Ｔシャツのプリント会社様とのトラブルに関する質問です。

質問

現在進行形の、
Ｔシャツのプリント会社様とのトラブルに関する質問です。

皆様のご意見や対応・解決方法、
類似のお話などございましたら、
お聞かせ頂ければ幸いです。

当方、自作イラストを使用したプリント加工を、
Ｔシャツ１００枚分依頼致しました。

納期を迎え、納品されたＴシャツを確認しました所、
内数十枚にプリント全部分の明らかなかすれ、
数センチほどの大きなヒビ割れ、
別色インクの付着など、
不良品と呼べる品質の物（以下Ａ、数25）
が含まれておりました。

それ以外の物もインク代を安くしようとしているのか、
部分的に下地が見えていたりと、
状態の良いものはありませんでした（以下Ｂ、数75）。

サークル活動にイベントで使用するシャツであったため、
良質の物を１００枚、納期までに必要だったのですが、
不良品の関係で揃いませんでした。

当方としては、事前にお願いしていた納期に、
お願いしていた数を、十分な質で得られなかった為、
１００枚すべての返品・返金を望みました。

上記理由を説明し、
状態確認をして頂くために返送したものの、
担当の方からは、

(1)「Ａは不良品と認め返金を行うが、
Ｂは認められないので返送」

(2)「Ａも本来ならば通常出荷を行うレベル、
納期には間に合っているので責任は取れない」

(3)「Ｔシャツのプリントは個体差が生じて当然」
といった旨の回答が来ました。

(1)で不良と認める物を、
(2)では通常の仕様というのが意味がわからず、
指摘しても同じ回答ばかり返って来ます。

(3)は慣れている方には常識なのでしょうが、
当方素人ですし、
印刷前にも注意事項として伺っておらず、
会社のホームページ等にも記載のない事でした。
指摘すると「説明不足でした」と回答が来ました。

その他にも納品書が入っていなかったので尋ねると
「入れ忘れておりました」。

検品体制のミスを指摘すると
「通常通りです」。

社長様など、
責任の取れる立場の方への対応を求めると
「本件は私が担当します」。
「社長以下誰が担当しても同じです」。

…などといった回答が来ます。

Ｂは見方も個人差があり、
無理に認めて頂かなくとも良いのですが、
不良品Ａの存在は双方認める所です。

「事前に約束していた納期に、約束の数、
十分な質の物を用意できなかった」非から、
全面的に責任を負って頂いて然るべき、
と考えております。
（なお、上記見解への回答は
「ご要望にはお答えいたしかねます」でした）

次の依頼を行わないのは当然ですが、
「自社印刷物及び対応に責任の持てない会社」
と諦めるしかないのでしょうか。

何か不明点等あればご指摘下さい。
どうぞ宜しくお願い致します。

回答No.1

n_kamyi

粗悪な会社に当ったということでしょう。

ご質問者が個人であれば、消費者センターに相談を。

企業もしくは団体であれば、事前調査不足です。
サンプル品等を取り寄せ、他社と比較して依頼するという流れが望ましいでしょう。

お礼

個人ですので、消費者センターに相談してみる事に致します。
早々にご回答頂き、ありがとうございました。