宅配便関係の苦情

質問

私はよく通販を利用しており、そこで注文すると某宅配便（ペ○カン）で届きます。で、問題はこの宅配便なのですが私は通常の平日は留守が多いので「不在票」を郵便ポストに投函していきます。それは別に問題ないんです。問題はこっちが在宅しているのにチャイムを押さず（要するに部屋まで来ない。ポストはマンションの1F入り口、部屋は5F)勝手に不在票をポストに投函しているということです。不在が多いのは確かですが、どうしても受け取りたい時などこっちはわざわざ朝から外出もせずに夜まで待ち続けてるのに、ポストを見ると「午前中」に投函してるではありませんか！実は今回で3度目です。1度目は我慢しました。2度目に電話して苦情を言おうとしましたら若いお姉さんらしき人で「上の人が不在でよくわからない」とのこと。とりあえず即届けてもらいました。で、今回電話したら年配の女性がでて「お宅のチャイム壊れてませんか」・・・・「壊れてません！」「配達は明日以降になりますけど」（私が夕方まで待っていたので当日配達時間を過ぎたから、らしいです）・・→ここでかなり腹が立ちまして、今日一日待ち続けた事と3度目という事を伝えましたら「では今からお届けします」。「すみません」の一言もありませんでした。年末で忙しいのかなんか知りませんがいかにも忙しそうに「片付け」られました。配達の方も「これ午後のですよね～？」とかわけの分からないことを言ってきて（不在票はAM10：30）いつもなら「ご苦労様です」と御礼を言う私もさすがに無言で受け取ってしまいました。もう我慢ならないのですがここの通販会社は頻繁に利用しますし困っています。どうにか苦情を言いたいのですが、本社にメールなどをしてみた方が良いのでしょうか？苦情メールなんてした事ないのですが、大手などはきちんと対応してくれるものなのでしょうか。

回答No.10

sato-r

ペリカンの場合、大抵は下請けの運送業者が配達をしてます。クロネコなどと違い配達の車を見ても一目でペリカン便とわからないことも珍しくありません。また日通のマークがあるものの下請けの業者が配送してる場合もあります中にはあまりマナーの良くない業者もいるそうです。つまり教育が徹底されてないらしいです。

「不在票」の件ですが、やはり普通はマンション１Fの集合ポストに入れるのはチョット変に思います。私の場合、今までの経験から言えば玄関のポスト（新聞入れ）に「不在票」が入ってました。

私もあまり何かを送る時、「ペリカン」は使いたくありません　それと精密機器・割れやすい物を「飛脚」のマークの運送会社はもし選べるなら使いたくありません。

お礼

そうなんですか？！初めて知りました。でもマナー、というか感じは悪いです。チャイムを鳴らす時一度に「ピポンピポンピポンピポーン！」（間一髪入れず）ドアをドッカンドッカン叩いて（←怖い）「○○さーん！！」と怒鳴ってきます。すぐ出ようとしてるのに、なんか嫌です・・・。荷物渡す時も「ほらよ」って感じで渡された事もあります。「ご苦労様です」って御礼言っても無視された事もありますし（猫や佐○の制服着用した配達員は大抵ちゃんと対応してくれます）。猫みたくドアに不在票、だったら「ああ部屋までは来てくれたのか」って思いますが1Fですからねえ・・（というか私は部屋にいたのですけどね）。