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職場の電話応対についての質問
hennawayの回答
- hennaway
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再び、こんにちは。”お礼”の中にあったご質問に対する回答です。 内線では「お疲れさまです」で大丈夫ですよ。面識がなくても同じ会社で働く”身内・仲間”ですから。 次に、おっしゃる通り、自分の担当業務以外はその担当者が対応すべきですね。「電話はつなぐことを前提に～」の意味は、ushimisokaさんが対応するという意味ではなく（伝言を取る程度はしますけれどね）、「居留守を使うこともあるので、社内にいることを臭わせるような電話対応をしない」ということです。 例えば、その担当者が「やばい、まだ見積書を送ってなかった！ただいま席を外していますと言っといて。」とか「急に上司から呼ばれた。会議中と言っといて。」とか外部の電話に出たくない（出られない）時もありませんか？お客様にとっては、ushimisokaさんが派遣か正社員かは関係ないわけで、最初に電話に出た人は”防波堤”となって自分が派遣されている会社やその担当者の印象を落とさないようにする必要があると思うのです。 「社員の人が出られなかったり～」の意味は上記の通りで、ushimisokaさんが率先して電話に出ることを希望しているのかどうかはその会社の雰囲気がわからないので何とも言えませんが、出られる状況の時は出ていいのではとしか。。。 相手の方がいきなり内容を話始めたら、切れの良い所で（相手の声にかぶらないように）、「XXXということですね。申し訳ございませんが、担当者がいるかどうか確認いたしますので、少々お待ちくださいませ。」がベターだと思います。「わかる者と代わらせて頂きます」だと、わかる者が電話に出られることが前提となってしまっていて、もし出られないと、お客様は期待が外れてしまうわけで。。。 座席表など、がんばっていらっしゃるようで、感心します。 内線以外は出ないでという会社もあるんですね。派遣先毎に違う環境に順応していっているushimisokaさんはエラいですよ。 電話以外の仕事がたくさんあるとは思いますが、お持ちの能力を発揮して、がんばってください。
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