ソースネクスト ウイルスセキュリティについて

質問

ソースネクスト　「ウイルスセキュリティ」　についてお尋ねします

ソースネクストの質問にたどり着けません、ソースネクストへ直接質問を投稿出来るアドレスか、次のような事例の過去ログをご存知の方教えて下さい。

困っている内容

一昨日よりシリアルＮＯの更新画面が出たので、更新すると「利用開始のお手続き」なるダイアログが表示されます。

再インストールを進めると「インストールは失敗しました」と出て、インストール出来ません。

再インストールを進めて行く途中では、（１６桁）のシリアル番号が表示され、変更は出来ません。

しかしシリアルＮＯ確認画面をみると（１６桁）から（２１桁）に変更されています。

ウイルスセキュリティのソフトは一度アンインストールして、再インストールも行いましたが解決出来ませんでした。

以上

回答No.2

noname#210617 · ベストアンサー

新しい21桁のシリアルはありますね。
それでは
https://www.sourcenext.com/support/vszero/latest.html
から、そのシリアルを用いて最新バージョンを入手してください。
まず、ネット接続を外し、現在インストールされていれば、それをアンインストールして、一旦再起動。
それから最新版をインストール、ネットに接続して、エントリーとアップデートの実行
という手順になります。

インストールに失敗した残骸が残っていて、インストールがうまく行かないし、それをアンインストールすることもできないという可能性もあります。
そうなると、OSまるごと再インストールかリカバリということになるでしょう。

自己責任で、Program FilesにあるK7 Computingというフォルダの削除と、レジストリにあるK7関連のエントリを削除するとうまく行くこともあります。

お礼

ありがとうございました、解決できました。
教えていただいたＵＲＬから、最新版のダウンロードを試みましたが、旨く出来ませんでした。ただ、回答いただいた中から「ソースネクスト」の質問へ繋がりここへ質問して、得た回答で、解決出来ました。

Ohbacomeon様と、どこが違っていたのか良く分かりませんが、「ソースネクスト」からの回答を簡単に記します。

１．ウイルスセキュリティのアンインストール
２．ウイルスセキュリティの再インストール

【ウイルスセキュリティ最新版ダウンロードページ】

http://sec.sourcenext.info/support/latest_newver.html

ここで「保存する」を選び失敗しました（他に原因があったかもしれませんが）
２回目は「実行する」を選び成功しました。

３．エントリー
４．アップデート

以上です
お忙しいところ貴重なお時間を割いていただきすみませんでした。おかげで大変困っていたことが解決出来ました、ありがとうございました。

補足

ohdacomeon様
回答いただきありがとうございます、レジストリなどの操作は慣れていないので、じっくり時間をかけてやりたいと思います。また、別にもう一件調べています、この調べがついて作業を始めたいと思いますので結果の連絡はもう少し時間が掛かります。明日になるかも分かりませんが宜しくお願いいたします。

回答No.1

Quattro99

下記で問い合わせが出来ます。
http://www.sourcenext.com/support/customer.html

段落が大きく変わるなどの意図的な場合を除いて、空行はない方が読みやすいです。

お礼

Quattro99様

ほんとに即回答いただきありがとうございました。
まずお礼申しあげます。
調べてみるのは時間が掛かるのでこれからやってみます。
また、段落のご指摘ありがとうございます。これから気を付けて入力するようにします。