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従業員のクレーマ
従業員教育ならず 、常にクレームを言われる方がいます。 介護現場でのクレーマ対応教えて下さい 一例ですが 褥瘡防止として ２時間毎の体位変換チェックの サンプル資料を作成しました。 従業員の意見を聞かせて下さいと 連絡帳に記載しました。 クレーマの方開口一番 勝手な事をしないでと、 私にクレームを言われました。 その方、余りにも心が狭く残念ですが この様な方の対応、どのようにしますか 余談ですが 私は利用者様を入浴介助した場合 男女問わず陰部近く迄確認します。 昨日ビテイ骨に褥瘡を見つけ体位変換を 連絡帳に記載 多分その事も気に入らないのではと思います
- gin（@sunaree）
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質問者が選んだベストアンサー
質問者様のポジションなどが記載されておらず、一方的な書き方なのでなんともいえませんが、 勝手なことをしないでということは、会議で提唱もせず、上司にも相談無く、いきなり連絡帳へ記載したと解釈させていただきます。 サービスの均一化は当然必要で、質問者様が例で出している事例は正しいと思いますが、 質問者様が個人で行っていると言う印象（スタンドプレイ）があれば、いくら利用者にとって良いことでも反発する人が出てくるでしょう。 組織の中で何かをする場合、面倒ですが手順（根回しなど）が必要です。 余談については当然連絡帳に記載しなければならない事項ですが、例で書かれていることは、根回しをしてしかるべきものだと思います（それが反発をされない秘訣です）。 また、上司に相談してのことで、文句を言ってきたのでしたら、上司に報告すればいいです。
その他の回答 (1)
- toresanta
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クレーム…というか 連絡帳に書く前に 確認がほしいという 意味合いかと思いましたが。 その人の対場は上ですか？ 連絡帳の記載は 何を書いてもよい という介護チームの見識ですか？ 褥瘡発見等仕事の成果よりも もっと大切なこともありますよね。 他の注意はどんなことが多いですか？
お礼
ご回答有難うございます クレームを付ける方は私と同じパート職員です。 勤務は夜勤専門です(ABC勤務ではトラブル多発と聞きました) ご存知のように、介護の職場は、 24時間対応の為A,B,C,D勤4交替で 対応をしています。 情報の一元化を図る為にも連絡帳が 重要と考えています。 なぜなら２週間一度も会わない人もいます。 余談ですが 以前褥瘡部から細菌が入り、??医大で手術を 受けました(半年近く成りますがまだ入院中です) その方の病室に、体位変換時程表が掲示されていました。 褥瘡の経過を看護師さんにお聞きすると、 毅然とした態度で長さ10cm近くあつた褥瘡ほとんど なくらりましたとの事に感銘を受け、 私の職場には、これが欠けていると想い そんな苦い経験からですが、 早速パクリで資料の作成をしました。
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