• 締切済み

お客様への対応方法について

私はネット上で自分で作った洋服を販売しております。 そのお客様(Aさんとします)について悩んでおりましたので、ご意見をいただければと思い、質問致しました。 私は数年前からネット上に日記を記しております。 その日記に自分で製作した洋服を載せていた所、販売して欲しいというご意見をいただき、現在に至っております。 販売を始めてからすぐに、私の日記をずっと見ていたというAさん(常連様です)が日記を教えてくれたので、最初は楽しみに拝見しておりました。 しかし、ある時違和感を感じ(文章と写真の内容がまったく合っていない、日記の日付と写真の日付が違う等些細な事です)、最初からよく見た所、私が過去に書いた日記の内容とまったく同じ内容の事を文章や写真を変えて記しているという事が判りました。 何年も日記を書いていたので、自分が過去に書いた内容を忘れていた為、気づくのが遅くなってしまいました。 私はあくまでお客様としてAさんに接していたつもりでしたが、現在では、例えば私が過去に買った洋服とまったく同じ洋服を買ったり、引っ越しをしたすぐ後に引っ越しをしたり、旅行に行けば旅行に行き、髪を切ったすぐ後に同じ髪型にしていたり・・・という状況です。(Aさんは、なんとなく気分でその髪型にしたというニュアンスの書き方をされております。) また、私が他のお客様と掲示板上でやり取りした内容についてご自分の日記上で混ざってきたりもします。 (私(Aさん)も○○が面白いと思います等) 私が洋服等を購入した店の名前を出さなくても、同じ店で同じ物を購入されるので(Aさんは隣県にお住まいです)、すごく調査されているのかな？と思うと、申し訳ないのですが不気味な気がしてしまうのです。 洋服だけではなく、雑貨や本、よく行く喫茶店等もです。 例えば引越しの事等、大袈裟ですがAさんの人生を左右するような事まで私の日記を追うように真似されるのには恐怖を覚えてきました。 Aさんはこちらの住所も知っております。 今まではお客様だからと思い、日記上のやりとりを控える位にしておりましたが、何かはっきりと言った方がいいものでしょうか。 それとも、お客様だからと我慢、もしくは放置した方がいいものでしょうか。 相手が友達ではなく、お客様という関係から、どのような対応をしたらいいものか悩んでおりました。 自分の人生を左右するような事まですっかり真似をしてしまう病気(性格？)のようなものはあるのでしょうか。 何かいい対策方法がございましたらぜひ教えていただきたいと思います。 長文失礼致しました。 宜しくお願い致します。

みんなの回答

  • isseiboc
  • ベストアンサー率0% (0/0)
回答No.2

こんにちは。 たまたまgooを見てて始めて回答するので失礼があれば申し訳ありません。 俗に言うコピーキャットですね。私も似た経験あります(商用ではなく私的ですが)が放置すれば誹謗中傷等、若干エスカレートした後、時間が解決するのを耐え忍ぶのみですよ。耐える事は可能ですか？私と違い個人の問題ではないので営業(運営)に差支えなければハッキリと言って良いと思います。ただしこれは私個人の経験上でストーカーや道徳・倫理が欠落した相手に対してどの様な伝え方をしようと一度こちらから否定する態度を示すと必ず行動が多少エスカレートする傾向があるのでその旨を覚悟の上で伝える事を薦めます。良くも悪くも変わります。伝える事によって相手の気が萎えて平穏無事になるかアナタに自分の気持ちが伝わらず逆上して更にエスカレートするか！？ 相手は既に私的行動に出てるのでアナタ次第です。 私から言えるのはいつかはアナタが覚悟を決めて行動しない限りツラいのはアナタだけです。 P.S　私は男なので不気味に思い恐怖感を感じるだけで済みましたがアナタが女性ならただ感じるだけでなく生活のリズムは当然ながら体調にも変化を来して辛いでしょうね。頑張って下さいね。長文失礼します。

dontakosu3
質問者

お礼

こんにちは。 ご経験からのお言葉、大変ありがたく思います。 異変を感じてからは日記のコメント等を控えた為か、最近では私が好きだと言っていた物を逆にAさんからお勧めしてくるような事が頻繁にあります。ちょっとしたエスカレートの現象かもしれません。 いつか行動しない限り辛いのはあなただけですというお言葉、本当にその通りだと思いました。 Aさんとはお会いした事がない為、日記の内容のみで判断している状況です。本当に引越しをしたか、髪を切ったか等は不明です。 それを含め、お客様だからと、どこまで許したらいいのかわからずにここまできてしまいましたが、お客様という以前に「人として」という問題だったかもしれません。 心強いご意見ありがとうございました。 参考にさせていただきます。

  • Us-Timoo
  • ベストアンサー率25% (914/3620)
回答No.1

ネットストーカーですね。 まぁ、ストーカーとまでは行かなくても、貴方にたいして 人並みならぬ、Aさん個人の思い入れや憧れみたいなものがあるのでしょう。 >私は数年前からネット上に日記を記しております。 まずは、相手がまねをする手がかりになる日記の公開をやめることでしょうね。 そして、販売自体は続けたいのであれば下記のようなサービス teacup.レンタルショップサービス http://shop1.teacup.com/mall/?makeshop を利用するのもひとつの手段です。 もちろん、そのブログなりHPなりを、閉じるなり非公開にしてしまうなりすれば Aさん以外の読者なりがご心配されると思いますので、連絡が取れる身元のはっきりしているご友人とかなら メールなどでその旨伝えておけば、要らぬ心配をかけることもないと思います。 閉じる・非公開にするのが困るなら、「日記」というスタイルをやめて 商品説明のみにとどめるとかしてしまい、個人的な情報は一切欠かないようにするとか したほうがいいと思います。 そして、ご自分の日記を閉じる・非公開にするのなら、Aさんの日記がどうなるかを まず確認してください。 また、新たにそのブログなりHPなりで日記の公開を再開するのなら 全く違うサイトでページのタイトルもハンドルネームも全く関連性のない ものに変えてしまって、閲覧にはパスワード認証が必要な設定にしてしまうとかね。 （FC2などはその設定が可能です） メール連絡が出来る身元のはっきりしているご友人などには、 そのパスワードをメールでおしらせするとかできるとおもいます。 でも、まさかその日記ってMixiじゃないですよね？（苦笑）

dontakosu3
質問者

お礼

こんにちは。 早速の回答ありがとうございます。 具体的な回答をいただけて、とても参考になりました。 日記(mixiではありません笑)ですが、以前まではずっと続けていたものだしと思っておりましたが、現在ではそれが原因でこのような事が起こるのならいらないのかな？とも考えておりました。 Aさんの反応が少々怖くもありますが、日記を思い切って閉じてみる事を検討しようと思います。 ありがとうございました！

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