修理に出したのに何も直ってない時！

質問

皆さんにご質問です。
皆さんならどう対応されますか？

私は某有名メーカーのポータブルMDの挿入部位が
故障し、MDが挿入できなくなったので、サービスステーションに電話し、故障品を送りました。
送った日から丁度1週間経った日に、代金と、「もう直して
あります」との電話があり、送って頂きました。
手元に届いたのは、昨日夜で、早速直っているか試しました。『まさか・・』と動揺しました。
何も変わってないのです。どこも手を付けてると思えませんでした。というのが、明らかに『ココの部品おかしいな』と目に見えておかしい部位があったのですが、そこが修理後、修理に出す前と何の変わりもなかったからです。は丁寧に梱包もされて送られており、配達事故とは考えられません。
個人的な事で恐縮ですが、私は1日も欠かさずポータブルを持って外出する程大事な物で、ポータブルがない一週間は、とてもそわそわして苦しい日々だったので、また、こういう日が続くのかと思うと、悲しいやら、こんな事ってあるのだろうか？どういう事なのだろうか？と怒っても怒りきれない感じです。
皆さんは、1日も無くては困るものが故障し、一週間も待たされたあげく、直ってない場合、どうされますか？
色んな意見が聞きたいです。
今日朝、早目に電話でクレームするつもりですが、ただ平謝りで、また送ってくれと言われるだけでは納得いかない気持ちでいます。宅急便だと日がかかるので、修理担当者に自宅まで故障品を見てもらいたいと考えています。
　長くなりましたが、宜しく御願い致します。

回答No.5

mieclub · ベストアンサー

私もiMacDVが買ってまもなく故障し、修理に出したら一ヶ月もかかり、届いたものは、まったく直っていませんでした。
それで、また、修理にだし一ヶ月でした。。
あとで、苦情をアップルのセンターにいろいろ言ったのですが、なんか対応がしっくりいかず、おかしいなとおもって後で分かったのですが、本社から遠く離れた沖縄に繋がっていたのです。つまり、苦情を受けるのではなく避ける機関、ストレス解消のための機関だったわけです。対応が可笑しいわけだ！
今の、私なら、できるだけトップに苦情を直接言います。
本社の社長、すくなくとも所長です。
現に、ある運送会社が、せっかく急いで送ってくれた荷物をいい加減に扱い、届くのがとても送れた時には、本社にメールをだしまして、その後、社長？に近い方から電話があり、誠実に対応してもらいました。後で、所長が直接来て顔色を変えて謝っていましたよ。
その運送会社は、経営精神がすばらしいのでそのような対応だったと想うのですが、メールを送っても適当な対応しかしないところもありますので、メールで適当な対応であれば、本社に直接電話し社長と代わってもらいましょう！
そのようにして、少しでも日本の企業にまともになってもらいたいものです。

＞宅急便だと日がかかるので、修理担当者に自宅まで故障品を見てもらいたいと考えています。

私は、ビデオデッキが壊れた時に、そうしてもらったことがあります。
私が、要求したのではなく、修理担当者の方が誠意で来てくださったのです。
あなたの要求に応じない時には、そのような会社、メーカーもあることを強く言ってください。
以上、私ならそうします。と言うことで。。

文が命令調になっている気がします。申し訳ありません。
過去の怒りがこみあげてきまして。。＾＾

お礼

ご意見ありがとうございます。
mieclubさんもお辛い思いをされたんですね。一ヶ月とは・・・。しかし、誠意で対応して下さる会社も多く、羨ましいです。色々もっと詳しくお聞きできると幸いです。