ゆうメール(冊子小包)で発送した郵便物が定形外の料金で計算されて料金不足…

質問

質問というか、意見を頂きたく質問させていただきます。

ヤフオクにて本などを出品しております。発送は基本的に「ゆうメール(冊子小包)」で、切手を貼って投函しております。
梱包して、隅にのぞき穴を開けて、切手・あて先の書いてある面に「ゆうメール」と赤い字で印字したシール(2cm×6cmほど)を貼り付けて、裏には「差出人」と書いたリターンアドレスのシールを貼るという感じです。

ここ１ヶ月で、仕事場から近い郵便局の局内にあるポスト、その局前のポスト、会社に配達に来た配達員へ手渡しで発送しました。その郵便局から１ヶ月の間に10件～15件くらい発送したでしょうか。
そのうちの３件が「料金不足」で戻ってきました。その不足分の金額を見ると210円分の切手が貼ってあるのに30円不足、という「ゆうメール」では有り得ない料金でした。よくよく確認すると「定形外郵便」で計算され料金不足と判断されているようなのです。
料金不足の紙が貼られたまま、(発送した局ではない)家の近所の郵便局へ持って行き、時間外だったのでゆうゆう窓口で「これ、送料不足なんですか」と言って郵便物を渡しました。すると、料金不足の紙を見ただけで「そうですね。30円不足です。」と言ってきました。
「ゆうメールなんですけど」と言うと、はかりに乗せて確認して「…間違ってないですね…。少々お待ち下さい」と言って、奥のほうへいき、お偉いさん？を連れてきて、謝っていただきました。
半年ほど前にも同じ局から発送したときに、同じ間違いをされたことを言うと「前も、●●局で…。申し訳けありません。今後気をつけます」云々と誤られました。
もちろん、郵便物はそのまま発送してもらいました。
この時点では、たまにはそういうことあるよな、という感じだったのですが、その数日後に(違う商品です)全く同じミスで返送されたときには言葉を失いました。
今度は窓口がちゃんと開いている時間に郵便局に行ったのですが、今度は事務的な対応で、窓口の女性が事務的に誤るだけ。態度も悪かったです。
「ここ１ヶ月で３回だぞ！民営化になったんだろ、いつまでも役所仕事してんじゃねーぞ！」とキレそうになりましたが、発送した局と、持ち込んだ局が違うこと、前回ちゃんと謝られたことが思い出されて何も言わずにその場を後にしました。

ここからはグチのようになりますが、職場の近くの郵便局＝間違える局では、過去に仕事で発送した配達記録の枚数を局員が数え間違えて会社に連絡がきました。「１通分、数え間違ったので不足分の290円払いに来てください」と。私でない他の社員が電話にでて「そうですか。払いに行きます」と答えたそうです。支払も私でない者が行きました。
局のミスなのに「払いに来てください」と言うものなのでしょうか。
あと、ゆうメールを窓口から発送する際、確認用の穴を開けているにも関わらず、ちゃんと確認せずに「ゆうメールですので、中身が冊子だと確認させていただきたいのですが…」と言ってくるのは、ほぼ毎回で「穴、開けてますけど」と返事も毎回。バカらしいので、窓口から出さずに局内のポスト投函や局前のポスト投函にすれば、今度は確認ミスで上記のようなミスを連発。
いい加減にして欲しいです。

もしも、また同じようなこと(ゆうメールなのに定形外で計算されて返送される)があった場合はどういう対応をすればいいと思いますか。今度は無言でいることはできないと思います。
発送した局で文句を言えばいいかと思うのですが、仕事で１週間に２回くらいほどの割合で使用しているので行きづらくなるのが気にかかります。
ただ、仕事場の近くの郵便局だけがそういうミスをします。同じくらいの頻度で、家の近くの郵便局も利用しますがこちらは今まで不備があったことは１度のみでした。(差出人に配達したというミスです。窓口に持っていくと速達で対応してもらいました)
一番手軽なのが、郵便局のHPへ意見を書くことだと思うのですが、書いたところでネット止まりで改善はされなさそうなのですが…効果(？)はあるのでしょうか。
参考にさせていただきたいので、色んなご意見をお願い致します。

回答No.1

kyo-mogu

妻が郵便局員です。
民営化したからといって飛躍的に良くなるわけは有りません。現場の人間から「サービス低下」させている状態で本当にお客様に申し訳ないと申しておりました。
　ゆうめーるで確認は恐らく違法な状態。つまり適用されない郵便物を不正に利用するお客が居たためと思われます。その為に郵便局としては必ず確認するように通達があったと思われます。またそれをしないことによってトラブルが起きれば監査の時に困るそうです。（結構厳しいそうです）
　また、郵便局が分社化に伴って連携が取れていない状態です。郵便局の窓口会社から郵便の会社へ引き継がれます。ミスも起きる可能性も高いでしょうね。
　しかし、お客様の声をホームページなどからでも出してください。すぐには無理でもきっかけにはなるでしょうから。

お礼

お答えいただきましてありがとうございました。お礼が遅れまして申し訳ありません。
中にはきちんとした対応をして下さる人がいても、それ以外の人らから悪い印象を与えられると、悪い印象は拭えないです。
質問してからこの間にも、窓口の計算間違いで「150円払いに来てください」という電話がくる出来事がありました。「払いに来てください」という時点でやはりお役所仕事だなと思いました。
こうミスが続くと、HPへの意見の書き込みすら行う気がなくなります…。グチのようになってしまって申し訳ありませんでした。