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楽オク落札商品で健康被害：出品者は退会
お世話になります。ヤーマンの髭脱毛の機械を落札しました。初楽オク でしたので、返品が出来る期間とか知らなかったので、受け取ってしま った設定をして、相手を評価して、取引完了となりました。 その商品のページには、商品の画像も無くて、中古品とだけ記載されて いました。届いた商品は、非常に臭く、外観も悪かったです。機能は正 常でしたが、どうみても３万円も価値があるとは思えないのですが、こ れは、こちらのミスでもあるので、泣きながら決済金額で納得しました しかしながら、その後の使用で健康被害。毛根火傷で皮膚科通院、少し 化膿してきました。出品者にメッセージ機能を使って連絡を取るも、返 事が無いので、出品者の別の商品があれば、そこからQ&Aで問い合わせ しようと思いましたが、すでに退会していました。 楽オクには、３／１、これと同じ内容で問い合わせしましたが、きっと 返事はかなり遅くなるとおもいます。 このような場合、匿名配送で、相手も退会、連絡も取れない状態です。 なんか、詐欺にあった感じです。 何か解決方法があったら、ご教示頂けると幸いです。 よろしく御願い致します。 こちらの希望は、落札品の返品と、全額とは言わないけど、一部返金 が希望です。
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出品禁止品 http://auction.rakuten.co.jp/guide/rule/prohibit_items.html 上記の『清潔でない商品、その他の不潔なもの』にあたる可能性があります。 （ニュアンスとしては使用済みの○○なんかを想定しているのでしょうけど） このことを添えて健康被害とあわせて再度楽天オークションへ報告してみてください。 ヤフオクでは退会後も一定期間は個人情報を保持しているので 同じような対策をとっているかもしれません。 それから 警察へ被害届を出すこともできます。診断書等の費用は自己負担です。 返金については、警察ではなく 地域の消費生活センターへも相談してみてください。 通常は個人間の取引はあつかいませんが、匿名取引のオークションということで 補償斡旋等の相談ができるかも知れません。 他には自治体での生活なんでも無料相談のようなものもあると思います。 ＞返品が出来る期間とか知らなかったので、 規約やヘルプに書いてあることは充分理解して参加しているというのが前提です。 後から『知らなかった』という言い訳は通用しません。 システム上は落札品に納得して支払ったということになっていますので それを覆すことは大変です。 オークションのシステムやリスクをよく理解しないまま利用し、 違反出品かグレーゾーンの商品を落札した側にも責任はあると思います。 明らかに不潔そうな器具を使用したのも自己責任と言えないでしょうか？ ともあれ、早く健康を取り戻されますようお祈りしています。
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- mukate44
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「機能は正常」だったのであれば、出品者責任というのは難しいのでは？ たしかあの脱毛機は専用のジェルを塗る必要があったと思いますが、塗ってますよね？一応。
お礼
ありがとうございます。 送られて来た品は、髭の濃さで照射レベルを変えると言うヒゲの状態 とレベルが書かれたプリンターで出したとしか思えない紙一枚でした 専用ジェルが必要なので、求めて下さいは、一文も無く、オークション にも書かれて居ませんでしたので、今ここを読んで初めて知りました。 今回は、出品者の手落ちが多いと思いますが、落札して代金を支払って 勝手に使ったのも、こちら。楽オクからは、警察へ、との事でしたので 楽オクの言うよな手順でやってみて、ダメなら治療に専念したいと思い ます。
受け取ったときに機能が正常であれば、出品者に落ち度はありませんので、返金の要求は出来ないと思います。 また、使用中の機能不全による健康被害は、その機械を製造したメーカーにあり、出品者には関係ありません。（出品者＝メーカーもしくは輸入業者の場合は責任があります） 健康被害の賠償請求は、出品者でなく製造メーカーにしてください。
お礼
ありがとうございます。 機能不全と言うより、使い方の問題ですが、取説無しの説明無い品 でしたので、付属しているとばかり思ってました。 皆様のアドバイスを読ませて頂いて、どうもこちらの責任のようなので、 楽オクが言ったように警察へ相談して、警察の意見で終わりにしようと 思います。 どうもありがとうございました。
- kounoakemi
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高い勉強料を支払ったとあきらめましょう。 オークションのシステムを十分理解しなかった質問者様にも落ち度があります。
お礼
ありがとうございます。 やはりその方向しか無いですか。 もう少し皆様のご意見をお聞き頂かせて、無理なら、泣き寝入りで 諦めます 楽オクは、初でしたが、あまり良いシステムでは無いなと思ったです。 ヤフオクは、利用料の徴収が始まったので、撤退して、楽オク初でした が、今後はビッダーズに絞っていきます。 ありがとうございました
お礼
ありがとうございます。 はい、こちらが支払いをして、評価までした事は、納得したと言う事 になるので、返品等は無理だ、と楽オクからも言われまして、それは 仕方ないと、こちらの非も認めました。 ただ、その後、出品者様とメッセージ機能が６０日使えるので、出品者 とよく話し合ってください、と楽オクからの連絡でした。 まさか、退会しているとは、今日まで知りませんでして、メッセージ を送り続けていました。 思うに、取説も無い状態での使用でしたので、こちらの責任かもです が、取説無しの一文も書いてなかったので、ここでも、こちらがミス って、付属していると思ってしまったです。 楽オクとしては、今回早い回答がありまして、まずは警察へ、との事 でしたので、県警本部へメールをしてみした。県警の回答を待って、 無理なら、諦めて治療に専念、器具は捨てようかと思います。３万円 は痛かったですが、言われたように高い勉強料だったと思って諦めよう と思います。 色んな参考意見、ありがとうどざいます。