リフォームのクレームについて。

質問

当方　工務店を営んでおります。
今回アパートのトイレの工事をいたしました。
工事の内容は和風便器～洋便器に変えるといった工事で、
床を敷居の高さまでかさ上げして、壁もタイルの上に下地を取付けて
石膏ボードにクロス仕上げといった工事でした。
工事が石膏ボードまで仕上がったその夜にお客さんから電話がはいりました。
その内容はトイレが狭すぎてだめだ！と言う事でした。
そして、言った覚えは無いのですが、タイルをはずすと言いやったと言われました。
狭くなったのは巾で約45ミリ狭くなっています。
仕上がりの巾は670ミリで狭いのは狭いのですが、使用には差し支えないはずですが・・・。
お客さんは、もう良いから元のタイルの状態に戻せと言っています。
壁をはずしてもキズだらけですし、このような場合元に戻す、又は、やり直し工事をしなければいけないのでしょうか？
皆さんのご意見をお待ちしています。
宜しくお願いします。

回答No.7

cyuuya

はじめまして、店舗販売の形態を持たない工務店さんは、商取引上たしか、訪問販売の分類に入りますので、不実の告知で施主様が元に戻して欲しいと要求があった場合、無条件で元に戻さなければなりません。いわゆるクーリングオフが適用されます。契約書や、仕様書、覚書があればそれに沿って対応ができますが。なければ、お客様にたいし、誠意をもって対応しかないと思います。また、工事続行の場合は、仕様書や、覚書を再度作成されることをお勧めします。そして、完了したら受領書を必ずもらわれることをお勧めします。