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店員のミスですが。。。
お世話になります。 数日前、パソコンパーツを買ったのですが、製品の特性上、使えないので、返品受け付けるということで返品しました。 クレジットカードで買っていたので、カードを渡し、帰りに現金もくれました。 夕方から、ひっきりなしに店から電話がかかってきて、20時頃携帯からかかって来て、お店と気づかず、仕事中に電話に出ました。案の定、現金を返してほしいという要求でした。 夕方、ひっきりなしに電話がかかって来て、商談がうまくいかず、損害として数万円ほど発生しました。 ・あんたの店が間違えてお金を返しに来いとはどういうことだ！ ・金を返せというなら返すが、損害を補償しろ！ と言いました。店は ・クレジットカード会社に電話して取り消し処理を無かった事にする といわれました。 1.実際のところ、取り消し処理をするというのは違法なのではないのでしょうか？ 2.損害賠償を請求できるでしょうか？ よろしくお願いします。
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こんにちは。 お店とのやり取りの記述は摘録と思われますので，それについての言及は差し控えまして，ご質問についての回答のみとさせていただきます。 1.実際のところ、取り消し処理をするというのは違法なのではないのでしょうか？ ・お店によって，カードを使用しなかった処理をするところと，現金を返金してカードで引き落とすところがありますので，どちらでも良いのだと思います。 ・私の経験からですので，一般的なことなのかどうか断定はできないのですが，今回は上記の後者の処理をするということのようですから，違法にはならないのではないでしょうか。 2.損害賠償を請求できるでしょうか？ ・客観的に考えますと，再三の架電と商談が破談となったことに相当の蓋然性がないと，損害賠償請求の理由が無いのではないと思われます。
お礼
ご回答ありがとうございます。 確かに損害への影響を肯定することが出来ないと思いますので、損害賠償はあきらめようと思います。 私が許せないのは、 1.お金を回収したいので、という、申し訳感の無さ 2.私の仕事中ですのでと言ってるのに、電話を切らない無理強いさ に腹を立ててます。 ご回答ありがとうございました。
- misaemasa
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商談中なら電源は切っておくべきですよ。 相手に対して失礼です。 それを店の人のせいにしては」いけませんね。 事務的なミスで現金の返金はできなかったのではないでしゅうか？ 返金してもらわないと店員の自腹になるので電話したのでしょう。 確かに悪いですが、許してあげましょう。 誰だってミスはありますよ。 損害賠償はできません。
お礼
他クライアントのクレームもありますので、電話には絶対に出れる状況で無いといけません。1時間に3回近く掛けてきて、あと少しというところで追加工事がなくなりました。 クレジットカードの取り消しをし、お金もくれたみたいでした。 相手が低姿勢ならまだしも、折り返すと言っても無理やり会話を続けようとし、お金を返しに来てほしいと言う始末でした。普通は取りに来るという一言を言うのがスジではないでしょうか？ 許す気がなくなりました。 ご回答ありがとうございました。
- punpun0561
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>夕方、ひっきりなしに電話がかかって来て、商談がうまくいかず、損害として数万円ほど発生しました 因果関係がありません 商談中 電話は切っておくかマナーモードにするのが常識でしょう
お礼
私は社員も抱え、彼らの生活を守る義務があります。たかだか数万円でも、給料支払いのためには集めないといけません。大事な電話なら常に対応できる状況を作っておかなくてはなりません。 提案中に1時間に1回くらいなら私も怒りません。1クライアント中に何度も電話してきて、仕事中ですからというと『それはウチには関係ありません』という始末。
- tyty7122
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話の内容がまったく見えないので補足していただきたいのだが、 ＞金を返せというなら返すが、 と、貴方も店側に過失があったという認識を翻している。ということは、その商品に関しては店側に落ち度は無かったのだろうか？ 抽象的な話では他の回答者の方もコメントに困るだろうから、具体的にどんな商品でどのようなトラブルがあったのかを補足していただきたい。 ＞損害を補償しろ！ この損害とは具体的に何であろうか？ この点も具体的に補足を。
お礼
商品には欠陥はありませんでしたが、要はパソコンへデッキなどの動画を入力するためのパーツで、特性上、パソコンに表示するまでにタイムラグが発生します。それでは使えないので返品したと言うわけです。（代替品がないため） 損害とは、標準工事に追加で行うものなのですが、当然、ほかのクライアントからも電話があるため、本当に必要な電話なら応じなければなりません。追加工事について商談していたところ、ひっきりなしに鳴らしてきて、クライアントのやる気を無くしたみたいでした。 言葉足らずですみませんでした。
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