懸賞でディナー予約権が当たったのですが・・・

質問

先日、雑誌の懸賞に応募していたクリスマスディナーの予約権が当たったという留守電が入っていました。
その日は遅かったので翌日の夜担当の携帯に電話すると連絡がなかったので他の人に決めてしまったと言うんです。
（この日にも行けるかどうかの確認の電話が欲しいとの留守電があったので、夜遅かったのですが・・・）

連絡が遅くなってしまったので仕方がないとも思うのですが・・・
それならそれで、留守電に何時までにご連絡がない場合はキャンセル扱いになると言って貰えていたらと思うのです。
（他の人に決めた時点で電話くれるべきだと思いません？）
時間が過ぎてしまっていれば、私が電話をかける必要はないですし、こんなに不愉快な気分にはならなかったし諦めもつい
たとではないかと。
電話の時点では「そうですか」といってすぐ切りましたが。
後から考ると先方に申し訳ないという感じではなかったですし、「それでよろしいでしょうか？」と言われてしまいました。
急いでいたらしいのですが。

やはり、もうこの事はなかったことにするしかないのでしょうか？
ディナーに行けないのは別にいいのですが、担当の方の対応が・・・

回答No.2

ayukomix · ベストアンサー

私は以前雑誌の編集部に在籍していて、懸賞担当をしていたことがあります。
おっしゃるとおり、期限をあらかじめ告知していなかった雑誌社のほうに非がありますね。とても残念な気持ちになるのは分かります。
景品は一般的に雑誌社が用意するのではなく、スポンサーが用意します。
今回の場合レストランなどから提供されたものか、雑誌社が独自で予約したものの可能性もあります。

担当者のやり方に納得されていないようですね。
担当者に文句を言ってもそこで話が止まっておしまいになるだけでしょうから、雑誌社の編集長かお客様相談室などに苦情ということで電話をして、状況やご自分の心境を聞いてもらい、今後はこのようなことがないように社員の指導を徹底して欲しいと言うくらいでしょうか。

お礼

お答えありがとうございます。
雑誌社が独自で予約したものの様です。

最初からそういった連絡が無かった方が良かったと思っています。

私は、担当の方が一言何時までに連絡が無ければ他に連絡するということを
言って貰っていればこんなに腹もたたなかったと思うのです。

まあ、当たらなかったと思うしかないのかな？
でも、担当の人がもう少し気を遣ってくれていればなと思います。
今後そういったことがない様にして欲しいですね。

回答No.5

Rockfeller

私には、この予約権の意味がまるでわかりません。予約権と言いながら、他人に権利が移るようでは、契約破棄です。ただ、その予約権の定義を　再度読み直して、先方に非があるのであれば、代償を求めるべきです。もしあなたの行動が、定義に沿わないのであれば、忘れてください。

お礼

お答えありがとうございます。
雑誌には特に何も書かれていませんでした。
（当たった場合は電話連絡とは書いてありません。）

私は郵送だと考えていたので、もう外れたものと思ってましたから。

回答No.4

eri-liv

まず感じたのは、mikko0101さんも翌日の夜ではなくお昼くらいまでにTELしておけば良かったのではと思ってしまいました。ごめんなさい。率直な感想です。
それにTELでもあっさり引き下がってしまったようだし。
でもゴネることもできないし、たぶん私も同じような対応をしてしまうと思います。
でも後でよくよく考えると納得いかないな、と思ってしまうのもとても理解できました。

やっぱり担当の方も日にちが迫っているディナーということで、急がれていたのではないかと思います。
とは言え担当者の対応には腹が立ちますね。
私だったらしばらくその雑誌を買う気さえなくなりそうです。
何時までに連絡して下さい、という期限がなかったわけですから担当者には落ち度があったし、なによりお客さんであるmikko0101さん本人がとても不愉快な思いをしているという事実があるわけですから。
ディナーの権利はもう戻ってこないと思いますが、一応このようなことがあったこと、担当者の対応はいかがなものか、という事など言ってみてはどうでしょうか。
何も進展しないかもしれませんが、mikko0101さんの気持ちは少しおさまるかもしれませんよ。

お礼

お答えありがとうございます。
１日目には、折り返しの電話が欲しいですとか、担当の携帯はなかったのでこちらからは電話のしようがなかったんです。

こちらから電話した際には、先方が出先であったのでゴネようがなかった。
後からこうすれば良かったと思うことって多いですね。

回答No.3

-maiu-

たとえば応募する段階で、どっかに注意書きがあり（これがよく分からないところにあったりするんですけどね、トラブルの元になるから明示しないといけないんですけど）「こちからの当選通達後、すぐご連絡が無い場合は無効とさせていただきます」などの、今回の件を納得できるような記述があれば、ある意味仕方ないネ、ということになります。

ですが、それがないのであれば、明らかに担当者の不手際ですね。しかもその電話の対応から想像するに、そういったコトに気が回らない方のようですから、担当者直に抗議したところで余計気分が悪くなる事が予想されますので、上の人間とか、苦情処理係に言ったほうがいいでしょう。

ちなみに、私もそういった仕事をしておりましたが、対応には気をつけていました。なぜなら、こういったトラブルが起こると、懸賞に外れてしまった方は、自分達が担当する雑誌や、そのディナーの店、その他関連事項のイメージダウンに繋がるからですし、何よりこういったコトで他人の気分を害するのがいやだからです。自分が仕事で忙しいのは、お客様や利用者には関係がないことだし。

とはいえ、確かにどんな結果になっても気分が悪いのには変わらないでしょう。きっと、そのディナーに行ったらなにかよくないことが起きるよ、って神様がとめてくれたんだ、とか思ったほうがいいですよ。

お礼

お答えありがとうございます。
雑誌をもう一度読みましたが、そういった注意書きはありませんでした。
私は、郵送されてくると思っていたので。
（まあ、外れるだろうとも思っていましたが。）

どうすることも出来ないんでしょうね。

回答No.1

taknt

なかったことにして、とっとと忘れたほうがいいでしょう。