ウイルスセキュリティーＺＥＲＯのアンインストール

質問

ＮＴＴのフレッツ光を申込み、工事が済んだのでパソコンにフレッツ光プレミアムスタートアップＣＤ-ＲＯＭを入れ、初期設定を済ませ、次にセキュリティーソフトをインストールしようとしたができなかったので、今まで使っていたセキュリティーＺＥＲＯをアンインストールしようとしたが中途半端で固まってしまい動かなくなった。
　ＮＴＴのサポートセンターに問い合わせたところ、「一度跡形も無く完全にアンインストールする必要がある。セキュリティーＺＥＲＯに問い合わせ、やり方を聞いてやってみてくれ」と言われたがどのようにすれば良いだろうか。

回答No.1

kazuof23 · ベストアンサー

ここはウイルスセキュリティの専門サイトではないので、問題解決には販売元のソースネクストに問い合わせるべきでしょうがろくな返事は期待できないかも。
取り合えずセーフモードで起動し、「プログラムと機能」からウイルスセキュリティの項目を削除できないかやってみて。

セーフモードの起動やプログラム名など微妙に異なるので、今後質問するときはOSなどPCの仕様を書きましょう、

Windows Vistaセーフモードの起動
http://allabout.co.jp/computer/windows/closeup/CU20070625A/index2.htm

Windows XP
http://allabout.co.jp/computer/windows/closeup/CU20070625A/

お礼

アドバイスありがとうございました。おっしゃる通り、ろくな返事どころか、電話全くつながりません。電機さんの詳しい人にあっという間に解決してもらいました。私、パソコン音痴でシステムについては全くわかりません。とにかく問題解決し、快適な状態です。

回答No.2

katzenauge

>どのようにすれば良いだろうか。

メーカーのサポートに問い合わせれば教えてくれるはずです。
連絡先は、製品の箱や説明書に書いてありますよ。

下のサポートページにも案内があります。事前に「ユーザー登録」を済ませておきましょう。
http://www.sourcenext.com/support/customer.html

お礼

katzenaugeさん、ありがとうございました。アドバイスいただきました通り、製品箱の番号にTELしますがいつも話し中でつながりません。パソコン購入した電機屋さんに持って行って詳しい方にさっさとやってもらいました。最初からそうすれば良かったと思っています。とにかく問題解決いたしました。