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ベンダーのガイド作成に課題あり？クレームへの対応と保守費用削減の条件は？
- ユーザー系システム会社の保守の一環として、大手ベンダーによるUNIX系サーバー保守とインフラ部分の保守が行われている。その中で、アプリケーション開発担当向けにガイド作成を依頼しているが、ガイドの出来が悪く、使いやすさに問題があるため、自身で作り直すこともある。ベンダーへの責任やクレームへの対処方法、保守費用削減の条件について考えている。
- ガイド作成の出来が悪く、開発担当者向けではないため、レビューと修正が繰り返されることが度々ある。ベンダーに責任はないが、善良管理注意義務として問題解決を求めている。クレームへの対処方法や保守費用削減の条件について考えている。
- 業務委託契約であるため、ベンダーに責任はないが、ガイドの出来が悪く、自身が作り直すことが度々ある。クレームへの対処方法や保守費用削減の条件について考えている。ベンダーの管理者には状況を説明しているが、金銭的な話はしていない。
- SE・インフラ・Webエンジニア
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質問者が選んだベストアンサー
#1です。 おっしゃることは納得です。 そういうことが起きないように、ドキュメントの作り方については、サンプルを提示して了解を取りますよ。 工数削減も当然納得です。その後も保守しなくてよいという条件であれば。
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- sinjou
- ベストアンサー率13% (492/3662)
私は派遣なので、メーカーと下請けが作成した資料を比較するのが実務な機会が多いのですが・・・ メーカー側がプロジェクトを立ち上げた時に、 「書式位作っとけよ・・・依頼者（社）側がフォーマット提供しとけよ・・・哀愁」 と思います。皆好き勝手な書式で作ってるから、何が書いて有るのか、読む気も起きなくなります・・・ あくまで参考。
お礼
回答ありがとうございます。 すみません。ちょっとイメージできないです。 ただ、書式がそれぞれバラバラであると確かに使いづらく 読みにくくはなりますね。 好きな書式で作って、それをチェックする人が ＯＫしてしまうのも問題でしょうね。
- assault852
- ベストアンサー率48% (1364/2797)
1 そのような手直しがないように作成するのは当然なのですが、納得できる成果物になるまで修正しますよ。 2 削減とは、ペナルティの意味ではなく、その部分の保守はしなくても良いという意味でしょうか? そういう意味なら、了承するでしょうね。 迷惑をかけているので、やらせてくれとは言えないし。
お礼
回答ありがとうございます。 納得できる成果物になるのが、 いつまでたっても終わってくれないとユーザー側も 困ることがあります。 ユーザー側もその成果物を利用して、 親会社の情報システム部門や他部門に説明をしようと思っていると 「うーん。こっちで作るほうが早いな。」となります。 実際、こっちで作ることになると、 「ドキュメント作成分の仕事は、 ベンダー側の工数から削減させてほしい」 と思うのが正直なところです。 ２．そういう意味ではペナルティですね。残念ですが…
お礼
２度の回答ありがとうございます。 バリバリのベンダーさんからの回答のようで助かります。 さて プロジェクトとしてベンダーが参入し、設計書や要件定義を 作成頂くときは、大抵、ご回答者様のような方がPMないし PLにいて頂けるのであまり問題はないです。 ただ、開発が終わり保守として参入されている場合、 ベンダーさんもそれほどの人数を投入するのではないため、 個々の作業者の能力は、劣る可能性が高いです。 （ベンダーからすれば、売上げも少ないし、能力のある人は 開発プロジェクトにまわしたいだろうし。） 保守としての参入してもらっているので、こちらが資料を 代替わりして作成したとしても、その資料をベンダーに 逆レビューしてもらいます。 また、以降のドキュメント修正は、ベンダー側に依頼することに なります。 ⇒以降のドキュメント修正を依頼したところで、 やっぱりベンダーさん資料の出来が今ひとつなので この質問が無限ループのようになることもしばしばです。