると、お金も返さないのが普通みたいです。 kak_sanさんの気持ち、すごくよくわかります。でもそうなった以上、どうしようもないのが現実かもしれません・・。 私はそれ以来、クリーニング屋を変えて、「これは特に大切！」という服に関しては、お店の人に伝えています。でもクリーニング恐怖症は治りません。 kak_sanさん、元気を出してください。
お礼
結構同じような悔しい思いをされている方がいらっしゃっるんですね。。。 きっと、この問題は同じような体験をした人間にしかわかってもらえないんでしょうね。 なんだか私もクリーニング恐怖症になってしまいました。私も、これからクリーニングに出す時は「大切な物」であるという事を先にちゃんと伝えたいと思います。appleeさん、本当に有難うございました。気持ちを切り替えて、元気を出しますっ！！
お礼
＃３さんにもお礼文で書きましたが、本店の結構上の人にも直接電話をして訴えましたが、かえってきたこたえは「一応似たようなボタンを付けて直しました。申し訳ありませんが、それ以上のことはできません。」でした。 前回・今回と、回答して頂いて有難うございます。 もう二度と「白○舎」へは行きません。kuku-chanさん、２回もアドバイスしてくださいまして本当に有難うございました。