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引き継ぎ書について
PTPCE-GSRの回答
私は転職歴が５回ありますが、着任したらすぐに次のようなやり方で自分のマニュアルを作成し、これを少し手直しすることで「引き継ぎ書」にしていました。 参考になれば。 １．「いつ」やるべき仕事なのか。 ルーティンワークについては、年間・月間・週間単位で（業務によっては１日の中で）スケジュールが整理できると思います。 ルーティンでない企画業務でも、納期は有るはずですので、まずはそれを整理してみてください。 そうすると、あなたの行っていた業務の一覧が出来上がるはずです。 ２．「お客様」は誰か。 営業など直接の顧客を持っている場合は、その一覧を作成し、それぞれの特徴や注意事項をまとめます。 内勤事務などの場合は「後工程はお客様」という考え方で、誰のためにする仕事なのかをまとめたら良いでしょう。 具体的には、「電話がかかってくる可能性のある人」を一覧にする、等。 ３．下命者・責任者は誰か。 誰の指示により行う業務であって、完了したときや不都合が発生したときは誰に報告すべきか、をまとめます。普通は直属の上司になりますが、別の部門から特命で指示される業務もあると思います。 ４．手順書にする。 それぞれの業務の流れと注意点を箇条書きにします。 「下命者→自分→後工程」という順でも良いですし、時間の流れに沿って具体的な手順を書くのでも良いと思います。 このやり方で、ある程度は汎用性があると思いますので、「何から書いたら良いか分からない」状況でしたら、試してみてはいかがでしょうか。
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